職務内容

●カスタマーサクセス部のミッション

カスタマーサクセス部は、当社のプロ用映像･音響機器を利用いただく世界中のプロフェッショナル、ビジネスユーザー（*1）への高品質なサービスサポートの提供を通じ、顧客のビジネスに貢献することをミッションとしています。
*1 主な顧客業種の例：放送・配信事業者、レンタル業、官公庁、教育機関、その他企業・団体

●CS企画課のミッション

CS企画課は、『顧客の期待を超える』サービス/サポート環境創りをミッションとして、カスタマーサクセス部内外の部門と共に新たなサービスや製品を生み出す原動力になる役割を担っています。

●募集背景

当社では、販売、顧客サポート接点のひとつとしてパブリッククラウド（例：AWS、Azure）によるサービス展開を進めています。
今後のサービス拡充に向け、クラウドサーバーの運用・管理に関する知識、経験をお持ちの方を募集いたします。

●担当業務と役割

主に下記 「具体的な仕事内容」 に挙げる業務を実務を担当するベンダーとの窓口になり実施いただきます。

●具体的な仕事内容

・ サーバーの安定運用に向けた各種定期検査、更新計画の立案
・ アプリケーションの機能追加や改善に関する企画立案〜実行
・ サーバーの仕様変更、充実、改善にむけた、社内関連部門との折衝、調整
・ 各国販売会社/代理店向け、サポート情報WEBの情報メンテナンス

●この仕事を通じて得られること

・ 自部門の業務にとどまらず社内他部門と広く関わることが多いため、内外のステークホルダーと協働推進できる能力、主体的なコミュニケーション能力が身につきます。

●職場の雰囲気

・ 変化を恐れず、新しいことに挑戦する風土を有した、活気のある職場です。 経験豊富なベテランから入社数年の社員まで全員がスピード感を持って業務にあたっています。
・ 年齢や役職などを気にせず 『いうべきことを言い合える』 オープンでプラットな職場です。
・ リモートワークやフレックス勤務の実施は、個人の裁量に任されています。 ライフスタイルや業務状況に合わせたスタイルで勤務いただけます。
・ カジュアルな服装での勤務も可能 (制服も貸与可能）

●キャリアパス

・ プロ用映像・音響市場に接することによる、重要な社会インフラになってきている、放送・配信・中継・エンターテインメントに関する知識・知見の拡大
・ 海外のグループ企業（販売会社など）との連携を通じたグローバルキャリアの形成

資格・スキル・経験など

[必須]
・ クラウドサービス（AWS, Microsoft Azure など) の運用、利用経験
・ 協調性、コミュニケーション力が高く、熱意がある人

[歓迎]
・ カスタマーサクセス（SaaS/非SaaS問わず）に関連する業務経験
・ RPA、BIツール（Microsoft PowerAutomate, Power BI など）を活用した業務効率化推進経験
・ 英語コミュニケーションスキル（TOEIC 500点以上 程度）

【人柄・コンピテンシー】
・ 前例のないことにも果敢に挑戦し、活動できる方
・ 周囲とコミュニケーションがスムーズにとれる方
・ 積極的に自ら改善提案ができる方
・ 能動的、主体的に活動し、最後までやり遂げる強い意志(やる気)をお持ちの方

その他

当社のことをよりよく知っていただくために転職イベント等も行っております。
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