PTWとは
「今も、昔も、”楽しさ”の中に。」
子供の頃に遊んだ、あのゲーム。
そして今、何気なく使っているそのサービス。
その裏側には、私達がいたかもしれません。 もしかしたら、今も。
「サービス・ライフサイクルの課題解決を通じて、世の中の”便利”と”楽しい”を支える会社」
1994年、小さなゲームショップとして創業した当社は、ゲーム発売前のバグを発見する「デバッグ作業」のアウトソーサーとして事業を転換し、 国内初の"ゲームデバッグ専門会社" として地位を確立。以来30年以上、1万6000件超のゲームタイトルのリリース・運営に携わってきました。
2000年代、社会がIT化していく中、「ピットクルー株式会社」を設立。ECサイト・SNSのカスタマーサポートやコンテンツモニタリングを通じ、 顧客体験（CX）を担保するソリューション を展開。
2010年代には「株式会社クアーズ」を設立し、複雑化する ソフトウェアの品質保証（QA）・検証サービス をIT企業を中心に提供。 サービス品質の向上と開発工数削減の両立 に貢献してきました。
そして2022年、この3社を統合合併。MISSION「"新しい"を共につくりだす」のもと、企画から運用までシームレスに支える体制を実現しました。現在はVISION「期待通り、予想以上。」を掲げ、 前向きな熱意と自由な発想で"新たなよろこびを生み出す"存在 として進化を続けています。
プライム上場グループの安定基盤を持ちながら、M&Aや新規事業開発にも積極的に挑み続ける当社で、ともに成長する仲間を募集しています。
★☆ポールトゥウィン株式会社について★☆
【NewsPicks】成田修造氏×当社代表・橘鉄平 対談動画（経営ビジョンを知りたい方へ）
【創業30周年記念】社員密着ドキュメンタリー動画（働く従業員や社風を知りたい方へ）
【PIVOT】躍進するグローバルBPO企業の競争戦略（グループ事業戦略を知りたい方へ）
PTW採用サイト ／ PTWコーポレートサイト ／ 従業員インタビュー記事
ポジション概要
さまざまなサービスをまとめて対応している「CSシェアードチーム」の管理者（SV）を募集します。複数クライアントのCS業務を担うシェアードチームにて、オペレーターのマネジメントや品質管理、エスカレーション対応を通じて、チームの安定稼働を推進していただきます。
将来的には3～4社のクライアントを横断的に担当し、運用改善やクライアント折衝など、幅広い経験・スキルを身に付けることが可能です。
業務内容
入社後は座学・実務研修を通じて現場の業務フローやサービス内容の理解からスタート。3〜6ヶ月を目安にメンバーを率いるSV業務をお任せします。研修制度が充実しているため、段階を踏んで徐々に業務を学ぶことができます。
単なる現場の進捗管理にとどまらず、メンバーの育成、目標設定（評価）、モチベーション管理といったマネジメントスキルが身につきます。また、現場の課題を抽出し、「どうすればチーム全体のパフォーマンスが最大化するか」を考え、仕組みをつくっていく裁量があります。
【具体的には】
- オペレーター（OP）が作成した対応メールの査読および品質管理
- OPからのエスカレーション対応および判断支援
- クライアントへのエスカレーション対応、折衝および報告
- OPの労務管理（面談、フォロー、コンディション把握）
- 人員配置の最適化およびシフト作成・調整
- 業務フローの改善、ナレッジ整備などの運用改善
働き方・チーム体制
- 休日： 土日祝を含むシフト制（希望休の取得OK！プライベートとの両立も◎）
- チーム人数： 13名
- 管理比率： 管理者1名あたりの担当オペレーターは5〜6名（目が行き届きやすい規模です）
- 平均年齢： 30代前半（男女比半々）
- 職場の雰囲気： 和気あいあいと落ち着いた環境で、チーム全体でフォローし合う文化が根づいています。
この仕事の魅力・やりがい
- 東証プライム上場グループ、創業30年以上の安定企業のため、腰を据えて長期的なキャリアを築けます
- 充実した研修制度、手厚いフォロー体制があるため、安心して管理者デビューが可能です
- マニュアル作成や日々の業務ルールの改善など、自分のアイデアを現場にすぐ反映できる裁量を持ってチームを引っ張っていけます
- 複数のクライアント案件に携わりながら、CSとしての対応やマネジメントの幅を広げていけます
人材要件
【必須要件】
- カスタマーサポートとしての実務経験
- マネジメント職に挑戦したい意欲をお持ちの方
- 後輩の指導や、業務フローの改善（マニュアル作成など）を自発的に行った経験（※規模は小さくても可）
【歓迎要件】
- カスタマーサポートでのSV・リーダー経験、または接客・販売業界（ホテル、アパレル、飲食、店長など）での時間帯責任者や店舗管理の経験
【求める人物像】
- 「個人の成果」だけでなく「チーム全員で成果を出すこと」に喜びを感じられる方
- 変化の多い環境（拡大期）を「面白い」と楽しめる方
BPOとは？
BPO（Business Process Outsourcing）とは、企業が業務の一部を専門の会社に外部委託することを指します。
企業はすべての業務を自社で行うのではなく、専門の外部企業に任せることで、業務の効率化やコスト削減を実現できます。
【BPOの具体例】
✅ カスタマーサポート業務（問い合わせ対応）企業の代わりに、商品やサービスに関する問い合わせ対応を行う業務です。
✅ モニタリング業務（監視・チェック業務）システムやサービスの運用を24時間監視し、問題が発生した際に対応する業務です。
✅ 審査・チェック業務（品質管理・ルール遵守の確認）
企業が提供するサービスや、ユーザーが登録した情報が適正かどうかを審査する業務です。
| 職種 / 募集ポジション | 【CX事業部|SV】シェアードチーム |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 北九州センター |
| 勤務時間 | 9:00〜18:00 / 9:30〜18:30 / 10:00〜19:00（60分休憩） 土日祝含むシフト制 |
| 休日 | ・完全週休2日制（土日祝含むシフト制） ・年間休日125日（2026年カレンダー） ・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可） ・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能） ・育休・産休・介護休暇 ・慶弔休暇 |
| 福利厚生 | ・給与改定：有り（年2回 4月/10月）※評価に応じる ・交通費（月額上限5万円） ・出張手当 ・退職金制度 ・慶弔見舞金 ・従業員持ち株会 ・副業可（条件あり） ・資格取得補助（受験料・交通費含め最大５万円まで支給） ・従業員向け優待サービス（各種店舗・サービスの割引クーポン） ・表彰制度 ・部活制度 ・保養施設 ・資産形成セミナー ・ハラスメント対策（無料相談室など） |
| 加入保険 | 健康保険、介護保険（40 歳以上）、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 |
| 試用期間 | 3カ月（試用期間中の賃金変更等はなし） |
| 採用プロセス | 書類選考 ↓ 1次：オンライン面接or対面面接 ↓ 適性テスト（Web/基礎学力・性格診断の2種） ↓ 2次：オンライン面接or対面面接 ↓ 内定 |
| その他 | ・該当部署は平均残業時間10時間と、大変働きやすい環境です。 ・育休取得事例も多く、男性の育休取得実績もあります。 |
| 求人変更範囲 | 《就業場所》 上記記載の勤務地及び出張作業先 ※変更の範囲：会社の定める場所 《業務内容》 上記記載の業務 ※変更の範囲：会社の定める業務 |
| 会社名 | ポールトゥウィン株式会社 |
|---|---|
| 事業内容 | 国内BPO事業を中心に、多岐に渡る事業を展開しています。 【支援領域】 ゲームデバッグ 第三者検証 キッティング モニタリング インフラ運用サポート カスタマーサポート ICTインフラサポート システムソリューション DXイノベーションサポート セキュリティ診断 メタバース運営・サポート セカンダリゲーム運営 |
| 所在地 | 【新宿オフィス】東京都新宿区西新宿2-4-1 新宿NSビル14F |
| 事業拠点 | 全国13都市に20拠点 （名古屋・東京・札幌・仙台・新潟・甲府・京都・大阪・博多・北九州・大分・佐賀・八戸） ※2026年2月時点 |
| 従業員数 | 4,916名（登録スタッフ含む) ※2026年2月時点 |
| 資本金 | 3,000万円 |
| 設立年月日 | 1994年1月20日 |
| 代表者 | 代表取締役 CEO 志村 和昭 |
| 関連グループ会社 | ポールトゥウィンホールディングス株式会社 株式会社SynX 株式会社ADOOR Side International Holdings Limited Palabra株式会社 ポールトゥウィンベトナム株式会社 |
| 親会社について | 当社はポールトゥウィンホールディングス株式会社のグループ企業です。 【代表者】 代表取締役会長 橘 民義 代表取締役社長 橘 鉄平 【設立】 2009年2月2日 【資本金】 1,239,064,600円（2024年1月31日現在） 【連結従業員数】 8562名（2024年1月31日現在） 【上場市場】 東証プライム（証券コード：3657） 【拠点】 アメリカ、カナダ、イギリス、ロシア、フランス、ポルトガル、 ルーマニア、中国、台湾、ベトナム、マレーシア、シンガポール、 インド、韓国、ブラジル、日本 ※世界15カ国に22拠点 |