職務内容
●市場サービス推進部のミッション
顧客価値の向上／ブランド価値の向上を目指し、空質事業／空調事業の融合による新たなサービスの創出と提供します。
具体的には、「サービスが良いから パナソニック を選ぶ」 と言われる、サービス現場対応力を提供することを目指しています。
●サービス推進二課のミッション
・当社が市場に展開する商品を安心してご愛用いただくために、市場情報を収集／分析し、お客様の暮らしに寄り添ったアフターサービスを提供します。
●募集背景
当社は事業を展開するにあたり、アフターサービスの行き届かないところで事業は成立しないと考えております。
今般、空質と空調の事業一体運営にあたり、空質家電市場におけるアフターサービス体制の強化を目指しています。
そこで、パナソニックグループのサービス会社への支援ツール構築や技術指導により、お客さま対応品質の向上・強化を行う業務を担当いただける人材を募集します。
●担当業務と役割
・主な担当業務は、下記の3点です。
①パナソニックグループのサービス会社がアフターサービスを提供するための技術助成業務。
②難しい故障やクレームに対するお客様対応や現場支援活動業務。
③市場情報を早期に、収集・分析して市場品質課題を早期に解決する業務。
・空質家電の様々な製品を順次担当して、空質家電分野の製品・技術の知見を習得し、多面的アフターサービスを実践することにより、お客様への価値提供につなげていただくことを期待します。
また、空質家電の多面的な知見と実践力を活かし、将来的には組織をマネジメントすることにより、お客さま対応品質の向上・強化を牽引する役割を期待します。
●具体的な仕事内容
・サービス会社からの修理に関する相談対応、サービスガイドブックなどのサービス技術資料の作成・提供したり、サービス技術員への研修を行うなどのサービス技術助成活動。
・サービスマンだけでは解決できない難しい故障やクレームに対して、自ら現場確認を行い、現場課題の解決。
・現場で得た課題や故障状況などの市場情報を早期かつ正確に、収集／分析し、品質保証や技術などの関連部門と連携して市場品質課題を早期に解決。
●この仕事を通じて得られること
・空質と空調による新たな市場価値をつくる企業の一員として、お客様に向き合っている実感を得ることができます。
また、アフターサービスの基本は「人」です。多様なバックグラウンドを持つメンバーの中での自身の職務での頑張りが、仲間との絆を強くし、チームを強くすることで、お客様に価値をもたらします。
・グループ内（サービス会社・マーケ部門）の接点が豊富であり、業務を通じて人脈・幅広いキャリア形成が可能です。
・新規市場開拓にはアフターサービスは必須です。新しい市場への挑戦に参画し、そのプロセスを体験する過程で新たなスキルを獲得することができます。
●職場の雰囲気
・アフターサービス業務は社会人として、また生活者としての経験を通じて得られた知見を糧とすることが多いため、ベテラン社員が多く所属する職場ですが、それぞれ異なった業務経験を有する
メンバーで、多様性を認め合い、自由闊達な意見交換ができる職場です。
また、市場で発生している事象やデータ分析から抽出した課題を他部門と共有する機会も多く、他部門との交流も盛んです。
・ワークライフバランスを重要視しているため、フレックス勤務を取り入れ、メリハリのある就業形態となっています。
・サービス会社への技術指導などの出張するような機会があります。
●キャリアパス
・初期配属の部署の仕事にとどまらず、様々な職務を経験いただいて、総合的なスキルを身につけられるキャリアパスを用意しています。
・今後、成長軸を空質事業／空調事業との融合を求める事業ですので、既存の業務から新たなキャリアパスの可能性が広がって行きます。
・様々なサービス活動を通じ、管理職として活躍できるキャリアデザインを共に描きませんか。
資格・スキル・経験など
【必須】
・電気、化学、自動車など、製品問わず、アフターサービス業務または品質業務の経験
【歓迎】
下記いずれかに該当される方
・家電製品など空質事業・空調事業・換気送風事業に関連する業務経験のある方
・品質問題を、設計や材料の段階までさかのぼって、課題を特定した経験のある方
・サービスマンと協働して、課題解決に取り組んだ経験のある方
・家電製品など空質事業・空調事業・換気送風事業などの品質管理の経験のある方
・家電製品など空質事業・空調事業・換気送風事業などの設計、開発などの業務経験のある方
【人柄・コンピテンシー】
・挑戦意欲と協調性をバランスよく有し、周囲とコミュニケーションがスムーズにとれる
・過度に失敗を恐れず、行動を起こすことができる
・自身の失敗をチーム内に共有し、客観的に評価し、失敗から次のアクションへの学びを得ることができる
・上司や先輩からだけでなく、関係する周囲の人から積極的に学びを得ようとする姿勢
・困難な場面においては、自分自身で抱え込まず、素直に周囲にSOSを発信できる
その他
| 職種 / 募集ポジション | 《愛知県》空質家電のアフターサービス【HVAC 住宅システム機器事業部】 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
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| 勤務地 | JR春日井駅よりバス20分 |
| 勤務時間 | 【勤務時間】8時30分から17時 ※一部、フレックスタイム制度・裁量労働制有り（標準労働時間/1日7時間45分） 月に数日間程度、出張あり 【勤務形態】 基本は職場に出社勤務 業務や家庭の都合により適宜のリモート業務は可 |
| 休日 | 完全週休2日制、祝日、年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇、節目休暇、ファミリーサポート休暇 等 年間休日（毎年126日程度）、年次有給休暇（年間25日付与、初年度のみ入社月に応じ付与） ※事業所・部署によって異なる場合があります。 |
| 福利厚生 | 【制度】持株制度、財形貯蓄制度、企業年金制度、カフェテリアプラン（選択型福利厚生制度）、社内製品従業員購入制度 等 【施設】独身寮、社宅・住宅費補助、保養施設、医療施設 等 |
| 加入保険 | 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり） |
| 教育制度・キャリアサポート | 【国内】新入社員研修、職能（職種）別・事業場別・階層別研修、各種社外研修、ビジネスリテラシー、リベラルアーツなど無償eラーニング 等 【海外】海外留学制度、海外トレーニー制度、海外研修 等 社内公募制度、eアピール制度（社内フリーエージェント制度）、社内複業制度、社外留職制度、キャリア＆ライフデザインセミナー、ワーク＆ライフサポート勤務 等 |
| 試用期間 | 試用期間あり（3ヶ月）※本採用時と条件の変更はありません。 |
| 配属部門 | 住宅システム機器事業部 市場サービス推進部 サービス推進二課 |
| 募集者の名称 | パナソニック株式会社 空質空調社 |
| 備考 | 業務の変更の範囲：会社の定める業務 勤務地の変更の範囲：会社の定める事業場 |
| 会社名 | パナソニックグループ |
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