職務内容

●ダイレクト事業統括部　事業推進部のミッション

・ダイレクト事業統括部は、ECサイト Panasonic Store Plusを運営し、お客様の快適で豊かなくらしのお役に立てるようパナソニックブランドの家電製品やカスタマイズレッツノート、定額利用サービスなど、メーカー直販ならではの価値提供と、お客様とつながり続ける関係性の構築に取り組んでいます。
・事業推進部は、商品・サービスの受注～決済～商品お届け～お届け後のお問い合わせまでの仕組みを構築するフルフィルメントと、サブスクリプションサービスや再生品販売のサーキュラービジネスを担当し、商品の販売にとどまらないお客様の心地よい購入体験の実現を担っています。

●フルフィルメント課のミッション

①決済・物流・問い合わせの運用を統合管理し、不正・事故・遅延を予防することで、パナソニックストアプラスをご利用いただく方々に安心をお届けいたします。
②ボイスオブカスタマー（VOC）と現場に根ざしたノウハウに基いた体験価値を企画し、継続的にお客様の体験を向上させます。

●募集背景

（EC化の加速）国内におけるEC利用率、家電業界におけるEC利用率は年々高まり、今後も増加が想定され、EC事業強化は企業にとって顧客獲得、LTVの拡大、ブランド価値向上、利益創出において不可欠なものになっていきます。
（変化への対応）顧客の購買行動は多様化し、家電メーカーは商品力だけではなく、今後はリアルとWEB、バーチャル空間を駆使した体験価値の提供力、マーケティング構築力の強化が必須となります。
（顧客との繋がりの強化）顧客とダイレクトに繋がり、データに基づく最適なone to oneの商品提案や、お客様の声を商品開発部門に繋ぐことによるスピーディや商品開発が今後ますます求められます。
上記の状況を踏まえ、販売拡大に伴う出荷数、扱い商品、問い合わせ、提供サービスの拡大に向けた体制を一緒に構築いただける方を必要としています。

●担当業務と役割

・トレンドを踏まえた物流DX戦略、フルフィルメント戦略を立案、実施いただきます。
・当社はEC販売のさらなる拡大、サービスの拡張を目指しておりますが、2024年問題、2030年問題に見られる物流課題に真摯に正対し、お客様・社会に対してサスティナブルに貢献できる事業体制づくりが不可欠です。その体制づくり、仕組みづくりを主導する役割を担っていただきます。

●具体的な仕事内容

・今後の出荷量、出荷商品の種類、サービス内容の拡大に対応した物流オペレーションの改善、新規構築を実施いただきます。
・決済、配送、問い合わせを一貫した「購入後体験」として設計し、配送体験および「最高の問い合わせ体験」の実現に向けた企画・改善を推進いただきます。
・拡大する業務量に対していかに効率的、かつ低コストで業務を遂行していくか、DXトレンドを踏まえ、AI等の技術を活用した物流業務改革を企画いただきます。

●この仕事を通じて得られること

・パナソニックは国内家電メーカーとして有数の事業規模と市場シェアを誇り、生活家電、AV家電、理美容家電、パソコンなど、幅広い多数の魅力的な商品とサービスをお客様に提供する経験を積むことができます。
・今後ますますの事業拡大と、会社を牽引することが期待されている部署であり、ご自身の活躍や成長が、会社の事業発展と直結していることを実感することができます。
・ご自身のビジョン、アイデアを仕事に反映しやすく、大きな裁量を任されますので、事業観、リーダーシップを醸成することができます。

●職場の雰囲気

・年齢構成、男女構成のバランスがよく、明るい雰囲気の活気ある職場です
・EC事業の部門でありながら、営業、システム、物流、マーケティング等の他部署経験者や、他業界出身のキャリア社員も多数在籍し、各人の経験・スキルを積極的に活かし合う職場で、多様性に富んでいます
・成長を期待されている職場であり、個人の裁量が大きく、意思決定がスピーディです
・ライフスタイル、ライフステージに合わせ、リアル出社／リモートワークのバランス調整、育児休暇等には柔軟に対応します

●キャリアパス

・適性と希望により、家電EC業務全般が経験できるキャリアを用意しています。具体的には、戦略企画部門、商品販売部門、店舗（サイト）運営部門等です。

資格・スキル・経験など

【必須】
・物流企業において物流企画、フルフィルメント業務、システム構築等の実務経験を２年以上積んだ方
・または、EC企業において、物流・フルフィルメント業務の実務経験を２年以上積んだ方

【歓迎】
・個別の業務ではなく、物流・フルフィルメント・カスタマーケアの全体像を俯瞰して理解できる方
・各種ツールを使ってのデータ分析のスキルと経験
・Web、リアル問わず、マーケティングの知識と実務経験

【人柄・コンピテンシー】
・前例がない事をリスクではなくチャンスととらえるポジティブ志向のある方
・失敗を恐れないチャレンジ精神のある方
・立場や考えが異なる人々と折衝し、協力体制を構築できるチームワーク力のある方
・成功するまで粘り強く努力できる方
・世の中の動向にアンテナ高く興味を持ち、新しい考えを常に取り入れ続ける向上心、好奇心のある方

その他

当社のことをよりよく知っていただくために転職イベント等も行っております。
・転職イベント情報
・キャリア登録