職務内容

●コンシューマーイメージングCS部のミッション

循環型社会の実現に向け、製品の長期使用と体験価値の向上を目指します。コンシューマー向けイメージング製品のサポートを担当し、お客様の課題に寄り添いながら解決まで伴走し、信頼関係を築くことが私たちのミッションです。

●募集背景

環境負荷の軽減が求められる社会において、私たちは、お客様に製品を長く安心してご愛用いただけるアフターサービスの提供を通じ、環境に配慮した価値の創出を目指しています。
デジタル技術を活用しながら、お客様の困りごとを迅速に解決し、製品をご使用いただけない時間を最小化することで、顧客体験価値およびLTVの向上に貢献します。
グローバルでの事業拡大を支えるため、海外販売会社との連携強化や業務のDXを牽引し、サービスの変革に主体的に挑戦いただける人材を募集します。

●担当業務と役割

■担当する業務
コンシューマーイメージング製品におけるグローバル販売拡大を支える、CS（カスタマーサービス）戦略の企画・立案・推進を担当いただきます。
お客様視点でのサポート体験価値の向上に加え、国内サービス会社および海外販売会社のサービス部門と連携し、グローバルで一貫したサービス体制の構築・強化に取り組みます。
■期待する役割
お客様の声や市場環境を踏まえ、中長期的な視点で目指すべきCSのあり方を主体的に描いていただきます。
関係会社・関連部門を巻き込みながら、具体的な施策として導入・定着まで推進し、LUMIXをより長く安心してご愛用いただける環境づくりと、LUMIXファンの拡大に貢献いただくことを期待します。

●具体的な仕事内容

・お客様の声、市場動向、修理・相談データ等を分析し、中長期的なCS戦略およびサービス施策を企画・立案
・修理・相談・Webサポートなど、お客様接点における体験価値向上施策の企画・導入・効果検証
・国内サービス会社、海外販売会社、商品企画・開発・営業などの関連部門と連携した、グローバルサービス体制の構築・強化
・修理進捗の可視化、FAQ・診断ナビの充実、問い合わせ業務の効率化など、デジタル技術を活用したサービスDXの推進

●この仕事を通じて得られること

お客様対応の最前線で課題解決力やコミュニケーション力を高めるとともに、グローバルな連携を通じた調整力・推進力が身につきます。また、CS戦略やサービス体制強化に携わることで、事業価値向上への貢献実感とやりがいを得ることができます。

●職場の雰囲気

・ベテラン社員を中心に、近年は若手社員も増えており、年齢や役職に関係なくフラットに相談し合える風通しの良い組織です。
・LUMIXブランドの価値向上に向けて、各自が責任感とスピード感を持って業務を推進しています。
・出社を基本としつつも、テレワークや年休取得は業務に応じて柔軟に対応可能な働きやすい環境です。

資格・スキル・経験など

【必須】
基本的なPCスキル（Excel、Word、PowerPoint）および業務システムの利用経験

【歓迎】
・社内外関係者（営業、開発、サービス部門など）との調整・連携経験
・海外販売会社や協力会社ご協働して、課題の解決に取り組んだ経験のある方
・英語での顧客対応経験

【人柄・コンピテンシー】
・顧客志向が高く、相手の立場に立って考え行動できる方
・課題に対して主体的に取り組み、最後までやり切る責任感
・状況に応じて柔軟に対応できる適応力
・学習意欲が高く、新しい知識やスキルの習得に積極的な方

その他

当社のことをよりよく知っていただくために転職イベント等も行っております。
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