PTWとは

「日常の”当たり前”の中に。」
子どもの頃に遊んだゲーム、昨日使ったECサイト、毎日使うSNSやアプリ。
私たちが当たり前に使っているサービスの裏側には、

それらを「 安心して、快適に届ける」ための仕事があります。

「サービス・ライフサイクルの課題解決を通じて、世の中の”便利”と”楽しい”を支える会社」

1994年、小さなゲームショップとして創業した当社は、ゲーム発売前のバグを発見する「デバッグ作業」のアウトソーサーとして事業を転換し、 国内初の"ゲームデバッグ専門会社" として地位を確立。以来30年以上、1万6000件超のゲームタイトルのリリース・運営に携わってきました。

2000年代、社会がIT化していく中、「ピットクルー株式会社」を設立。ECサイト・SNSのカスタマーサポートやコンテンツモニタリングを通じ、 顧客体験（CX）を担保するソリューション を展開。
2010年代には「株式会社クアーズ」を設立し、複雑化する ソフトウェアの品質保証（QA）・検証サービス をIT企業を中心に提供。 サービス品質の向上と開発工数削減の両立 に貢献してきました。

そして2022年、この3社を統合合併。MISSION「"新しい"を共につくりだす」のもと、企画から運用までシームレスに支える体制を実現しました。現在はVISION「期待通り、予想以上。」を掲げ、 前向きな熱意と自由な発想で"新たなよろこびを生み出す"存在 として進化を続けています。

プライム上場グループの安定基盤を持ちながら、M&Aや新規事業開発にも積極的に挑み続ける当社で、ともに成長する仲間を募集しています。

★☆ポールトゥウィン株式会社について★☆

【NewsPicks】成田修造氏×当社代表・橘鉄平 対談動画（経営ビジョンを知りたい方へ）
【創業30周年記念】社員密着ドキュメンタリー動画（働く従業員や社風を知りたい方へ）
【PIVOT】躍進するグローバルBPO企業の競争戦略（グループ事業戦略を知りたい方へ）
PTW採用サイト ／ PTWコーポレートサイト ／ 従業員インタビュー記事

ポジション概要

大手民泊予約サイトのカスタマーサポートチームにて、お問い合わせ対応とチーム運営を担うSV業務をお任せします。

宿泊を予約されているゲストや、宿泊施設を提供するホストから寄せられるお問い合わせに対し、電話やメールでサポートを行っています。

現在は少人数のチームで運営しているため、SVもマネジメントだけではなく、実際のお問い合わせ対応を行いながら、チームの進捗管理・メンバー育成・品質管理・業務改善まで幅広く担当します。

これまでのカスタマーサポート経験を活かし、現場に近い立場でメンバーを支えながら、SVとしてチーム運営の経験を広げていただけるポジションです。

業務内容

 ■お問い合わせ対応

• ゲスト・ホストからのお問い合わせ対応（メール・電話）
• トラブルや緊急時のお問い合わせ対応
• メンバーでは判断が難しい案件のフォロー・エスカレーション対応

※お問い合わせはメールが約80％です。
「宿泊施設に入室できない」「予約情報が確認できない」など、宿泊・予約に関するお問い合わせに対応します。

■チームマネジメント

• メンバーの勤怠・シフト管理
• 業務の進捗管理、質問・相談への対応
• メンバーの育成・研修
• 応対品質のモニタリング・改善

■数値管理・業務改善

• 対応スピード、生産性、顧客満足度などの数値管理
• チームの状況・課題の把握
• 業務フローやオペレーションの改善
• 業務効率・対応品質向上に向けた施策の立案・実行

■クライアント対応

• 週次・月次での実績報告
• 運営状況や課題の共有
• エスカレーション対応

※クライアント対応は、上長のサポートを受けながら徐々に担当いただきます。

グローバルサービスのため英語でのお問い合わせも発生しますが、英語対応が可能なオペレーターによるサポートに加え、AI翻訳や英語の対応スクリプトを活用できるため、
今回のSV募集では英語スキルを必須としていません。

入社後約1カ月間は研修を行い、まずはオペレーター業務を通じて、サービス内容やお問い合わせ内容、対応方法、業務フローについて理解を深めていただきます。

その後、上長のサポートを受けながらSV業務へと担当領域を広げていきます。

【入社後のステップ】

📌 入社1カ月（研修後）～3か月の業務

• オペレーター業務の習得
• メンバーの勤怠・シフト管理（アルバイトのスケジュール調整）
• 業務の進捗管理・品質改善（対応スピードや顧客満足度の向上）
• メンバーの質問対応・サポート（業務上の疑問やトラブルに対処）
• メンバーの育成（業務研修、対応品質の向上サポート）
• クライアント対応（週次・月次の報告、エスカレーション対応）
  ※上長と一緒に対応

📌  入社3か月目～半年の業務

• 数値管理（生産性、顧客満足度、対応品質のモニタリング）
• 業務フローの改善（業務効率向上のための施策立案・実行

【このポジションの魅力・働くメリット】

  カスタマーサポート経験を、SVとしてのキャリアにつなげられる

これまで培ってきたカスタマーサポート経験を活かしながら、メンバー育成・品質管理・数値管理・業務改善など、チーム運営に関わる経験を広げられるポジションです。

現場でのお問い合わせ対応にも携わるため、メンバーの状況やお客様の声を把握しながら、チームの課題改善に取り組むことができます。

  少人数チームだからこそ、幅広くチーム運営に携われる

メンバーサポートや育成だけではなく、品質・数値管理、業務改善、クライアント対応まで、SVとして幅広い業務に携わります。

「カスタマーサポートの経験を活かして、マネジメントにも挑戦したい」
「SVとして、メンバー管理だけでなく業務改善やチーム運営にも関わりたい」

という方にマッチするポジションです。

人材要件

【必須】

•  コールセンター、カスタマーサポート等でのお客様対応経験

【歓迎】

•  メンバーや後輩の育成・指導経験
• シフト管理や業務進捗管理の経験
• SV、リーダー、店長・副店長など、チームをまとめた経験
• クライアントへの報告・折衝経験
• 業務フローやオペレーションの改善に携わった経験

🛫   こんな経験をお持ちの方も歓迎します！
 ホテル、航空・旅行、アパレル、飲食、ショールーム、ウェディングなど、お客様対応を伴う業務で、後輩育成やシフト管理、チーム運営を経験された方も歓迎します。

BPOとは？

BPO（Business Process Outsourcing）とは、企業が業務の一部を専門の会社に外部委託することを指します。
企業はすべての業務を自社で行うのではなく、専門の外部企業に任せることで、業務の効率化やコスト削減を実現できます。

【BPOの具体例】
✅ カスタマーサポート業務（問い合わせ対応）企業の代わりに、商品やサービスに関する問い合わせ対応を行う業務です。
✅ モニタリング業務（監視・チェック業務）システムやサービスの運用を24時間監視し、問題が発生した際に対応する業務です。
✅ 審査・チェック業務（品質管理・ルール遵守の確認）
企業が提供するサービスや、ユーザーが登録した情報が適正かどうかを審査する業務です。