職務内容
●現場ソリューションカンパニー サービスデスク部のミッション：ICTサポートでお客様のビジネスを最大限支援する
【現場ソリューションカンパニーとは】
官公庁・法人のお客様にお客様現場に即した商品・システム・サービスをワンストップで提供し、お客様の課題解決に貢献します。当社の成長事業と位置付けられており、現場課題と経営課題を同時に解決するソフトとハードの両輪でのバリューチェーンの提供を目指します。
【サービスデスク部とは】
サービスデスク部は、パナソニックグループのICTアウトソーシングビジネス拡大を担う組織です。PCライフサイクルマネジメントを中心に、グループ内従業員への高品質なPCサポートを提供しています。これまで培った運用ノウハウやサービスモデルを活かし、外部のお客様への展開を加速し、より付加価値の高いICTサービスを提供することを目指しています。
●募集背景
パナソニックグループでは、IT部門の効率的な運用を目指した推進計画が進んでいます。その一環として、2026年にグループ内のヘルプデスク統合や事業会社拠点サポートのリモート化が計画しています。これまで当社でヘルプデスクや拠点サポートを運用してきた当部が、その統合運用を担う予定です。
この変革に伴い、社員やビジネスパートナーをマネジメントし、運用改善をリードできるマネージャクラスの人材が必要となっています。
さらに、ICTアウトソーシングの実現に向けて、グループ内運用で培ったノウハウや改善施策を外販チームと連携し、サービス価値を高める役割も求められています。
●具体的な仕事内容
【業務内容】
・パナソニックグループ向けPCヘルプデスクの運用を受託管理対象PC台数：約15万台、委託元：全社情報システム部門「パナソニックデジタル」）
※当面はパナソニックグループ向けですが、将来的にはグループ外もスコープとして入ります
・PCライフサイクルマネジメントに関する運用設計、オペレーションルール策定、業務改善（品質向上・効率化）の推進
・社員およびビジネスパートナーのマネジメント（ビジネスパートナー含め約20名）
【役割】
・運用マネージャーとして、ヘルプデスク運用の全体統括
・運用設計、標準化、改善プロジェクトのリード
・関連部門（パナソニックデジタル、外部パートナー）との調整・連携
●職場の雰囲気
当部は、年齢や役職に関係なくフラットに議論・相談できる活発な組織です。部全体の平均年齢は50代前半ですが、ヘルプデスク運用チームは40代メンバーが中心で、女性比率が高く、海外籍やキャリア採用者も在籍しています。特徴的なのは、現状に満足せず、改善を積極的に提案・実行する文化です。業務効率化やサービス品質向上を目指し、メンバー同士がアイデアを出し合い、スピード感を持って取り組んでいます。
ハイブリッドワークが基本で、出社頻度は週3回程度です。出社時はチームでの情報共有や相談がしやすく、リモート時は集中して業務を進められる環境です。
●キャリアパス
23年度4月よりメンバーシップ型からジョブ型雇用に移行し、ご自身のキャリアをより主体的に選択できるようになりました。パナソニックグループALLにチャレンジできる社内公募制度、社員が自律的に学習可能な「Linkedin Learning」の導入、MBA派遣プログラム、語学力向上プログラムなど、社員一人一人の成長を後押しする制度を充実させております。
資格・スキル・経験など
【必須】
下記、いずれかのご経験がある方(2年以上)
・ITヘルプデスク/PCサポート窓口/BPOセンターでのマネージャー経験
・PC/IT関連問合せ窓口におけるスーパーバイザー以上の経験（業務改善・KPI管理・チームマネジメントなど）
【歓迎】
・オペレーション改善やDX推進・AI活用による顧客満足度向上・効率化の経験
・ServiceNow・Amazon Connectの運用設計経験、
・プロジェクトマネジメント経験
その他
■下記URLにてより詳細な事業内容をご紹介しています。
・パナソニックコネクト パーパス「かなえよう。」-YouTube
・オフィスツアー -YouTube
・社員インタビュー -YouTube
・会社概要紹介
・女性の働き方について
・サステナビリティレポート
| 職種 / 募集ポジション | 《東京》《運用》パナソニックグループ向けPCヘルプデスク運用設計・マネジメント【PCO 現場ソリューションカンパニー】 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | JR/東京メトロ新橋駅/大江戸線汐留駅 |
| 勤務時間 | 【勤務時間】9：00〜17：30（標準労働時間/1日7時間45分） フレックス・タイム制勤あり（コアタイムなし） 【所定時間外労働】あり 【勤務形態】 リモートワーク可・出社頻度週3回 必要に応じて出張(神奈川・大阪など)が発生致します |
| 休日 | 完全週休2日制、祝日、年末年始休暇、弔事休暇、オールシーズン休暇（10連休休暇制度）、コネクターズチャレンジ休暇（5連休休暇制度）、ファミリーサポート休暇 等 年間休日（毎年126日程度）、年次有給休暇（年間26日付与、初年度のみ入社月に応じ付与） |
| 福利厚生 | 【制度】持株制度、財形貯蓄制度、企業年金制度、カフェテリアプラン（選択型福利厚生制度）、社内製品従業員購入制度 等 【施設】社宅・住宅費補助の支給、保養施設、医療施設 等 |
| 加入保険 | 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 等 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり） |
| 教育制度・キャリアサポート | 【国内】新入社員研修、職種別・事業場別・階層（年次）別研修、人材交流研修、ビジネスリテラシー・リベラルアーツなどラーニングプラットフォーム（CONNECTers Academy）の提供、無償eラーニング（Udemy Business）の提供 等 【海外】MBA派遣プログラム、海外留学制度、海外トレーニー制度、海外研修 等 【キャリアアップ支援】 社内公募制度、ステップアップチャレンジ（上位の等級ポジションへの異動に挑戦できる制度）、1on1 Meeting、社内複業制度、フクギョー！！（副業制度）、キャリア開発サポート勤務 等 【多様な働き方・休み方】 ワーク＆ライフサポート勤務、産前産後休暇、育児休業（初月有償）、卵子凍結への費用補助、チャイルドプラン休業、公事休暇、転勤休暇、休職制度、介護休業 等 |
| 試用期間 | あり 原則として入社日より３ヶ月 |
| その他 | 女性活躍推進法に基づく優良企業の認定「えるぼし」の「3段階目」を取得(2020年8月取得) 次世代育成推進法に基づく優良企業の認定「くるみん」を取得（2021年8月取得） 「健康経営優良法人2025（大規模法人部門）」において『ホワイト500』の認定を取得(5年連続) 「ホワイト企業認定」において「 ホワイト企業認定 ゴールドランク」を取得(2025年7月) 2024年度 男性育休取得率101% 平均取得日数47.8日 |
| 配属部門 | 現場ソリューションカンパニー モバイルサービス本部 ICTサービス総括部 サービスデスク部 |
| 募集者の名称 | パナソニック コネクト株式会社 |
| 備考 | 業務の変更の範囲：会社の定める業務 勤務地の変更の範囲：会社の定める事業場 |
| 会社名 | パナソニックグループ |
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