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カスタマーサクセス(既存営業/EP担当)(東京)

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カスタマーサクセス(既存営業/EP担当)(東京) | 株式会社オロ

オロについて

オロは“Technology × Creative”をスローガンに、テクノロジー・オリエンテッド・カンパニーとして、最先端の技術分野に挑戦し続け、企業のトップマネジメントが抱える課題に対して、企業価値を最大に高めるソリューションを提供しています。

■クラウドソリューション事業

「ホワイトカラーの生産性向上を支援する」をミッションに、コンサルティングとクラウドSaaS ERP ZACの提供を通じて、企業が直面する経営課題を解決へと導き、業務の効率化や生産性の向上を実現します。

■マーケティングコミュニケーション事業

「デジタルクリエイティビティの追及によりビジネスを革新する」をミッションに、テクノロジーとクリエイティブの力で、マーケティングの効果を最大化。あらゆるコミュニケーション設計によりクライアント課題を解決へと導き、マーケティングROIの向上を実現します。

2つの事業を通じて、企業のトップマネジメントが抱える課題に応え、その企業価値が最大に高まるような未来を実現します。

仕事内容

エンタープライズ(大手・上場企業子会社中心 500名~5000名規模)の既存顧客に対し、システムの定着・利活用促進、中長期的な経営目標達成のための支援を実施します。

自社プロダクトであるクラウド型基幹業務システム「ZAC」を用い、複雑な組織構造や業務プロセスを深く理解した上で、顧客自身も気づいていない「経営レベルの潜在課題」へのソリューション提案・コンサルティング提案をする仕事になります。

お客様は歴史ある大手から新興のメガベンチャーまで多岐にわたります。多くのステークホルダーを巻き込み、ゴール実現に向けてプロジェクトをリードしていただきます。 また、社内の開発・導入コンサルティング部門と連携し、大規模な機能追加や改修プロジェクトを立案・実行していくこともあります。

基本的な仕事の内容・流れ

・経営課題・IT戦略の深耕と提案
顧客の経営層や部門責任者に対し、事業の中長期計画や経営課題をヒアリングします。「プロジェクト利益率の改善・向上」や「案件収支の健全化」など、経営レベルの課題に対し、ZACおよび関連する他社ソリューションを活用した解決策を提示。顧客のIT投資計画に合わせた中長期的なロードマップを描き、提案を実施します。

・業務プロセスの最適化(BPR)提案
ZACのログデータや利用状況を分析し、形骸化・入力負荷の高い業務プロセスや管理しきれていない経営情報を特定します。「現場の工数削減」と「経営データの精度向上」を両立させるため業務フローの再構築(BPR)を提案します。

・最新の法対応・トレンド情報の提供
インボイス制度や電子帳簿保存法などの法改正対応や、他社大手企業の活用事例セミナーなどを通じて、顧客に最新のナレッジを提供します。単なる機能紹介にとどまらず、ZACを中心としたエコシステム(他システム連携など)の構築も支援します。

・顧客の声を起点としたプロダクト進化・提案
大手顧客特有の複雑な要望や、業界特有の商習慣に基づくニーズを収集・整理します。個社特有の課題解決ではなく、ZACというプロダクト自体の進化に繋がると判断される場合は開発部門と調整の上ロードマップに組み込まれるため、自身のフィードバックが製品力向上に直結することがあります。また特有の機能の実現のために必要な開発を請け負う場合、要件の整理、実装方針の提案にも携わります。

仕事のやりがい・得られるもの

ZACは基幹業務システムとして幅広い業務領域を包括しており、顧客の要望・課題に対応するためには広範かつ専門的な業務理解が求められます。
また経営に深く関わるため、提案のカウンターパートは各部門の責任者および経営層となります。
部門・業務プロセスを横断して課題を抱えるお客様への提案は難易度が高く、中長期的なアプローチが必要となる場合もありますが、
担当した顧客から頼りにされ、プロダクトの利用が顧客の成功につながった時は大きな達成感を味わうことができます。

弊社ZACはSaaS形式で提供されるERPですが、規模の大きなシステムを初期費用を抑えて導入し、その後活用範囲を広げる「エンタープライズ領域×SaaS型ERP」の提案スキル・スキームはまだまだ確立されていません。あなたが現場で培うスキルは極めて希少性が高く、SaaS市場において代替の効かない「市場価値の高いビジネスパーソン」へとキャリアアップできる環境です。

仕事の環境

働き方

  • 課題に応じて社内の関係部署(SE・エンジニア)とチームを組み対応をします。
  • 担当者は特定のお客様を受け持ち、月1~2回ぐらいの頻度で打合せを繰り返します。
    ※現在、打合せのスタイルはWeb会議とお客様訪問が半々程度です。  
     また、案件によっては出張も発生する可能性があります。

配属想定部署の雰囲気

  • 若手(20代)からベテラン(30~40代)の社員がそれぞれの得意分野を生かしてクライアントと向き合ってます。
  • クライアントの成功のためには自社製品だけではなく、時には他社製品も提案をします。そのため、勉強は欠かせず、メンバー間での情報共有も活発に行われています。
  • オンオフがしっかりしています。集中時は黙々と業務を進めることが多い一方で、オフ時は共通の趣味の話や家庭の話(他グループと比べ既婚者の割合が高いです)、会社近くにある飲食店の話などで盛り上がります。定時後や休暇で出かけるメンバーもいます。

求める人物像

必須条件(能力・スキル・経験)

※下記いずれかの経験をお持ちの方(目安2年以上)

  • 無形商材のソリューション営業経験(IT、人材、コンサルティング、広告など)
  • SIerでの営業・プリセールス経験

歓迎要件(能力・スキル・経験)

  • 中堅・エンタープライズ(大手企業)向けの深耕営業経験
  • 基幹システム(ERP)や財務会計システムの営業・導入経験
  • 複雑なステークホルダー(経営層・情シス・現場など)の合意形成・調整経験

こんな方と一緒に働きたい

  • 顧客のパートナーとして対等に向き合いたい方
  • 答えのない課題に対して仮説を立て、粘り強く解決策を模索できる方
  • 社内外の多くの関係者を巻き込み、プロジェクトを前に進める「調整力」がある方
  • 数字(プロジェクト収支や目標達成)に対するコミットメントが高い方
職種 / 募集ポジション カスタマーサクセス(既存営業/EP担当)(東京)
雇用形態 正社員
給与
年収
月給:34.6万円~62.5万円 + 諸手当
※月20時間分の固定残業代(50,140円~83,560円)を含みます
※20時間を超過分は時間外勤務手当を支給します
※保有されるスキル・経験・能力により優遇、相談の上で決定します

試用期間:3ヶ月の末日(試用期間中の待遇に変わりはありません)
給与改定:年2回(4月・10月)
勤務地
JR・東京メトロ南北線・都営三田線 目黒駅 徒歩10分
勤務時間
9:30~18:30(実働8時間 / うち休憩1時間)
休日
<休日>
・通常
完全週休2日制(土、日、祝日、年末年始)
年間休日数:122日

<休暇>
・夏季休暇:5日間(6月1日~10月31日までの間で取得)
・年次有給休暇:初年度10日間付与
・慶弔休暇
・生理休暇
・産前産後休暇
・育児休業
福利厚生
・副業可(申請、許可は不要)
・Oron(社内のコミュニケーション活性化のためのGreeting Point制度)
・Make The Vision/Venture Program(新規事業を継続的に創出するための制度)
・同好会制度
・教育研修奨励金制度
・資格一時金制度
・キャリアトランスファー
・海外赴任立候補制度
・各種保養施設
加入保険
雇用保険、労災保険、健康保険(関東ITソフトウェア健保組合)、厚生年金
受動喫煙対策
事業所内禁煙・「屋内の受動喫煙対策」あり(屋内/屋外喫煙室あり)
手当など
・従業員持株会制度:奨励金50%を支給
・通勤手当:実費支給(上限30,000円/月)
・近隣手当:事業所から3km以内居住で月30,000円 ※管理職除く
・扶養手当:18歳未満の扶養家族(子ども)1人につき、10,000円/月
・技能資格手当:TOEIC850点以上/中国語検定準一級もしくはHSK検定6級以上で、10,000円/月
・非喫煙者手当:非喫煙者の従業員が申請すると、1,000円/月
・健康促進手当:1日平均8,000歩以上歩いた従業員に1,000円/月
・休日出勤手当
・深夜勤務手当
・外勤手当
・出張手当
・単身赴任手当
・社員紹介奨励金
選考フロー
1.書類選考
2.面接3回 + テスト
3.内定

※面接担当:現場社員orマネージャー(一次)事業部長or役員(二次~三次)
※テストは職務遂行適性を測るもので、参考評価として扱います
※各選考の所要時間は、1時間~2時間程度です。
その他
【就業の場所の変更の範囲】
会社の定める場所

【従事すべき業務の変更の範囲】
当社業務全般
会社情報
会社名 株式会社オロ
代表者
代表取締役社長執行役員 川田 篤
設立年月日
1999年1月20日
従業員数
単体314人/連結554人(2024年6月30日現在)
本社所在地
〒153-0063
東京都目黒区目黒3-9-1 目黒須田ビル
事業内容
クラウドソリューション事業
マーケティングコミュニケーション事業