PTWとは

「今も、昔も、”楽しさ”の中に。」

子供の頃に遊んだ、あのゲーム。

そして今、何気なく使っているそのサービス。
その裏側には、私達がいたかもしれません。 もしかしたら、今も。

「サービス・ライフサイクルの課題解決を通じて、世の中の”便利”と”楽しい”を支える会社」

1994年、小さなゲームショップとして創業した当社は、ゲーム発売前のバグを発見する「デバッグ作業」のアウトソーサーとして事業を転換し、 国内初の"ゲームデバッグ専門会社" として地位を確立。以来30年以上、1万6000件超のゲームタイトルのリリース・運営に携わってきました。

2000年代、社会がIT化していく中、「ピットクルー株式会社」を設立。ECサイト・SNSのカスタマーサポートやコンテンツモニタリングを通じ、 顧客体験（CX）を担保するソリューション を展開。
2010年代には「株式会社クアーズ」を設立し、複雑化する ソフトウェアの品質保証（QA）・検証サービス をIT企業を中心に提供。 サービス品質の向上と開発工数削減の両立 に貢献してきました。

そして2022年、この3社を統合合併。MISSION「"新しい"を共につくりだす」のもと、企画から運用までシームレスに支える体制を実現しました。現在はVISION「期待通り、予想以上。」を掲げ、 前向きな熱意と自由な発想で"新たなよろこびを生み出す"存在 として進化を続けています。

プライム上場グループの安定基盤を持ちながら、M&Aや新規事業開発にも積極的に挑み続ける当社で、ともに成長する仲間を募集しています。

★☆ポールトゥウィン株式会社について★☆

【NewsPicks】成田修造氏×当社代表・橘鉄平 対談動画（経営ビジョンを知りたい方へ）
【創業30周年記念】社員密着ドキュメンタリー動画（働く従業員や社風を知りたい方へ）
【PIVOT】躍進するグローバルBPO企業の競争戦略（グループ事業戦略を知りたい方へ）
PTW採用サイト ／ PTWコーポレートサイト ／ 従業員インタビュー記事

「毎日働く」は卒業。週4日という新しい選択。

9:00〜21:00／休憩120分で、メリハリある働き方。

✅ 週4日勤務で毎週3日休み
✅ 長時間×休憩120分で無理なく働ける
✅ 未経験・異業種からの転職歓迎

ポジション概要

オンライン診療サービスをご利用される患者様をサポートするカスタマーサポート業務です。
患者様からのお問い合わせ対応を中心に、医療機関との連携や事務業務など、サービス運営を支える幅広い業務を担当いただきます。

まずは電話やメールでの患者様対応を通じてサービスや業務の理解を深めていただき、
その後はSV（スーパーバイザー）として、チーム運営や業務改善などにも携わっていただくことを想定しています。

入社時点で医療業界の知識やマネジメント経験は必要ありません。

「人と関わることが好き」「誰かを支える仕事がしたい」「将来的にはチームをまとめる仕事に挑戦したい」という方を歓迎します。

 具体的な業務内容

 オンライン診療サービスをご利用される患者様からのお問い合わせに対応します。

【対応チャネル】
・電話（受電・架電）：4割
・メール（受信・送信）：6割

患者様からのお問い合わせ内容を確認し、必要なご案内や対応を行います。

 医療機関との連携

患者様対応に伴い、医師や薬剤師などの医療機関と連携を行います。
主にチャットツールを利用して確認や情報共有を行います。

 事務業務

 サービス運営に関わる事務業務も担当します。

【主な業務】
・予約済み患者様の登録情報確認
・予約状況の確認
・金額監査（請求額の確定作業）
・各種データ確認

SV （スーパーバイザー）として担当いただくチーム運営業務

業務に慣れてきた後は、SV（スーパーバイザー）としてチーム運営にも携わっていただきます。

・日々の業務管理
電話・メール対応の状況を確認しながら、チームが円滑に業務を進められるようサポートします。

・オペレーターからのエスカレーション対応
オペレーター（OP）が対応に迷った際の相談を受け、内容を整理しながら対応方針を判断します。

・クライアントへのエスカレーション
現場だけでは判断が難しい案件について、クライアントへ共有・確認を行います。

・クライアントとの定例会参加
運営状況や課題について報告・相談を行い、サービス品質向上に向けた調整を行います。

・報告書作成
お問い合わせ状況や窓口運営状況を整理し、報告資料を作成します。

・業務資料・マニュアル更新
業務手順や運営ルールを整理し、資料やマニュアルの作成・更新を行います。

・オペレーターシフト作成
窓口運営に必要な人員配置を考えながら、シフトの作成・調整を行います。

※その他、チームが安心して働ける環境づくりや業務改善など、運営フォロー全般を担当いただきます。

研修制度

📢未経験でも安心！充実した研修制度あり◎

期間：入社後1週間程度
内容：
・ビジネスマナー研修
・電話マナー研修
・メールマナー研修
・ツール研修

人材要件

【必須】
・基本的なPC操作ができる方Excel
　└Googleスプレッドシート
　└各種システム操作
　└複数の業務を整理しながら進められる方
・周囲とコミュニケーションを取りながら業務を進められる方
・ルールや手順を理解し、正確に業務を行える方
・個人情報を取り扱う業務に責任感を持って取り組める方
※業界経験は問いません

【歓迎】
・接客・販売・営業など人と関わる仕事の経験
・電話やメールでの顧客対応経験
・飲食店や小売店などでの勤務経験
・新人教育や後輩指導の経験
・リーダーや責任者としての経験
・コールセンターやカスタマーサポート経験
・医療・ヘルスケア業界での業務経験

【求める人物像】
・ポールトゥウィンの事業内容やビジョンに共感できる方
・内外関係者と積極的にコミュニケーションが取れる方
・成長や変化の早い環境下でもスピード感をもって柔軟に対応できる方
・学習意欲の高い方

BPOとは？

BPO（Business Process Outsourcing）とは、企業が業務の一部を専門の会社に外部委託することを指します。
企業はすべての業務を自社で行うのではなく、専門の外部企業に任せることで、業務の効率化やコスト削減を実現できます。

【BPOの具体例】
✅ カスタマーサポート業務（問い合わせ対応）企業の代わりに、商品やサービスに関する問い合わせ対応を行う業務です。
✅ モニタリング業務（監視・チェック業務）システムやサービスの運用を24時間監視し、問題が発生した際に対応する業務です。
✅ 審査・チェック業務（品質管理・ルール遵守の確認）
企業が提供するサービスや、ユーザーが登録した情報が適正かどうかを審査する業務です。