会社概要
「“新しい”を共につくりだす」 をミッションに、新しいITサービスやプロダクトを世に送り出し、多様な知識と実践経験にて様々な期待に応えてきた当社。
2024年より「期待通り、予想以上。」を新ステートメントとして掲げ、従来からの期待に応えつつ前向きな熱意と自由な発想にて、予想以上の新たなよろこびをうみだすサービスを展開しております。
創業時から30年間で1万6000件以上のコンテンツ開発支援実績のゲームデバッグ事業をはじめ、ソフトウェアテスト事業やネットサポート事業など幅広く展開し、お客様の「サービス・ライフサイクル」における課題を解決しています。
プライム上場グループ会社としての事業安定性がありながら、積極的なM&Aや新規事業開発により変化し続け、大手企業ながら挑戦する精神を持った当社で、ともに成長したい仲間を募集いたします！
★☆ポールトゥウィンについて詳しく知りたい方へ★☆
創業30周年記念、社員密着ドキュメンタリー動画
PTW×アニメ『この世界は不完全すぎる』タイアップCM（メイキング映像はこちら）
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ポジション概要
当社のエンターテインメント領域でサービスを担っている第一事業部では、主に大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン・家庭用ゲーム機のゲーム開発工程におけるテストからリリース後のサポートまで、総合的な品質保証サービスを手がけています。
ポールトゥウィン唯一の"グローバル拠点"であり、多言語ゲーム系カスタマーサポートのトップシェアを誇る名古屋センターにて、カスタマーサポートにおける拠点マネージャーとしてご活躍いただける方を大募集！
外国人が多くフラットな職場で、センター全体のマネジメント、管理業務をお任せします！
サービスクオリティの鍵を握る重要な役目を担うチームを牽引し、
顧客の利用状況やメンバーのサポート体制を確認しながら
適切にチームをマネジメントしていただきます。
（同ポジション社員の声）
ベンチャー気質の風土があるので、意見が通りやすく、実現したいことを叶えられる職場です。
また拠点長としての裁量権が広いため、経営層に近いポジションで、発案し実行できるスピード感やダイナミックさが魅力です。
社内外ともに関わる関係者が多く、周りを巻き込んで一緒にサービス作りに携われます。
グローバルのゲーム案件を一緒に牽引していきませんか？
職務内容
名古屋センターのカスタマーサポート事業拡大に向け、
事業戦略・推進を担う拠点長のポジションとして、主に以下の業務を担って頂きます。
・プロジェクト管理
└予算管理/分析
・マネジメント全般
└計画立案（売上・採用）/メンバーマネジメント
・顧客ニーズに併せたサービス立案と提案
└顧客へのプレゼン/改善提案
人材要件
【必須条件】
・30名以上の組織マネジメント経験
・カスタマーサポートのご経験またはゲーム業界のご経験
・組織を数字で管理した経験（売上・利益等の予算策定／KPI,KGI管理）
・BtoBのお客様とのコミュニケーション経験
【歓迎条件】
・営業経験
・BPO領域でのマネージャー経験
・労務管理の経験（シフト管理、研修、教育などのご経験）
・品質を追求するプロジェクトの実務経験
・チームビルディングの経験
・事業の成長をサポートする売上/収支管理の経験
・英語スキル（日常会話レベル以上）
【求める人物像】
・組織の今と未来を大切にし、ビジョンに基づいて行動する方
・信頼と尊敬を集めるリーダーシップを持つ方
・全体の戦略を見据えた思考力を持つ方
・多様な業務を同時に進行させる力
・新しい知識を積極的に取り入れ、それを実践に活かす方
・ゲームの魅力に共感し、その業界でのキャリアを追求したい方
・変化のスピードに柔軟に対応し、常に前進する姿勢を持つ方
・お客様と直接的にコミュニケーションを取りながら楽しむ姿勢
・事業の成功のために、自らの責任感をもって行動する方
・グローバルな視点での成長を志向する方
| 職種 / 募集ポジション | @名古屋 ゲームカスタマサポート領域の拠点長 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | |
| 勤務時間 | 10:00～19:00（休憩60分） 完全週休2日制（土日祝休み）／実働8時間 |
| 休日 | 年間休日120日以上（2024年度122日） ・完全週休2日制（一部部署や職種により異なる） ・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可） ・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能） ・年末年始休暇 ・産前産後休暇 ・育児休暇 ・介護休暇 ・慶弔休暇 ・特別休暇 など |
| 福利厚生 | ・慶弔見舞金 ・従業員持ち株会 ・提携保養施設 ・退職金（企業型確定拠出年金） ・資格取得補助（受験料・交通費含め最大５万円まで支給） ・オフィスグリコ ・フリードリンク（コーヒー / 紅茶 / 緑茶）※一部センター ・社内ワンコイン整体休養室※一部センター ・資産形成セミナー など |
| 加入保険 | ・健康保険 ・介護保険（40 歳以上） ・厚生年金保険 ・雇用保険 ・労災保険 |
| 受動喫煙対策 | 有り |
| 諸手当・社内制度 | ・交通費（月額上限5万円） ・出張手当 ・リモートワーク可（配属先による） ・副業制度（諸条件あり） ・各種表彰制度 ・同好会制度 ・ハラスメント対策（無料相談室） ・入社時引越金補助（支給条件・上限金額あり） など |
| 試用期間 | 3カ月（試用期間中の賃金変更等はなし） |
| 選考プロセス | 応募 ▼ 書類選考 ▼ 面接（3回程度）＋適性検査 ▼ 内定・入社 ※面接日、入社日はご相談に応じます。お気軽にお問い合わせください。 |
| 会社名 | ポールトゥウィン株式会社 |
|---|---|
| 事業内容 | 国内BPO事業を中心に、多岐に渡る事業を展開しています。 【支援領域】 ゲームデバッグ 第三者検証 キッティング モニタリング インフラ運用サポート カスタマーサポート ICTインフラサポート システムソリューション DXイノベーションサポート セキュリティ診断 メタバース運営・サポート セカンダリゲーム運営 |
| 所在地 | 【新宿オフィス】東京都新宿区西新宿2-4-1 新宿NSビル14F |
| 事業拠点 | 全国13都市に25拠点 （名古屋・東京・札幌・仙台・新潟・甲府・岐阜・京都・大阪・福岡・ 八戸・大分・佐賀） ※2024年2月時点 |
| 従業員数 | 4,977名（登録スタッフ含む) ※2024年4月現在 |
| 資本金 | 3,000万円 ※2024年2月1日時点 |
| 設立年月日 | 1994年1月20日 |
| 代表者 | 代表取締役 CEO 橘 鉄平 代表取締役 COO 志村 和昭 |
| 関連グループ会社 | ポールトゥウィンホールディングス株式会社 PTW International Holdings Limited 株式会社HIKE 株式会社MSDホールディングス 株式会社Ninjastars PTWジャパン株式会社 POLE TO WIN VIETNAM JOINT STOCK COMPANY Palabra株式会社 株式会社MIRAIt Service Design |
| 親会社について | 当社はポールトゥウィンホールディングス株式会社のグループ企業です。 【代表者】 代表取締役会長 橘 民義 代表取締役社長 橘 鉄平 【設立】 2009年2月2日 【資本金】 1,239,064,600円（2024年1月31日現在） 【連結従業員数】 8562名（2024年1月31日現在） 【上場市場】 東証プライム（証券コード：3657） 【拠点】 アメリカ、カナダ、イギリス、ロシア、フランス、ポルトガル、 ルーマニア、中国、台湾、ベトナム、マレーシア、シンガポール、 インド、韓国、ブラジル、日本 ※世界15カ国に22拠点 |