未経験からIT企業のコアメンバーへ。「ありがとう」を力に変えるカスタマーサポート（契約社員※正社員登用目指せます）

すべての人に、　　　　　　　　　　　　　　　スマートで一番おトクな暮らしを。

オズビジョンは、日々の暮らしにおけるあらゆる意思決定を、より賢く、よりお得にできる社会の実現を目指しています。

テクノロジー・クリエイティブ・ビジネスモデルを活用し、ユーザーにとって最適な取引方法を設計・提供することで、生活の質を高めるサービスを展開しています。

具体的な業務内容

ユーザー様からのお問い合わせ対応を中心に、業務フローの改善など「仕組みづくり」にも携わっていただきます。

• ユーザーサポート対応
  • メールで寄せられるご質問やトラブルへの対応
  • 代理店や社内関連部署との連携・確認業務
• 業務改善・運用整備
  • 業務フローの整理およびマニュアル化
  • 効率化に向けた業務改善の提案・実行
• その他
  • ポイント調査や案件の振り分け業務など

 
★ ここがポイント ただマニュアル通りに答えるだけではありません。「どうすればもっとお客様に伝わるか？」「どうすれば効率よく処理できるか？」を考え、実行に移すことが求められます。

募集背景

現在、私たちのサポートチームは変革期を迎えています。今回の採用では、将来的にチームの中核（社員）として活躍していただける、ポテンシャルのある方をお迎えしたいと考えています。 学歴や職歴は問いません。「IT業界でキャリアを築きたい」「チームで何かを成し遂げたい」、そんな熱意のある方をお待ちしています。

本ポジションの魅力

1.未経験から「IT企業のコアメンバー」を目指せる
今回の採用は「社員になりうるポテンシャルのある人材を採用し、中核メンバーに育て上げたい」という明確な方針があります。学歴やこれまでの職歴は関係ありません。契約社員からのスタートですが、実績と意欲次第で正社員登用やキャリアアップの道が開かれており、IT業界でのキャリアを本気で築きたい方にとって最適な環境です。

2.「言われた通り」ではなく「自ら考える」面白さ
マニュアル通りの対応を繰り返すだけの仕事ではありません。
「どうすれば業務がもっとスムーズになるか？」「お客様にもっと伝わる表現は？」と考え、業務フローの整理やマニュアル化、業務改善の提案を行うことができます。自分で調べ、考え、動くことが推奨される環境なので、自走力やロジカルな思考力を磨くことができます。
 
3.「ありがとう」が直に届く、手触り感のある貢献
困っているユーザー様に寄り添い、解決へと導くことで直接「ありがとう」という言葉をいただけるのが最大のやりがいです。また、チームメンバーと連携しながら仕事を進めるスタイルですので、個人プレーだけでなく、チームで何かを成し遂げる達成感も味わえます。

4.あなたの「企画力・調整力」が活きる
プライベートで旅行の計画を立てたり、イベントを企画して友人をまとめたりするのが好きな方はいらっしゃいませんか？この仕事では、複数のタスクを状況に応じて優先順位付けしたり、関係各所と調整を行う場面が多くあります。そうした「段取り力」や「ホスピタリティ」を存分に発揮できるフィールドです。

必須要件（MUST）

• 基本的なPC操作ができる方（タイピング、メール作成、Web閲覧など）
• 文章でお客様の意図を汲み取り、自分の考えを適切に伝えられる方
• 出社勤務が可能な方

歓迎要件（WANT）

• 事務職でのPC業務経験
• 接客・販売など、人と接する業務の経験
• メール、チャット、SNS等を用いたテキストコミュニケーションの経験
• Excel、Googleスプレッドシート、Word等の基本操作
• チームリーダーなど、周囲をまとめる役割を担った経験（規模不問）

求める人物像

私たちは、スキルの高さよりも「スタンス」を重視しています。

• 自走できる方：自分で調べ、考え、行動に移せる方（例：一人旅の計画や、友人の旅行幹事などを楽しめる行動力のある方）
• マルチタスクが得意な方：状況に合わせて優先順位をつけ、臨機応変に対応できる方
• ロジカルに整理できる方：物事を整理し、効率を考えられる方
• チームワークを大切にする方：周囲と連携しながら仕事を進めるのが好きな方