会社概要
「“新しい”を共につくりだす」 をミッションに、新しいITサービスやプロダクト開発のご支援をし、多様な知識と実践経験にてクライアントの期待に応えてきた当社。
創業時から30年間で、1万6000件以上のエンタメコンテンツ開発支援を行ってきたゲームデバッグ事業をはじめ、ソフトウェアテスト事業やネットサポート事業など幅広く展開し、お客様の「サービス・ライフサイクル」における課題を解決しています。
2024年より「期待通り、予想以上。」をビジョンとして掲げ、従来からの期待に応えつつ前向きな熱意と自由な発想にて、予想以上の新たなよろこびを生み出すサービスを展開しております。
プライム上場グループ会社としての事業安定性がありながら、積極的なM&Aや新規事業開発により変化し続け、大手企業ながら挑戦する精神を持った当社で、ともに成長したい仲間を募集いたします。
★☆ポールトゥウィン株式会社について★☆
【NewsPicks】成田修造氏×当社代表・橘鉄平 対談動画（経営ビジョンを知りたい方へ）
【創業30周年記念】社員密着ドキュメンタリー動画（働く従業員や社風を知りたい方へ）
【PIVOT】躍進するグローバルBPO企業の競争戦略（グループ事業戦略を知りたい方へ）
PTW採用サイト ／ PTWコーポレートサイト ／ 従業員インタビュー記事
主な仕事内容
本ポジションは、札幌エリア限定採用の「エリア職」として、 カスタマーエクスペリエンス事業部へ配属 となります。
私たちが担うのは、大手ITサービスのカスタマーサポートやSNSの不正監視など、ネット社会の「健全な日常」を守る重要な役割です。誰もが知る有名サービスから自治体・教育機関まで、支援実績は多岐にわたります。
まずはオペレーターとして現場の基礎を学び、将来的にはチームを率いるリーダー職を目指していただきます。リーダーは、単なるまとめ役ではなく、現場の最前線に立ちながら、人・業務・数字をあらゆる側面から俯瞰し、 チームが安定して成果を出し続けられるよう運営改善を行う、責任と裁量あるポジションです。
※別エリアを志望の方は下記求人からご応募ください。
仙台求人 / 北九州求人
具体的な業務
【入社後】現場 業務からスタート
・カスタマーサポート、カスタマーサクセス、インサイドセールス等のオペレーター業務
-電話、メール、チャット、SNSを使用したユーザーサポート
・投稿監視(炎上対策)、不正決済監視、広告審査、不正出品検知等のモニタリング業務
-掲示板やSNS等への不正投稿の監視やネット上の不正決済/不正出品の監視・取締り
・マニュアルに沿った対応業務
・並行してOff-JT、OJTを通した研修
※いきなり管理業務を任せることはありません。
まずは現場の一員として業務に慣れることを重視します。
【習熟後】リーダー/マネジメント 業務
・オペレーターのフォロー、質問対応
・エスカレーション対応
・日次/週次の実績集計、KPI確認
・業務改善提案、フロー見直し
・クライアントや社内との調整、MTG参加
・チームの稼働管理/提供サービスの品質管理
仕事の魅力
✓ 誰もが使っているITサービスの運用に携われる
✓ クライアントやチームメンバーからの感謝の声を間近で聞ける
✓ 若手のうちからチームマネジメントに挑戦できる
「現場を支える」だけでなく、現場を動かし、成果をつくる実感を得られる仕事です！
研修内容
・人事研修（約1週間）@東京予定
-会社理解、ビジネスマナー、基礎知識など社会人基礎
・Off-JT（1～2週間）@配属拠点
-業務知識、管理者向け基礎知識、数値の見方、運用ルールの理解、会計管理など業務理解
-並行してオペレーター業務もスタート
・OJT（期間の定めなし）@配属拠点
-現場での実務を通じた育成
-先輩社員・リーダーが伴走しながらフォロー
※メンター制度あり
※習熟度に応じてOJT期間は柔軟に調整します
キャリアビジョン・成長イメージ
◆1年目◆
・オペレーターとして現場業務を習得
・現場理解を深め、サービスの品質や数値の基礎を身につける
・リーダー業務の一部をサポートとして経験
◆2～3年目◆
・リーダーとして小規模チーム（5名前後）を担当
・オペレーターのマネジメント
・サービスの品質/KPI管理、クライアント対応
◆4年目以降◆
・中規模（10名以上）/大規模（50名以上）の案件リーダー
・マネージャー（MG）、統括ポジションへのステップアップ
・適性に応じて別部門へのチャレンジも可能
選考内容
当社の選考フローは
「書類選考 → 一次面接 → 適正検査 → 最終面接 → 内定」となります。
以下、詳細をご確認ください。
一次面接・最終面接
◆所要時間：60分間
◆場所 ：オンライン
| 職種 / 募集ポジション | 【27卒】新卒求人（エリア職／札幌） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | |
| 勤務時間 | 10:00～19:00（休憩60分） ※業務の都合上、勤務時間を変更する場合がある |
| 休日 | ・完全週休2日制・祝日（一部部署や職種により異なる） ・フレックスホリデー（年に一度、有給とは別に連続した2日間をいつでも取得可） ・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能） ・年末年始休暇 ・育休・産休・介護休暇 ・慶弔休暇 ※年間休日120日以上（2025年度実績：124日 2026年度予定：125日） |
| 福利厚生 | ・給与改定年2回（4月、10月） ・交通費（月額上限5万円） ・出張手当 ・退職金制度 ・慶弔見舞金 ・従業員持ち株会 ・リモートワーク可 ・副業可（条件あり） ・資格取得補助（受験料・交通費含め最大５万円まで支給） ・表彰制度 ・同好会制度 ・コーヒー/紅茶/緑茶無料、オフィス内お菓子販売 ・社内ワンコイン整体・休養室 ・資産形成セミナー ・ハラスメント対策 ・カウンセリング/メンタリング補助 |
| 加入保険 | 健康保険、介護保険（40 歳以上）、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 |
| 試用期間 | 3カ月（試用期間中の賃金変更等はなし） |
| 採用プロセス | 書類選考 ↓ 一次面接 ↓ 適正検査 ↓ 最終面接 ↓ 内定 ※選考期間は2週間〜1か月程度です。 |
| その他 | ・平均残業時間5.2時間と、ライフワークバランスが整えやすい環境です。 ・育休取得事例も多く、男性の育休取得実績も多数あります。 |
| 求人変更範囲 | 《就業場所》 上記記載の勤務地及び出張作業先 ※変更の範囲：会社の定める場所 《業務内容》 上記記載の業務 ※変更の範囲：会社の定める業務 |
| 会社名 | ポールトゥウィン株式会社 |
|---|---|
| 事業内容 | 国内BPO事業を中心に、多岐に渡る事業を展開しています。 【支援領域】 ゲームデバッグ 第三者検証 キッティング モニタリング インフラ運用サポート カスタマーサポート ICTインフラサポート システムソリューション DXイノベーションサポート セキュリティ診断 メタバース運営・サポート セカンダリゲーム運営 |
| 所在地 | 【新宿オフィス】東京都新宿区西新宿2-4-1 新宿NSビル14F |
| 事業拠点 | 全国13都市に23拠点 （名古屋・東京・札幌・仙台・新潟・甲府・岐阜・京都・大阪・福岡・ 八戸） ※2024年4月時点 |
| 従業員数 | 4,977名（登録スタッフ含む) ※2024年4月時点 |
| 資本金 | 3,000万円 ※2024年4月時点 |
| 設立年月日 | 1994年1月20日 |
| 代表者 | 代表取締役 CEO 橘 鉄平 代表取締役 COO 志村 和昭 |
| 関連グループ会社 | ポールトゥウィンホールディングス株式会社 PTW International Holdings Limited 株式会社MSDホールディングス 株式会社Ninjastars PTWジャパン株式会社 POLE TO WIN VIETNAM JOINT STOCK COMPANY Palabra株式会社 株式会社SynX |
| 親会社について | 当社はポールトゥウィンホールディングス株式会社のグループ企業です。 【代表者】 代表取締役会長 橘 民義 代表取締役社長 橘 鉄平 【設立】 2009年2月2日 【資本金】 1,239,064,600円（2024年1月31日現在） 【連結従業員数】 8562名（2024年1月31日現在） 【上場市場】 東証プライム（証券コード：3657） 【拠点】 アメリカ、カナダ、イギリス、ロシア、フランス、ポルトガル、 ルーマニア、中国、台湾、ベトナム、マレーシア、シンガポール、 インド、韓国、ブラジル、日本 ※世界15カ国に22拠点 |