職務内容
●戦略企画部のミッション
・ 会員向けサービスでお客様とつながり、一人ひとりのニーズを捉えた顧客体験提供が、顧客エンゲージメント拡大、そしてパナソニックを再度お選びいただく消費の好循環を生みます。 顧客エンゲージメント拡大に向けた事業企画およびサービス企画・運営企画が私たち戦略企画部のミッションです。
●会員サービス課のミッション
・顧客理解を基軸にした会員サービス提供での顧客エンゲージメント拡大が会員サービス課のミッションです。
顧客IDを活用した幅広いサービスの企画・運営企画も担っています
●募集背景
日本の人口減が加速する中、家電市場で当社がお客様からの支持を頂くために、購入後の体験価値を統合的に提供し、継続的な関係性を構築する必要がある。 顧客エンゲージメント拡大に向けた新しい価値提供に向けて、サービス企画立上げ経験をもった人材を募集します
●担当業務と役割
① ロイヤルユーザー化加速に向けて、顧客理解を基軸にした会員向け施策の企画リード（キャンペーン・アプリ・メルマガ他）
② 会員向けの新たな価値提供を実現するためのITシステム運用企画
●具体的な仕事内容
① 当社コンタクト可能な会員をアクティブ化する施策の企画・運用企画
② 安心感・特別感を醸成し、ロイヤルカスタマー化施策の企画・運用企画
③ お客様と向き合ったサービスのIT新規要件定義・コンテンツ創出へのIT改修
●この仕事を通じて得られること
・家電B2C市場で存在感を発揮しているパナソニックで、新規のサービス・コンテンツの立上げ経験を積むことが可能です
・サービス企画運用スキル・顧客理解スキルが獲得できます。サービスの顧客反応が把握できるやりがい溢れる業務となります
●職場の雰囲気
・組織全体としては、若い世代も多く全体の２割は中途入社者です。年齢や役職に関係なくフラットに議論・相談を行う活発な組織です
・予兆管理や未然防止をDX化していくために、新しいことに挑戦できる、活気のある職場です
・職場風土も良好で、若手社員であっても企画・運用実務で活躍できる職場です
●キャリアパス
・初期配属の部署の仕事にとどまらず、様々な職務を経験いただいて、総合的なスキルを身につけられるキャリアパスを用意しています。
・スキル・経験を活かし、国内・海外問わず､家電のデジタルマーケテイングや社内公募制度等を利用し、他職種にチャレンジ頂くことも可能です。
資格・スキル・経験など
【必須】
・サービス企画立上げ経験 又は CRM業務経験（顧客エンゲージメント向上）のいずれかで２年以上の経験者が望ましい
【歓迎】
・ サービス企画経験、プロジェクトマネジメント経験有り
・ デジタルマーケティング経験
・ ITの大まかな理解
【人柄・コンピテンシー】
・フラットなものの見方ができて、自分の意見を言える
・協調性があり、周囲ともコミュニケーションがスムーズにとれる人柄
・能動的、主体的に活動し、最後までやり遂げる意志(やる気)をお持ちの方
その他
| 職種 / 募集ポジション | 《勤務地:目黒》顧客エンゲージメント拡大に向けた会員サービス企画、 IT運用企画を担うリーダー職【PC コンシューマーマーケティングジャパン本部】 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
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| 勤務地 | 五反田駅より徒歩６分 |
| 勤務時間 | 【勤務時間】 9時から17時30分 ※フレックスタイム制度（標準労働時間/1日7時間45分） 【勤務形態】 リモートワーク可・出社頻度週２〜４回 国内出張あり・海外出張なし |
| 休日 | 完全週休2日制、祝日、年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇、節目休暇、ファミリーサポート休暇 等 年間休日（毎年126日程度）、年次有給休暇（年間25日付与、初年度のみ入社月に応じ付与） ※事業所・部署によって異なる場合があります。 |
| 福利厚生 | 【制度】持株制度、財形貯蓄制度、企業年金制度、カフェテリアプラン（選択型福利厚生制度）、社内製品従業員購入制度 等 【施設】独身寮、社宅・住宅費補助、保養施設、医療施設 等 |
| 加入保険 | 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙（屋内や屋外に喫煙可能場所あり） |
| 教育制度・キャリアサポート | 【国内】新入社員研修、職能（職種）別・事業場別・階層別研修、各種社外研修、ビジネスリテラシー、リベラルアーツなど無償eラーニング 等 【海外】海外留学制度、海外トレーニー制度、海外研修 等 社内公募制度、eアピール制度（社内フリーエージェント制度）、社内複業制度、社外留職制度、キャリア＆ライフデザインセミナー、ワーク＆ライフサポート勤務 等 |
| 試用期間 | 試用期間あり（3ヶ月）※本採用時と条件の変更はありません。 |
| 配属部門 | コンシューマーマーケティングジャパン本部 PXドリブンセンター |
| 募集者の名称 | パナソニック株式会社 |
| 備考 | 業務の変更の範囲：会社の定める業務 勤務地の変更の範囲：会社の定める事業場 |
| 会社名 | パナソニックグループ |
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