【カスタマーサクセス】健康支援サービス「Mystar」の導入支援とプロジェクトマネジメントを担うメンバーを募集！

株式会社PREVENTについて

ライフサイエンスとデータサイエンスの技術を応用した疾病管理プログラム事業（DMP）を展開する名古屋大学発のスタートアップ企業です。
現在は全国の健康保険組合と業務提携を結び、各組合員に対するサービスを提供しています。DMPは米国で生まれ西欧先進国で発展し各国の医療費適正化に寄与していますが、日本ではまだまだ未発達な領域です。
そのような中で同社は2018年8月に『Mystar』をリリース。現在は全国の健康保険組合や生命保険会社を通じて220万人の母集団を形成するまでに成長しました。

2023年12月には、住友生命グループへ参画いたしました。
住友生命グループでの事業共創をすすめ、より一人でも多くの方の健康増進・ウェルビーングにつなげられるよう取り組んでまいります。

【当社ニュースリリース】

★住友生命によるPREVENTの株式取得・子会社化を発表

★「J-Startup CENTRAL」優れたスタートアップ20社に選定されました(ビジョン、先進性・独創性、優位性、成長性、国際性に優れたスタートアップ20社を内閣府が選定)　

★「人生100年時代、ウェルビーイングのエコシステム創出へ―住友生命が共創で目指す世界」というテーマで鼎談インタビュー記事が公開されましたhttps://tomoruba.eiicon.net/articles/2478　

★経産省主催ジャパン・ヘルスケアビジネスコンテスト2018で優秀賞を受賞しました

当社PREVENTは、ライフサイエンスとデータサイエンスを融合させたアプローチで、生活習慣病の予防・改善を支援する疾病管理プログラム「Mystar（マイスター）」を提供しています。全国の健康保険組合と連携し、組合員の健康づくりをサポートする事業を展開しています。

これまでのカスタマーサクセス（CS）体制は、いわゆる「オールラウンダー型」。ひとりの担当者が営業から導入支援、契約更新、運用フォローまでを幅広く担う形式でした。
現在は、より専門性の高い支援と顧客体験の向上を目的に、営業（セールス）とCSM（カスタマーサクセスマネージャー）の役割を明確に分け、連携体制の構築を進めています。今回の募集は、その体制強化に伴う採用です。
顧客企業に対し、「Mystar」の導入・運用支援を中心としたカスタマーサクセスを担っていただきます。

業務内容

▍主な業務
・生活習慣改善支援プログラム「Mystar」契約後の導入支援全般
　∟ 勧奨方法及びスケジュールの策定
　∟ 勧奨対象者の選定支援
　∟ 案内文など必要資材の制作ディレクション（社内外と連携）
　∟ 郵送の場合は、印刷〜発送までの進行管理

・サービス開始後の運用・サポート
　∟ ユーザーの利用状況を把握し、顧客へ報告・提案（ツール／電話／メール）
　∟ 営業や開発、デザイナー、医療専門職など他部署と連携したリレーション強化やオペレーションの企画・改善
　∟ 勧奨結果など事業オペレーション全体を総括し、営業担当に共有
　∟ 継続契約・アップセルにつながる提案の支援

▼業務の進め方・働き方
・全社横断で多くの部署と連携。基本は営業と2人1組でプロジェクトを進めます。
・顧客1社あたりのプロジェクト期間は約1年弱。導入初期に業務が集中し、徐々に運用・改善フェーズへ移行します。
・担当社数は1人あたり20〜30社を想定しています。6〜8月は申し込みが集中しやすく、月10社前後の案件が動くこともありますが、秋以降は運用や改善が中心となり、それ以外の案件は年間を通じて分散して対応します。
すべての案件が一時期に重なるわけではなく、無理のないペースで進められる体制です。
・予算消化率や申込達成率などの定量指標に加え、顧客満足度や提案の質といった定性面も重視して評価をする文化です。

▼研修・チーム体制
・入社後は約1週間の座学研修あり。
・その後、1～3ヶ月程度のOJT期間を設け、段階的に案件を担当します。
・創業当社から在籍しているメンバーも多く、型化が進んでいるためキャッチアップしやすい環境です。

▼今後カスタマーサクセス部の体制として目指す姿　
・導入支援の型化・仕組み化
　∟勧奨資料やフローをパターン化し、運用コストを下げることで効率的に再現性のある支援体制を構築します。
・振り返り・提案の仕組み化
　∟他社事例やデータを活用し、課題解決をしながら事業の充実化や事業継続に繋がる顧客満足度を高めていきます。
・顧客の声を活かしたプロダクト改善
　∟課題のリサーチ体制を整え、開発チームとも連携を強化してプロダクト改善に繋げます。

業務内容の変更範囲：会社の定める業務

＜やりがい・魅力＞
◆ 社会貢献性の高い事業に携われる
生活習慣病の重症化を防ぐ「Mystar」は、医療と並行して提供される予防支援サービスです。
既に生活習慣病をお持ちの方に対する「医療」と並行して提供される健康づくり体験の担い手として、社会貢献性の高い事業に参画できます。　

◆ 多様な専門家とチームで顧客に向き合える
社内には医療スタッフ、エンジニア、デザイナー、データサイエンティストなど、専門性の高いメンバーが在籍しています。カスタマーサクセスはその中心に立ち、顧客の声を社内に届ける重要な役割を担います。

◆ 組織づくりや業務改善にも携われる
現在はCS体制の再構築・仕組み化を進めているフェーズです。業務フローの標準化や新たな制度設計など、組織の成長に関わる経験を積むことができます。

◆ キャリアパスやチャレンジの機会が豊富
少数精鋭のチームだからこそ、一人ひとりの成果やスキルをしっかり評価。カスタマーサクセスマネージャーや事業部長などへの昇進のチャンスがあり、他部署への異動も柔軟に可能です。マネジメントへのステップアップも歓迎しており、昇格はタイミングを問わず、昇給は年2回実施しています。　

◆ 理念に共感する仲間と働ける環境
経営層や事業部長との距離が近く、事業戦略に対して直接の意見もあげられて、経営層からのフィードバックも行われる環境です。前職の業界はさまざま（営業経験者／大学事務職／飲食業出身者／システム系CS経験者）ながら、全員が会社の理念に共感し入社しています。風通しの良い組織風土の中で、チームでの成果を大切にしています。

必須スキル・経験

・PREVENTのミッション・ビジョン・バリュー（MVV）に共感し、社会課題の解決に意欲を持って取り組める方
・法人向けのソリューション営業またはカスタマーサクセスのご経験3年以上
・担当業務において仕組みづくりや業務改善など定着的な取り組み経験のある方

歓迎スキル・経験

・医療・ヘルスケア業界での営業またはカスタマーサクセス経験
・健康保険組合など、公的機関向けの提案・支援経験
・顧客課題に向き合い、解決策を提案した営業経験（ルート営業含む）
・他部署と連携しながらプロジェクトを進めた経験
・規模を問わず、プロジェクトマネジメントの経験

＜求める人物像＞
・人の「いのち」や健康に、誠実に向き合える方
・チームで協力しながら成果を出すことにやりがいを感じられる方
・多様な価値観や変化を受け入れ、柔軟に対応できる方
・お客様の本質的な課題を見極め、寄り添いながら解決に導ける方

◇PREVENTのMission
「一病息災の健康支援モデルを社会に（実装する）」