職務内容
●エネルギー・IoTソリューションセンターのミッション
・パナソニックのなかでも「くらし」領域における、エネルギーの効率的、有効な利活用推進を担当。ハードとサービスの両面から「くらしのプラットフォーマー」となり、より快適で持続可能な脱炭素社会を実現することがミッションです。
●ビジネス推進室のミッション
・新しく生み出されたサービス、製品を「事業として成長」させることがミッション。社会課題・顧客課題に正面から向き合い、事業を成長させることで顧客期待に応えていきます。
・アジャイルでローンチされたサービスについて、企画段階ではわからなかった顧客期待やサービスの課題をとらえ、「新しいサービス」の追加や「新しい価値」の発見、「勇気を持った方針転換」など、サービスや事業部の成長戦略を実現し、新たな収益源を生み出すビジネスを創出することがミッションです。
●募集背景
世界的に脱炭素の流れが加速する中で、自動車の電動化はその中でも大きな鍵を握っています。一方、EVが本格的に普及しつつある現在、EVに関する様々な課題も出てきております。
EV充電に伴う電力課題、EV充電スタンドの不足課題、充電スピードに関する課題など。そのような課題に対して、パナソニックとして真正面から取り組み、EVの本格普及をしっかりと支えていきたいと考えております。
パナソニックはこれまでEV充電設備、EVコンセントの開発、販売を通じEV充電インフラ市場でトップシェアを確保（※1）。ハードの高いシェアをフル活用出来ることが強みであり、サービス（ソフト）を加えた新しいソリューションをユーザーに提供することが可能です。そこで、「Resi-Charge」 「Charge-ment」という2つのサービスをスタートいたしました。スタート後も非常に多くの引き合いをいただいており、ユーザーのニーズやお困りごとに徹底的に寄り添い、継続利用、新たなサービス開発につなげるため、「カスタマーサクセス」に知見をお持ちの方の募集を行っております。
※１：日本国内累計出荷代ベース。EV充電用普通充電器における（一社）電動車両用電力供給システム協議会データと当社販売実績に基づいた当社調べ。（2021年9月）
●担当業務と役割
リリース済みの既存サービスの運用実績分析および顧客ヒアリングなどを通じた、カスタマーサクセス業務
ローンチしたばかりのサービスですので、顧客からの情報が大変貴重です。ユーザーのお困りごと、生の声をもとに企画チームと連携し、サービスに磨きをかけていただきます。
※現在当センターで提供しているサービスは下記になります。
Charge-ment ： https://www2.panasonic.biz/jp/densetsu/charge-ment/
Resi-Charege ： https://www2.panasonic.biz/jp/densetsu/resi-charge/
●具体的な仕事内容
・既存サービスの運用実績分析およびカスタマーサクセス
既存顧客のサービス利用状況分析
分析結果をもとにしたカスタマーサクセス提案
ユーザーへのインタビューなどを通じた、データでは見えないニーズや声の把握
・得られた情報をもとに、企画チームと連携したサービスの連続的改善の推進
●この仕事を通じて得られること
・「パナソニックという大きな組織 × 新規事業」 に携わることが出来る貴重なチャンスです。
・新規事業創造や事業推進に携われるチャンスは限られており、幅広い知識やスキルを得られ、ご自身の価値を最大限にあげる機会となります。
・これまで世の中にない新たなサービスを利用したユーザーの生の声を聞けるまたとない機会です。またその声をもとに、新たなサービス開発に携わることが可能です。
●職場の雰囲気
・メンバーの多くが20代〜40代。社内で手を挙げて異動してきたものや、転職で入ってきた社員も多く、既存のパナソニックの考え方に染まっていない組織です。
・これまでの経験も出身業界も様々であり、「事業を作る」という強い思いでつながっていることから、良い意味で何でも言い合える組織です。
・また、仕事はチーム単位で動きますので、メンバー間で助け合いながら仕事を進めます。
・失敗を恐れず、チャレンジすること推奨する職場です。
●キャリアパス
・初期配属の部署の仕事にとどまらず、様々な職務を経験いただいて、総合的なスキルを身につけられるキャリアパスを用意しています。
資格・スキル・経験など
・何らかのサービスビジネスに関する、カスタマーサクセス、営業企画、マーケティングのご経験をお持ちの方。
（EVに関連するご経験、SaaS、マンションなどの集合住宅、エネルギー領域の知見をお持ちの方、優遇します）
【人柄・コンピテンシー】
新たなビジネスモデルの構築にチャレンジしたい人
社内外垣根なく幅広い人脈を構築/活用したい人
自身の知識・経験のない領域に踏み込んでみたい人
能動的に動き、仕事を楽しめる人
その他
| 職種 / 募集ポジション | （東京勤務）EV関連の新ソリューション事業のカスタマーサクセス（リーダー候補）（Resi-Charge,Charge-ment）【EW 電材＆くらしエネルギー事業部】 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
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| 勤務地 | 浜松町駅より徒歩10分 |
| 勤務時間 | 【勤務時間】 9：00〜17：30（実働7.75時間） 【勤務形態】 フレックスタイム制あり（標準労働時間 1日7時間45分／ノンコアフレックス適用） 出張 ： あり（週に1〜2回） |
| 休日 | 完全週休2日制、祝日、年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇、節目休暇、ファミリーサポート休暇 等 年間休日（毎年126日程度）、年次有給休暇（年間25日付与、初年度のみ入社月に応じ付与） ※事業所・部署によって異なる場合があります。 |
| 福利厚生 | 【制度】持株制度、財形貯蓄制度、企業年金制度、カフェテリアプラン（選択型福利厚生制度）、社内製品従業員購入制度 等 【施設】独身寮、社宅・住宅費補助、保養施設、医療施設 等 |
| 加入保険 | 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり） |
| 教育制度・キャリアサポート | 【国内】新入社員研修、職能（職種）別・事業場別・階層別研修、各種社外研修、ビジネスリテラシー、リベラルアーツなど無償eラーニング 等 【海外】海外留学制度、海外トレーニー制度、海外研修 等 社内公募制度、eアピール制度（社内フリーエージェント制度）、社内複業制度、社外留職制度、キャリア＆ライフデザインセミナー、ワーク＆ライフサポート勤務 等 |
| 試用期間 | 試用期間あり（3ヶ月）※本採用時と条件の変更はありません。 |
| 配属部門 | 電材＆くらしエネルギー事業部 エネルギー・IoTソリューションセンター ビジネス推進室 |
| 募集者の名称 | パナソニック株式会社 エレクトリックワークス社 |
| 備考 | 職種の変更の範囲：当社業務全般 勤務地の変更の範囲：国内外の全拠点 |
| 会社名 | パナソニックグループ |
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