職務内容

●品質保証部のミッション

・パナソニック(株)ミッションである『Life tech & ideas　人・社会・地球を健やかにする』 を創造するため、電気設備機器事業を通じて、安心・安全・快適・エコなくらしを提供することにおいて、顧客視点による品質保証、品質改善活動を企画〜実践し、経営に貢献することが品質保証部のミッションです。
・電設資材BUでは、配電インフラを中心とした商材をグローバル(日本含む9カ国)に展開しており、品質保証部としてはグローバル全拠点での品質体制の強化と品質ロス削減による顧客満足
通じて世界のお客様にパナソニック品質で価値提供に繋げる活動を主導的立場で推進しています。
①国内では品質基盤の更なる強化と新規商品群拡大に伴う評価技術開発やアフターサービス体制の構築、仕組みの強化。
②海外では拠点毎の品質管理レベルの底上げ〜現地専鋭化品質の確立。を進めています。

●市場技術課のミッション

・市場品質情報(お客様の声)を的確に捉え、市場対応技術・スキルの活用、安全・快適を実現するサービスの提供を通じて
　①お客様満足度(CS)向上　②品質リスクの極小化・未然防止　により、事業に貢献する

●募集背景

・電材事業は、戸建住宅から集合住宅、ビル施設、商業施設、公共施設など幅広い場所でのお役立ちを果たしており、今後もお客様の課題解決によるお役立ちを目指したソリューションを提供するためのメイン商材となるHome IoT機器や電子回路搭載配線器具の需要は益々高まっています。その中で、一緒に盤石なアフターサービス体制を創出し、アフターサービスで感動を与え事業成長戦略の支えとなる取組みができる人材を募集します。

●担当業務と役割

・主な担当業務は電気設備機器（スイッチ・コンセント・ホームIoT機器等）におけるBU組織最前線でのCS対応。
市場クレーム品の原因調査・再発防止改善、及び新商品においては開発上流への入り込みで市場要求品質の最適化をファシリテート
　BtoB／BtoCともに現地での原因調査や各ステークホルダーとの折衝対応を担う実務遂行の中核となるリーダー
・特にシステム・ソフトウェア分野のCS対応が喫緊の課題であり、この分野のスキル・ノウハウ・知見をフル活用頂き〝自分事〟で行動し盤石なアフターサービス体制を確立することのけん引を期待します。

●具体的な仕事内容

＜業務の拠点＞
・電気設備機器の国内製造拠点である「津工場(三重県津市)」での、業務です。
・国内を中心（海外対応のケースもあり）にCS対応を起点として、アフターサービスで付加価値を生み出す仕事です。

＜具体的な業務＞　
・Home IoT機器／電子回路搭載配線器具を中心とした
・市場クレーム品解析
・市場サービスCS対応（社内外・関係部門を含めたサプライチェーンに関係する方々との商品問合せやクレーム・コンプレインへの対応全般）　
・新規商品アフターサービス体制構築
・市場品質ロス削減に向けた市場サービス企画
・サービス会社への商品技術研修の企画・講師
・BU最前線でお客様と直接会話できる部門であり、BU内で顧客要求品質の展開・けん引役となって頂きます。

●この仕事を通じて得られること

・BU最前線での市場サービス・CS対応の業務を実践~自らの職務での頑張りが、パナソニックのアフターサービス品質を支えると共に商品品質の向上に繋がります。
・日本を代表する企業で、世界の電気設備インフラ事業に貢献する貴重な経験を積むことができます。
・営業所／サービス会社／代理店／サブコン・工事店／デベロッパ／ゼネコン　と社内外の方々とのコミュニケーション品質を磨き上げ、最適なパナソニック品質をファシリテートし専鋭化品質実現に向け中心的な実務リーダーとして活躍できるポジションです。

●職場の雰囲気

・ベテランが多く少し年齢層が高めの職場ですが、年齢や職位に関係なく〝ものが言える〟職場です。
・『自分事』『give ＆ give（利他の心）』と『周囲への感謝』を大切にしています。
・従来の良いところは残しつつも積極的に新しい変化への対応を考動・挑戦ができます。
・勤務方法としては、テレワーク、フレックス勤務での業務形態にも対応しています。

●キャリアパス

・初期配属の部署の仕事にとどまらず、様々な品質職務を経験いただいて、様々な品質スキルを身につけられるキャリアパスを用意しています。
・グローバルに拠点(インド、トルコ、ベトナム、タイ、インドネシア)がありますので勤務地面での選択肢も多岐にわたり新しい挑戦も可能な環境です。
・管理職への登用も可能ですので、今後希望されるキャリアアップを実現すべく後押し致します。

資格・スキル・経験など

【必須】
・市場サービス（CS対応）の実務経験がある方（実際にお客様と折衝されていた方）
・電気工事士（第2種）資格をお持ちの方
・自らの主張をきっりち述べられ、且つ必要に応じて柔軟に調和できる方
・ストレス耐性に優れた方

【歓迎】
・ソフトウェア・電子回路の知識がある方
・品質問題を、設計や材料の段階までさかのぼって、課題を特定した経験のある方
・製造現場と協働して、課題の解決に取り組んだ経験のある方
・データ分析や統計の知識および業務経験のある方

【人柄・コンピテンシー】
・周囲とコミュニケーションがスムーズにとれる
・他の対応や考えをリスペクトし、常に学ぶことができる
・積極的に自ら課題テーマや新規活動の提案~行動ができる
・能動的、主体的に活動し、最後までやり遂げる強い意志（やる気）をお持ちの方（リーダーシップ）

その他

当社のことをよりよく知っていただくために転職イベント等も行っております。
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