職務内容

●品質保証部のミッション

持ち運びが出来るエネルギーとして、幅広い分野で需要が高まる電池。
自然災害、インフラ不全リスク、安全・健康リスクなど、様々な地球環境規模の問題に対し、電池および電池を使う機器・システムで貢献し続けたいと、私たちは願っています。
お客様から頂く期待に品質でお応えし、電池を通じて安心・安全・快適なくらしをお届けすることが、私たち品質保証部のミッションです。

●ＣＳ課のミッション

市販市場のお客様対応及びお困りごとを早期に解決する施策の実施。お客様の声を活かし、対応の質向上、商品の品質改善に繋げる。

●募集背景

エナジーデバイス事業部は、「くらしの幸せをつくり、環境との調和をつくる」 をTeam Missionに掲げ、市販向けおよびBtoB向けの乾電池、リチウム一次電池、ニッケル水素電池、電池応用商品をグローバルに設計、製造、販売しています。いずれの電池群も世界でトップクラスのシェアを有しており、今後も高性能、高品質な電池を広く社会にお届けし、お客様の幸せと環境との調和に貢献して参ります。
CS課は、商品およびサービスを通じてお客様に満足と安心をお届けするため、新製品の企画から量産品に対する市場対応までのモノづくり全プロセスにおいて、改善活動を行っています。
今回、お客様に寄り添った対応をしていただける人材の募集を行います。

●担当業務と役割

エナジーデバイス事業部で市販市場へ販売している商品のお客様対応に関する以下業務を中心となって活躍いただきたい。
・お客様（一般消費者）のお困りごとを解決　※直接お客様と対話
・お客様からの声を活かし、他部門と協業して商品施策、啓発活動への反映

●具体的な仕事内容

・お客様のお困りごとに対し、直接対話（電話、メール、お手紙）を通じお困りごと解消すると共に、安心して今後もご使用頂く
・お客様の声を分析し、市場への啓発内容の考案
・他部門と協業の上、啓発内容をITツール（AI、SNS、FAQ）を活用してお客様へ提供　※お客様ご自身で解決できるコンテンツの提供

●この仕事を通じて得られること

・身近なエネルギー源としてグローバルに販売されている商品の品質管理業務を通じて広く社会に貢献していることを実感できる仕事です。
・様々な部署と連携しながら仕事をする職場であり、日々の活動を通じて幅広い人脈ができます。
・幅広い地域で製造・販売しており、グローバルで活躍できる機会に恵まれています。
・お客様の声や他社ベンチマーク評価を通じて新たな商品開発にも貢献できる業務です。
・お客様目線での新しい評価方法の提案や実現を自らの創意工夫で推進することもできます。

●職場の雰囲気

・具体的な業務スケジュールは、大枠のスケジュールを元に自身で調整することが可能で比較的自由度が高い職場です。
・各メンバーが目的意識をもって業務に取り組むバイタリティーの高い職場です。
・メンバー間の連携は高く、協力体制で悩み解消、課題に取り組む風土を有しています。
・一人ひとりの個性、適正を考慮し、業務のバランス、推進内容を検討しています。

●キャリアパス

・お客様対応を中心に業務を推進頂きます。
　その後の経験と適性を考慮し、当社販売品のCS対応/品質保証/品質管理や品質保証以外の職能の業務に従事頂くことも可能です。

資格・スキル・経験など

【必須要件】
当社の経営理念（ミッション、ビジョン、ウィル）を理解し共鳴頂ける方
　※下記リンク先情報をご参照ください。
　　　・当社HP： https://www.panasonic.com/jp/energy/company/philosophy.html
　　　・採用HP： https://energy-sp.panasonic.com/jp/recruit/philosophy

・コールセンターを始めお客様対応の経験を有する方
・お客様対応経験を有していなくても、お客様と直接触れる場面を強く希望される方

【人柄・コンピテンシー】
・お客様に対して丁寧かつ真摯に対話ができる方
・対応での悩みを抱え込みすぎず、メンバー同士で解消できる方
・一緒に業務をする方々と円滑なコミュニケーションが図れる方

その他

当社のことをよりよく知っていただくために転職イベント等も行っております。
・転職イベント情報
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