職務内容
●サービスコンタクト部のミッション
【【現場ソリューションカンパニーとは】
官公庁・法人のお客様にお客様現場に即した商品・システム・サービスをワンストップで提供し、お客様の課題解決に貢献します。当社の成長事業と位置付けられており、現場課題と経営課題を同時に解決するソフトとハードの両輪でのバリューチェーンの提供を目指します。
【サービスコンタクトス部とは】
お客様へ能動的に関わり続け「お客様を成功体験」へ導くをミッションとし、外食業界を中心に、顧客店舗システムの保守、サービスデスクなど運用することでお客様の経営に貢献します。
そして運用サービスの提供と現場起点の業務改善提案を通じてカスタマーサクセスを実現する集団を目指しています。
●募集背景
外食業界においてカスタマーとの接点の多様化に対応するデジタル戦略の加速と、店舗運営のDX化による効率化が求められています。
運用サービスの提供と現場起点の業務改善提案を通じてカスタマーサクセスを実現する集団を目指す我々にとって、環境変化を捉え、顧客の期待を超えるサービスを提供し続けるために、
業務をリードしながら顧客への付加価値を最大化し、業務プロセス改善を力強く推進できる人材を募集しております。
●具体的な仕事内容
◆サービスデスク運営と改善
・運営体制構築と管理
・Service Level Agreement（サービス品質保証）の検討と顧客との合意
・運用状況の分析から顧客課題の抽出と改善提案の実施
◆カスタマーサクセスの実現
顧客の運用を熟知し、導入した顧客システムの運用状況と顧客IT戦略とのギャップを分析、顧客経営改善につながるシステムや運用の改善、
新たなソリューションやサービスの提案、実現をリードする
◆社内DXの加速
社内業務における課題抽出、業務プロセスの改善とITを活用した業務の高度化、リソースの最適化を図る
●職場の雰囲気
・組織の平均年齢は48歳（社員平均）。派遣社員が社員数の3倍おり、派遣社員は20〜40代。
・顧客対応や派遣社員管理のため、出社比率が高い部門です。一方、年齢や役職に関係なくフラットに議論・相談を行う活発な組織です。
・業務は、基本的には個人の裁量に任せていますが、業務単位のチームワークで業務を進めていることが多いです。
●キャリアパス
23年度4月よりメンバーシップ型からジョブ型雇用に移行し、ご自身のキャリアをより主体的に選択できるようになりました。パナソニックグループALLにチャレンジできる社内公募制度、社員が自律的に学習可能な「Udemy Business」の導入、MBA派遣プログラム、語学力向上プログラムなど、社員一人一人の成長を後押しする制度を充実させております。
資格・スキル・経験など
【必須】下記いずれかの経験やスキルがある方
（経験）
サービスデスクのスーパーバイザーの経験者
・FAQおよびインシデントモデル、手順書の作成経験
・サービスデスクの新規案件提案、運用設計、構築経験
（専門スキル）
コンタクト検定SV（スーパーバイザ）、ITIL Foundation v3/v4
【歓迎】下記いずれかの経験やスキルがある方
（経験）
業務プロセス改善、ITを活用した高度化推進
・プロジェクトマネジメント経験
・顧客視点からの課題解決、プロセス改善を提案、新たなサービス構築を推進した経験
・英語でのヘルプデスク経験をお持ちの方
カスタマーサクセスの実現
・コール内容から顧客の真意を導き出し、顧客および社内業務改善を図った経験がある方
（専門スキル）
TIL Intermediate、クラウド系ベンダー資格（AWS、Azure、Google）
その他
■下記URLにてより詳細な事業内容をご紹介しています。
・パナソニックコネクト パーパス「かなえよう。」-YouTube
・オフィスツアー -YouTube
・社員インタビュー -YouTube
・会社概要紹介
・女性の働き方について
・サステナビリティレポート
| 職種 / 募集ポジション | 《神奈川》外食業界向けカスタマーサービスの企画管理【PCO 現場ソリューションカンパニー】 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | JR鴨居駅より徒歩１５分 |
| 勤務時間 | 【勤務時間】9：00〜17：30（標準労働時間/1日7時間45分） フレックス・タイム制勤あり（コアタイムなし） 【所定時間外労働】あり 【その他】ワークエニウェア、リビングエニウェア（応募職種により応相談） ※24H/365日対応のため、担当業務によるシフト制勤務あり【勤務形態】 リモートワーク可・出社頻度は必要に応じてフレキシブルに設定可 |
| 休日 | 完全週休2日制、祝日、年末年始休暇、弔事休暇、オールシーズン休暇（10連休休暇制度）、コネクターズチャレンジ休暇（5連休休暇制度）、ファミリーサポート休暇 等 年間休日（毎年126日程度）、年次有給休暇（年間26日付与、初年度のみ入社月に応じ付与） |
| 福利厚生 | 【制度】持株制度、財形貯蓄制度、企業年金制度、カフェテリアプラン（選択型福利厚生制度）、社内製品従業員購入制度 等 【施設】社宅・住宅費補助の支給、保養施設、医療施設 等 |
| 加入保険 | 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 等 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり） |
| 教育制度・キャリアサポート | 【国内】新入社員研修、職種別・事業場別・階層（年次）別研修、人材交流研修、ビジネスリテラシー・リベラルアーツなどラーニングプラットフォーム（CONNECTers Academy）の提供、無償eラーニング（Udemy Business）の提供 等 【海外】MBA派遣プログラム、海外留学制度、海外トレーニー制度、海外研修 等 【キャリアアップ支援】 社内公募制度、ステップアップチャレンジ（上位の等級ポジションへの異動に挑戦できる制度）、1on1 Meeting、社内複業制度、フクギョー！！（副業制度）、キャリア開発サポート勤務 等 【多様な働き方・休み方】 ワーク＆ライフサポート勤務、産前産後休暇、育児休業（初月有償）、卵子凍結への費用補助、チャイルドプラン休業、公事休暇、転勤休暇、休職制度、介護休業 等 |
| 試用期間 | あり 原則として入社日より３ヶ月 |
| その他 | 女性活躍推進法に基づく優良企業の認定「えるぼし」の「3段階目」を取得（2020年8月取得） 次世代育成推進法に基づく優良企業の認定「くるみん」を取得（2021年8月取得） 「健康経営優良法人2022（大規模法人部門）」において『ホワイト500』の認定を取得 2021年度 男性育休取得率88.4%％ 平均取得日数21.8日 |
| 配属部門 | 現場ソリューションカンパニー サービスプラットフォーム本部オペレーション総括部サービスコンタクト部SC1課 |
| 募集者の名称 | パナソニック コネクト株式会社 |
| 備考 | 業務の変更の範囲：会社の定める業務 勤務地の変更の範囲：会社の定める事業場 |
| 会社名 | パナソニックグループ |
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