職務内容
●ＣＳ部のミッション
【モバイルソリューションズ事業部とは】
パナソニック コネクト株式会社の中でコア事業に位置づけられ、「安心・安全な製品・サービスで現場を支え、お客様の成功とサステナブルな未来を築く」をミッションに、モバイルワーカー向けのモバイルパソコン（レッツノート）、フィールドワーカー向けの堅牢パソコン（タフブック）、店舗運営用の決済端末といったハードウェアソリューションをお客様に提供しています。
【CS部とは】
所属組織の役割
CS部の役割：顧客との生涯関係構築
目指す姿 ：お客様の生涯パートナーへ 私たちが「繋がり方」を牽引する
活動方針 ：お客様との生涯関係構築と収益向上の両立
●募集背景
お客様との生涯関係を構築
すべてのＣＳ活動を次の提案・受注につなげる為に、お客様との生涯関係を構築します。非連続のＣＳ活動により、真の顧客満足と信頼を得、サービス販売、収益向上を実現します。
VoC活動による、顧客課題の把握とソリューション（保証サービス提案・運用課題解決・修理ダウンタイムの最小化）を提供すべく、市場分析・戦略的思考能力・事業運営のバックグラウンドを持つ人材を採用しサービスプロジェクトや国内法人サービスの全体行政を実行します。
●具体的な仕事内容
・国内法人サービスの特別プロジェクト。及び、国内法人サービスの行政。（年約46K台の修理最小化、修理最短化 /年約5億のロスコスト最小化）
・特命プロジェクト（傾向障害改善活動、特定部品の交換促進）の運営（年数万個の部品回収ＰＪの構築、運営）
・顧客課題を解決する保証サービス・保守ｿﾘｭｰｼｮﾝの提案（年約4億以上の利益貢献）
●職場の雰囲気
・組織の平均年齢は48.4歳で、２係体制（市場サービス係とテクニカルサポート係）
幅広い経験を持つ50歳代が半分。4年連続で新入社員を採用し、熟練者と若手の融合で顧客価値創造を楽しみます。
・お客様の現場現物現認機会が多く出社が基本/集中した業務の場合はリモートワークも可、お客様対応による出張あり。
●キャリアパス
23年度4月よりメンバーシップ型からジョブ型雇用に移行し、ご自身のキャリアをより主体的に選択できるようになりました。パナソニックグループALLにチャレンジできる社内公募制度、社員が自律的に学習可能な「Linkedin Learning」の導入、MBA派遣プログラム、語学力向上プログラムなど、社員一人一人の成長を後押しする制度を充実させております。
資格・スキル・経験など
【必須】
下記、いずれかのご経験がある方
・顧客サービスの企画・行政のマネジメント経験がある方（業界不問）
・代理店（サービス関連）行政の経験がある方（業界不問）
・事業部門の責任者として消費者対応の経験がある方
その他
■下記URLにてより詳細な事業内容をご紹介しています。
・パナソニックコネクト パーパス「かなえよう。」-YouTube
・オフィスツアー -YouTube
・社員インタビュー -YouTube
・会社概要紹介
・女性の働き方について
・サステナビリティレポート
| 職種 / 募集ポジション | 《大阪》《カスタマーサクセスマネジメント》国内法人パソコン市場サービス【PCO モバイルソリューションズ事業部】 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 京阪京橋駅より徒歩7分 JR京橋南口より徒歩5分 |
| 勤務時間 | 【勤務時間】9：00〜17：30（標準労働時間/1日7時間45分） フレックス・タイム制勤あり（コアタイムなし） 【所定時間外労働】あり 【勤務形態】 リモートワーク可・出社が基本 国内出張あり 稀に海外出張もあり |
| 休日 | 完全週休2日制、祝日、年末年始休暇、弔事休暇、オールシーズン休暇（10連休休暇制度）、コネクターズチャレンジ休暇（5連休休暇制度）、ファミリーサポート休暇 等 年間休日（毎年126日程度）、年次有給休暇（年間26日付与、初年度のみ入社月に応じ付与） |
| 福利厚生 | 【制度】持株制度、財形貯蓄制度、企業年金制度、カフェテリアプラン（選択型福利厚生制度）、社内製品従業員購入制度 等 【施設】社宅・住宅費補助の支給、保養施設、医療施設 等 |
| 加入保険 | 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 等 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり） |
| 教育制度・キャリアサポート | 【国内】新入社員研修、職種別・事業場別・階層（年次）別研修、人材交流研修、ビジネスリテラシー・リベラルアーツなどラーニングプラットフォーム（CONNECTers Academy）の提供、無償eラーニング（Udemy Business）の提供 等 【海外】MBA派遣プログラム、海外留学制度、海外トレーニー制度、海外研修 等 【キャリアアップ支援】 社内公募制度、ステップアップチャレンジ（上位の等級ポジションへの異動に挑戦できる制度）、1on1 Meeting、社内複業制度、フクギョー！！（副業制度）、キャリア開発サポート勤務 等 【多様な働き方・休み方】 ワーク＆ライフサポート勤務、産前産後休暇、育児休業（初月有償）、卵子凍結への費用補助、チャイルドプラン休業、公事休暇、転勤休暇、休職制度、介護休業 等 |
| 試用期間 | あり 原則として入社日より３ヶ月 |
| その他 | 女性活躍推進法に基づく優良企業の認定「えるぼし」の「3段階目」を取得(2020年8月取得) 次世代育成推進法に基づく優良企業の認定「くるみん」を取得（2021年8月取得） 「健康経営優良法人2025（大規模法人部門）」において『ホワイト500』の認定を取得(5年連続) 「ホワイト企業認定」において「 ホワイト企業認定 ゴールドランク」を取得(2025年7月) 2024年度 男性育休取得率101% 平均取得日数47.8日 |
| 配属部門 | モバイルソリューションズ事業部 ＣＳ部ＣＳ１部 |
| 募集者の名称 | パナソニック コネクト株式会社 |
| 備考 | 業務の変更の範囲：会社の定める業務 勤務地の変更の範囲：会社の定める事業場 |
| 会社名 | パナソニックグループ |
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