会社概要
「“新しい”を共につくりだす」 をミッションに、新しいITサービスやプロダクトを世に送り出し、多様な知識と実践経験にて様々な期待に応えてきた当社。
2024年より「期待通り、予想以上。」をビジョンとして掲げ、従来からの期待に応えつつ前向きな熱意と自由な発想にて、予想以上の新たなよろこびを生み出すサービスを展開しております。
創業時から30年間で1万6000件以上のコンテンツ開発支援実績を誇る、ゲームデバッグ事業をはじめ、ソフトウェアテスト事業やネットサポート事業など幅広く展開し、お客様の「サービス・ライフサイクル」における課題を解決しています。
プライム上場グループ会社としての事業安定性がありながら、積極的なM&Aや新規事業開発により変化し続け、大手企業ながら挑戦する精神を持った当社で、ともに成長したい仲間を募集いたします。
★☆ポールトゥウィン株式会社について詳しく知りたい方へ★☆
創業30周年記念、社員密着ドキュメンタリー動画
PTW×アニメ『この世界は不完全すぎる』タイアップCM(メイキング映像はこちら)
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仕事内容
大手旅行予約サイトの問合せ対応(例:宿泊キャンセル)業務のチーム運営・管理(スーパーバイザー業務)をお任せします。新規立上げのプロジェクトとなり、新たにフローやマニュアルをつくっていくやりがいのあるポジションです。
日英二か国語での対応が必要な場面もあり、バイリンガルスキルを活かしてグローバルに活躍したい方、大歓迎のポジションです!
最初の1か月は社内研修、オペレーターとして稼働し業務を習得いただきます。その後、メンバーのシフト管理やタスクの割り振りなど業務マネジメントを行いながら、徐々にクライアント対応に入っていくイメージです。クライアント対応は主に、週次・月次報告、エスカレーションをして指示を仰ぐなどの業務があります。上長のサポートがあるのでご安心ください!
アルバイトスタッフ(6名程度)のシフト管理や進捗フォロー、チームのサポートなど、現場のマネジメント業務をメインに従事いただきます。
【具体的な業務内容】
入社1カ月(研修後)~を目安
- メンバーの勤怠管理・シフト管理
- 業務の進捗管理および品質改善
- メンバーへの質問対応・サポート
- メンバーの育成
- クライアント対応(週次・月次報告)※上長と一緒に対応するのでご安心ください!
入社3か月目~ を目安
- 数値管理(生産性、顧客満足度、品質)
- 業務フローの改善(業務効率向上のための施策立案・実行)
【当ポジションの魅力】
- 成長企業/東証一部上場グループ
- マネジメントにチャレンジできる機会があります。
- 英語スキルを活かして働くことができます。
人材要件
【必須】◎業界・職種未経験の方歓迎
- 日常会話程度の英会話力(目安:TOEIC700点程度)
- 人員のシフト管理・配置管理の経験(アルバイトの管理でもOK/サービス業や小売業、飲食業界出身者も活躍中)
- メンバーの業務量・タスク管理の経験
- 基本的なPCスキル(Excelで関数が使用できる)
【歓迎】
- マルチタスクが得意な方(チーム管理・業務改善・顧客対応など)
- 顧客折衝のご経験(カスタマーサポート・接客・営業など)
- SVのご経験(リーダーシップ能力・コミュニケーション能力など)
- 育成のご経験(アルバイト育成OK)
職種 / 募集ポジション | 大手旅行予約サイトのカスタマーサポート(SV)※英語対応あり/仙台 |
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雇用形態 | 正社員 |
給与 |
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勤務地 | ・JR線「仙台」駅西口 北7出口 徒歩4分 ・JR仙石線「あおば通」駅 1番出入口 徒歩1分 ・地下鉄南北線・東西線「仙台」駅 1番出入口 徒歩1分 |
勤務時間 | 9:00~18:00(内休憩 1h) ※シフト勤務となります |
休日 | ・週休2日制(シフト勤務) ・年間休日122日 ※2024年 ・フレックスホリデー(年に一度、連続した2日間をいつでも取得可) ・有給休暇(入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能) ・育休・産休・介護休暇 ・慶弔休暇 |
福利厚生 | ・給与改定:有り(年2回 4月/10月)※評価に応じる ・交通費(月額上限5万円) ・出張手当 ・退職金制度 ・慶弔見舞金 ・従業員持ち株会 ・副業可(条件あり) ・資格取得補助(受験料・交通費含め最大5万円まで支給) ・表彰制度 ・部活制度 ・健保組合各種助成制度有(組合の観光施設・保養所・海外旅行や宿泊施設の利用助成等) ・ハラスメント対策(無料相談室など) |
加入保険 | 健康保険、介護保険(40 歳以上)、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 |
試用期間 | 3カ月(試用期間中の賃金変更等はなし) |
採用プロセス | 書類選考 ↓ 面接 2回 ※適性検査、英語能力テストの実施あり ↓ 内定 ※選考期間は2週間〜1か月程度です。1週間で内定に至るケースもあります。 |
その他 | ・該当部署は平均残業時間10時間と、大変働きやすい環境です。 ・育休取得事例も多く、男性の育休取得実績もあります。 |
求人変更範囲 | 《就業場所》 上記記載の勤務地及び出張作業先 ※変更の範囲:会社の定める場所 《業務内容》 上記記載の業務 ※変更の範囲:会社の定める業務 |
会社名 | ポールトゥウィン株式会社 |
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事業内容 | 国内BPO事業を中心に、多岐に渡る事業を展開しています。 【支援領域】 ゲームデバッグ 第三者検証 キッティング モニタリング インフラ運用サポート カスタマーサポート ICTインフラサポート システムソリューション DXイノベーションサポート セキュリティ診断 メタバース運営・サポート セカンダリゲーム運営 |
所在地 | 【新宿オフィス】東京都新宿区西新宿2-4-1 新宿NSビル14F |
事業拠点 | 全国13都市に23拠点 (名古屋・東京・札幌・仙台・新潟・甲府・岐阜・京都・大阪・福岡・ 八戸) ※2024年4月時点 |
従業員数 | 4,977名(登録スタッフ含む) ※2024年4月時点 |
資本金 | 3,000万円 ※2024年4月時点 |
設立年月日 | 1994年1月20日 |
代表者 | 代表取締役 CEO 橘 鉄平 代表取締役 COO 志村 和昭 |
関連グループ会社 | ポールトゥウィンホールディングス株式会社 PTW International Holdings Limited 株式会社HIKE 株式会社MSDホールディングス 株式会社Ninjastars PTWジャパン株式会社 POLE TO WIN VIETNAM JOINT STOCK COMPANY Palabra株式会社 株式会社MIRAIt Service Design |
親会社について | 当社はポールトゥウィンホールディングス株式会社のグループ企業です。 【代表者】 代表取締役会長 橘 民義 代表取締役社長 橘 鉄平 【設立】 2009年2月2日 【資本金】 1,239,064,600円(2024年1月31日現在) 【連結従業員数】 8562名(2024年1月31日現在) 【上場市場】 東証プライム(証券コード:3657) 【拠点】 アメリカ、カナダ、イギリス、ロシア、フランス、ポルトガル、 ルーマニア、中国、台湾、ベトナム、マレーシア、シンガポール、 インド、韓国、ブラジル、日本 ※世界15カ国に22拠点 |