PayPay銀行株式会社 カスタマーサポート の求人一覧
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カスタマーサポート／スーパーバイザー
■ 配属部署 ：カスタマーセンター お客さま対応を電話・チャットなどのツールを使用し、幅広く担当する部署です。 土日祝も営業していますが、今回の募集は平日勤務が基本です。 残業時間は20時間程度の想定です。 ■ 組織構成 以下の4グループがあり総勢およそ100名のメンバーで構成されています。 ・個人第一グループ（電話チャネルの顧客対応） ・個人第二グループ（テキストチャネルの顧客対応） ・ビジネス・市場商品グループ（法人個人事業主の顧客対応と投資商品のご案内） ・企画グループ（センターの課題改善や研修） 中途採用者やママさん社員も多数活躍中です。 年代・経験もさまざまで、新しいメンバーを受け入れやすい雰囲気の職場です。 ■ 職務内容 ・カスタマーセンターのスーパーバイザー業務 センター運営、オペレータのフォローをメインとして電話・チャットなどのツールを使用し、 お客さま対応を幅広く担当する部署です。20代多数活躍中。 有給取得もしやすく、残業時間は月20時間程度の想定です。 ■ 特徴・魅力 お客さま対応部署のご経験・視点を生かすことができます。 カスタマーセンターの一員として、関係各部と直接交渉し、自分の考えを実現していくことが可能です。 現場視点での課題を把握し、自らが起点となって関係部署を巻き込みながら改善に取り組むことができます。 お客さまやセンターメンバーの反応を直接実感できるポジションです。 コールセンター管理者としてステップアップすることができます。 ■ 必須条件 ・センター運営およびオペレータのフォロー業務 ・Microsoft Office（Excel、PowerPoint）を使用しての集計、資料作成などの経験 ■ 歓迎条件 ・金融経験者 続きを見る
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カスタマーサポート／マネージャー候補
■ 配属部署 ：業務本部／カスタマーセンター ■ 組織構成 以下の4グループがあり総勢およそ100名のメンバーで構成されています。 ・個人第一グループ（電話チャネルの顧客対応） ・個人第二グループ（テキストチャネルの顧客対応） ・ビジネス・市場商品グループ（法人個人事業主の顧客対応と投資商品のご案内） ・企画グループ（センターの課題改善や研修） 中途採用者やママさん社員も多数活躍中です。 ■ 職務内容 お客さま対応業務を1年程度経験していただき、その後グループの運営管理のポジションを 担当してメンバーの育成やKPI達成を目指していただきます。 ■ 担当業務 顧客対応グループのグループ長をお願いします。 ■ 特徴・魅力 風通しのよい社風であり全社的にも「お客さまの視点」をとても大切にしています。 カスタマーセンターのグループ長4名がワンチームとなってセンターの 体制強化と進化を目指します。自らが起点となって関係部署を巻き込みながら 推進いただきつつライフワークバランスを重視した働き方が実現できます。 ■ 必須条件 ・センターKPIの管理・改善の経験 ・10名程度のチーム管理・マネジメント経験2～3年以上 ■ 歓迎条件 ・金融業界でのセンター運営管理経験 続きを見る
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