PTWとは

「日常の”当たり前”の中に。」
子どもの頃に遊んだゲーム、昨日使ったECサイト、毎日使うSNSやアプリ。
私たちが当たり前に使っているサービスの裏側には、

それらを「 安心して、快適に届ける」ための仕事があります。

「サービス・ライフサイクルの課題解決を通じて、世の中の”便利”と”楽しい”を支える会社」

1994年、小さなゲームショップとして創業した当社は、ゲーム発売前のバグを発見する「デバッグ作業」のアウトソーサーとして事業を転換し、 国内初の"ゲームデバッグ専門会社" として地位を確立。以来30年以上、1万6000件超のゲームタイトルのリリース・運営に携わってきました。

2000年代、社会がIT化していく中、「ピットクルー株式会社」を設立。ECサイト・SNSのカスタマーサポートやコンテンツモニタリングを通じ、 顧客体験（CX）を担保するソリューション を展開。
2010年代には「株式会社クアーズ」を設立し、複雑化する ソフトウェアの品質保証（QA）・検証サービス をIT企業を中心に提供。 サービス品質の向上と開発工数削減の両立 に貢献してきました。

そして2022年、この3社を統合合併。MISSION「"新しい"を共につくりだす」のもと、企画から運用までシームレスに支える体制を実現しました。現在はVISION「期待通り、予想以上。」を掲げ、 前向きな熱意と自由な発想で"新たなよろこびを生み出す"存在 として進化を続けています。

プライム上場グループの安定基盤を持ちながら、M&Aや新規事業開発にも積極的に挑み続ける当社で、ともに成長する仲間を募集しています。

★☆ポールトゥウィン株式会社について★☆

【NewsPicks】成田修造氏×当社代表・橘鉄平 対談動画（経営ビジョンを知りたい方へ）
【創業30周年記念】社員密着ドキュメンタリー動画（働く従業員や社風を知りたい方へ）
【PIVOT】躍進するグローバルBPO企業の競争戦略（グループ事業戦略を知りたい方へ）
PTW採用サイト ／ PTWコーポレートサイト ／ 従業員インタビュー記事

ポジション概要

「ユーザーの声を届ける」だけで、満足していませんか？ 今のリーダー経験を、クライアントを動かす「CSコンサルティング」へと昇華させる場所。

【仕事の魅力：プロジェクト管理としての醍醐味】
PTWのユーザーサポート（CX）リーダーは、単なる問い合わせ対応のまとめ役ではありません。私たちは、開発者とプレイヤーを繋ぐ「世界最高の架け橋」を目指しています。

「運営の羅針盤」としてのレポーティング:
SNSの炎上予兆やサイレント修正への反応、新イベントの熱量をいち早く検知。数値化された「ユーザーの熱量」をクライアント（ゲームメーカー）のプロデューサーへ直接届け、アップデート内容や運営方針にまで踏み込んだ提案を行います。
「コミュニティを守る」プロジェクト管理:
コラボイベント時の急激なトラフィック増に対し、リソースをどう配分するか。予算・納期・品質の3軸をコントロールし、プロジェクトを「黒字」かつ「高満足度」で着地させる、経営視点を持ったマネジメントを任せます。

【キャリアパス：マネジメントか、アカウント戦略か】
「現場のリーダーで終わりたくない」という意欲を、私たちは歓迎します。

ジェネラリストパス:
センター全体の運営や、数百名規模の組織を動かす「センター長・部長職」へ。
スペシャリストパス:
特定の大型クライアントに対し、CX戦略全体を提案・統括する「アカウントマネージャー」へ。 年2回の昇給・評価機会により、あなたの「実行力」と「提案力」を正当に報酬へと還元します。

職務内容

ゲーム開発会社に常駐して頂き、ゲームタイトルに関するユーザー分析およびレポート作成業務に従事頂きます。

単なるSNSの監視やデータ集計に留まらず、ユーザーの声（VoC）から深層インサイトを抽出し、ゲーム運営チームや関連部署を巻き込んだデータに基づく改善提案までを一気通貫でお任せします。

■ ユーザー分析・レポート作成業務
・X（旧Twitter）等のSNSやゲームコミュニティにおけるユーザー投稿の収集・動向調査 
・ユーザーの声（VoC）や問い合わせ内容の傾向分析、インサイト抽出 
・分析結果を取りまとめたレポートの作成および報告 
・データに基づく具体的な改善提案と運営チームへのフィードバック

■ プロジェクト推進・チーム連携
・分析業務を通じた課題の能動的な発見と、社内外関係者との円滑な連携 
・業務改善に向けた社内ドキュメント・フローの最適化 
・生成AI等の最新ツールを活用した効率的な分析手法の導入・推進

■ クライアント対応・折衝
・運営チームや開発元など各部署との折衝・交渉および施策提案  
・定例会議等における分析レポートに基づいた週次・月次報告の実施

人材要件

■ 必須条件（Must）
・カスタマーサポートの業務経験 
・SNSやWebサービスにおけるユーザー分析経験 
・データ分析およびレポート作成経験 
・Microsoft Office（Excel、Word、PowerPoint）を使用した業務経験 
・主体的に課題を発見し、業務を推進できる実行力 
・関係者と円滑なコミュニケーションが取れる対人能力

■ 歓迎条件（Want）

・ChatGPTなど生成AIツールを活用した業務効率化・分析の経験 
・VoC（Voice of Customer）分析の実務経験 
・ゲーム業界での運営・分析、またはCX/CS領域での実務経験 
・英語を活用した業務経験（翻訳ツール利用レベル可） 
・海外ユーザー向けサービスの運営・分析経験、または海外コミュニティ・法規制に関する知見

■ 求める人物像（Mindset）
・「ユーザーの価値」を追求できる方：  
　数値の奥にあるユーザーの感情や体験を深く理解し、サービス価値の向上に情熱を持てる方。
・能動的なコミュニケーションを楽しめる方：  
　分析結果を提示するだけでなく、他部署やクライアントへ自ら働きかけ、良好な関係を築ける方。
・課題解決に喜びを感じる方：  
　潜在的な問題点やニーズをデータから発掘し、具体的なソリューションへ落とし込むことにやりがいを感じる方。
・変化を「チャンス」と捉えられる方：  
　トレンドの変化が激しいゲーム市場において、スピード感を持って柔軟な思考で挑戦できる方。
・飽くなき学習意欲：  
　生成AIなどの新技術や最先端の分析手法を積極的に吸収し、自らの市場価値を常にアップデートし続けたい方。