会社概要
「“新しい”を共につくりだす」 をミッションに、新しいITサービスやプロダクトを世に送り出し、多様な知識と実践経験にて様々な期待に応えてきた当社。
2024年より「期待通り、予想以上。」を新ステートメントとして掲げ、従来からの期待に応えつつ前向きな熱意と自由な発想にて、予想以上の新たなよろこびをうみだすサービスを展開しております。
創業時から30年間で1万6000件以上のコンテンツ開発支援実績のゲームデバッグ事業をはじめ、ソフトウェアテスト事業やネットサポート事業など幅広く展開し、お客様の「サービス・ライフサイクル」における課題を解決しています。
プライム上場グループ会社としての事業安定性がありながら、積極的なM&Aや新規事業開発により変化し続け、大手企業ながら挑戦する精神を持った当社で、ともに成長したい仲間を募集いたします！
★☆ポールトゥウィンについて詳しく知りたい方へ★☆
創業30周年記念、社員密着ドキュメンタリー動画
PTW×アニメ『この世界は不完全すぎる』タイアップCM（メイキング映像はこちら）
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仕事内容
エンドユーザーからの問い合わせ対応（例：宿泊キャンセル）を中心に、カスタマーサポートのスーパーバイザー業務を担当していただきます。
日英二か国語での対応が必要な場面もあり、バイリンガルスキルを活かしてグローバルに活躍したい方、大歓迎のポジションです！
アルバイトスタッフ（6名程度）のシフト管理や進捗フォロー、チームのサポートなど、現場のマネジメント業務をメインに従事いただきます。
スーパーバイザーとして、チームのパフォーマンス向上に貢献できるやりがいのあるポジションです。
【具体的な業務内容】
チーム管理
- メンバーの勤怠管理・シフト管理
- 業務の進捗管理および品質改善
- メンバーへの質問対応・サポート
- メンバーの育成
社内外との折衝
- クライアント対応（週次・月次報告）
- 数値管理（生産性、顧客満足度、品質）
- 業務フローの改善（業務効率向上のための施策立案・実行）
◎ 現場業務を習得後は、上記業務の管理者としてご活躍いただきます。
【当ポジションの魅力】
- 成長企業/東証一部上場グループ
- 採用未経験でも、採用業務に携わることができる環境です。
- マネジメントにチャレンジできる機会があります。
- 英語スキルを活かして働くことができます。
人材要件
【必須】
- TOEIC700以上
- 5名以上のマネジメント経験
- 基本的なPCスキル
【歓迎】
- マルチタスクが得意な方（チーム管理・業務改善・顧客対応など）
- 顧客折衝のご経験（カスタマーサポート・接客・営業など）
- SVのご経験（リーダーシップ能力・コミュニケーション能力など）
| 職種 / 募集ポジション | 大手旅行予約サイトのカスタマーサポート（SV）※英語対応あり/仙台 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 仙台センター勤務 |
| 勤務時間 | 9:00～18:00（内休憩 1h） ※シフト勤務となります |
| 休日 | ・週休2日制（シフト勤務） ・年間休日122日 ※2024年 ・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可） ・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能） ・育休・産休・介護休暇 ・慶弔休暇 |
| 福利厚生 | ・給与改定：有り（年2回 4月/10月）※評価に応じる ・交通費（月額上限5万円） ・出張手当 ・退職金制度 ・慶弔見舞金 ・従業員持ち株会 ・副業可（条件あり） ・資格取得補助（受験料・交通費含め最大５万円まで支給） ・表彰制度 ・部活制度 ・保養施設 ・資産形成セミナー ・ハラスメント対策（無料相談室など） |
| 加入保険 | 健康保険、介護保険（40 歳以上）、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 |
| 試用期間 | 3カ月（試用期間中の賃金変更等はなし） |
| 採用プロセス | 書類選考 ↓ 面接 2〜3回 ※適性検査、英語能力テストの実施あり ↓ 内定 ※選考期間は2週間〜1か月程度です。1週間で内定に至るケースもあります。 |
| その他 | ・該当部署は平均残業時間10時間と、大変働きやすい環境です。 ・育休取得事例も多く、男性の育休取得実績もあります。 |
| 求人変更範囲 | 《就業場所》 上記記載の勤務地及び出張作業先 ※変更の範囲：会社の定める場所 《業務内容》 上記記載の業務 ※変更の範囲：会社の定める業務 |
| 会社名 | ポールトゥウィン株式会社 |
|---|---|
| 事業内容 | 国内BPO事業を中心に、多岐に渡る事業を展開しています。 【支援領域】 ゲームデバッグ 第三者検証 キッティング モニタリング インフラ運用サポート カスタマーサポート ICTインフラサポート システムソリューション DXイノベーションサポート セキュリティ診断 メタバース運営・サポート セカンダリゲーム運営 |
| 所在地 | 【新宿オフィス】東京都新宿区西新宿2-4-1 新宿NSビル14F |
| 事業拠点 | 全国13都市に25拠点 （名古屋・東京・札幌・仙台・新潟・甲府・岐阜・京都・大阪・福岡・ 八戸・大分・佐賀） ※2024年2月時点 |
| 従業員数 | 4,977名（登録スタッフ含む) ※2024年4月現在 |
| 資本金 | 3,000万円 ※2024年2月1日時点 |
| 設立年月日 | 1994年1月20日 |
| 代表者 | 代表取締役 CEO 橘 鉄平 代表取締役 COO 志村 和昭 |
| 関連グループ会社 | ポールトゥウィンホールディングス株式会社 PTW International Holdings Limited 株式会社HIKE 株式会社MSDホールディングス 株式会社Ninjastars PTWジャパン株式会社 POLE TO WIN VIETNAM JOINT STOCK COMPANY Palabra株式会社 株式会社MIRAIt Service Design |
| 親会社について | 当社はポールトゥウィンホールディングス株式会社のグループ企業です。 【代表者】 代表取締役会長 橘 民義 代表取締役社長 橘 鉄平 【設立】 2009年2月2日 【資本金】 1,239,064,600円（2024年1月31日現在） 【連結従業員数】 8562名（2024年1月31日現在） 【上場市場】 東証プライム（証券コード：3657） 【拠点】 アメリカ、カナダ、イギリス、ロシア、フランス、ポルトガル、 ルーマニア、中国、台湾、ベトナム、マレーシア、シンガポール、 インド、韓国、ブラジル、日本 ※世界15カ国に22拠点 |