会社概要
「“新しい”を共につくりだす」 をミッションに、
新しいITサービスやプロダクトを世に送り出し、
多様な知識と実践経験にて様々な期待に応えてきた当社。
2024年より「期待通り、予想以上。」をビジョンとして掲げ、
従来からの期待に応えつつ前向きな熱意と自由な発想にて、
予想以上の新たなよろこびを生み出すサービスを展開しております。
創業時から30年間で1万6000件以上のコンテンツ開発支援実績を誇る、
ゲームデバッグ事業をはじめ、ソフトウェアテスト事業やネットサポート事業など幅広く展開し、
お客様の「サービス・ライフサイクル」における課題を解決しています。
プライム上場グループ会社としての事業安定性がありながら、
積極的なM&Aや新規事業開発により変化し続け、
大手企業ながら挑戦する精神を持った当社で、ともに成長したい仲間を募集いたします。
★☆ポールトゥウィン株式会社について詳しく知りたい方へ★☆
創業30周年記念、社員密着ドキュメンタリー動画
PTW×アニメ『この世界は不完全すぎる』タイアップCM(メイキング映像はこちら)
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仕事内容
カスタマサポートのSV(スーパーバイザー業務)をお任せします。最初の1か月は社内研修、オペレーターとして稼働していただき業務を習得いただきます。その後、メンバーのシフト管理やタスクの割り振りなど業務マネジメントを行いながら、徐々にクライアント対応に入っていくイメージです。クライアント対応は主に、週次・月次報告、エスカレーションをして指示を仰ぐなどの業務があります。上長のサポートがあるのでご安心ください!
下記、①もしくは②の業務をお任せいたします!
①民泊サイトのカスタマーサポートSV業務
宿泊先、宿泊者からの問合せ対応業務のチーム運営・管理をしていただきます。宿泊のキャンセルや変更、端末の操作方法など、お問い合わせ内容は様々あります。電話・メールでの対応がメインとなり、約60%がメール対応です。(オペレーター4名/うち2名は30代女性)
②ファッション系ECサイトのカスタマーサポートSV業務
商品キャンセルや返品交換、カラーやサイズ変更などの問合せ業務のチーム運営・管理をしていただきます。お客様の疑問や問題を解決し、快適なショッピングをサポートする役割を担っていただきます。コール対応は少なめで、コールの合間にチャット対応(割合:コール3、チャット7)を行っていただきます。(オペレーター5名:うち4名は20~50代女性)
【具体的には】
■チーム管理
・メンバーの勤怠管理/シフト管理
・業務の進捗管理および品質改善
・メンバーへの質問対応/サポート
・メンバーの育成
■その他業務
・クライアント対応(週次・月次報告)
・数値管理(生産性、顧客満足度、品質)
・業務フローの改善(業務効率向上のための施策立案・実行)
人材要件
【必須】◎業界・職種未経験の方歓迎
・人員のシフト管理・配置管理の経験(アルバイトの管理でもOK/サービス業や小売業、飲食業界出身者も活躍中)
・メンバーの業務量・タスク管理の経験
・基本的なPCスキル(Excelで関数が使用できる)
【歓迎】
・クライアント折衝のご経験
・後輩育成経験がある方
・SVのご経験がある方
職種 / 募集ポジション | 大手サービスサイトのカスタマーサポート(SV)/仙台 |
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雇用形態 | 正社員 |
給与 |
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勤務地 | 仙台センター |
勤務時間 | 担当案件により、勤務時間が異なります ①民泊カスタマーサポートSV 9時15分~18時15分 ②ファッション系ECサイトのカスタマーサポートSV業務 9時~18時 |
休日 | ・休日はクライアント先カレンダーによって異なります ①民泊カスタマーサポートSV:土日休み ②ファッション系ECサイトのカスタマーサポートSV業務:日月休み ・週休2日制 ・年間休日122日(2024年実績) ・フレックスホリデー(年に一度、連続した2日間をいつでも取得可) ・有給休暇(入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能) ・育休・産休・介護休暇 ・慶弔休暇 |
福利厚生 | ・給与改定:有り(年2回 4月/10月)※評価に応じる ・交通費(月額上限5万円) ・出張手当 ・退職金制度 ・慶弔見舞金 ・従業員持ち株会 ・副業可(条件あり) ・資格取得補助(受験料・交通費含め最大5万円まで支給) ・表彰制度 ・部活制度 ・保養施設 ・資産形成セミナー ・ハラスメント対策(無料相談室など) |
加入保険 | 健康保険、介護保険(40 歳以上)、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 |
試用期間 | 3カ月(試用期間中の賃金変更等はなし) |
採用プロセス | 書類選考 ↓ 1次面接 ↓ 適性テスト(web/基礎学力・性格診断の2種) ↓ 最終面接 ↓ 内定 |
その他 | ・該当部署は平均残業時間10時間と、大変働きやすい環境です。 ・育休取得事例も多く、男性の育休取得実績もあります。 |
求人変更範囲 | 《就業場所》 上記記載の勤務地及び出張作業先 ※変更の範囲:会社の定める場所 《業務内容》 上記記載の業務 ※変更の範囲:会社の定める業務 |
会社名 | ポールトゥウィン株式会社 |
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事業内容 | 国内BPO事業を中心に、多岐に渡る事業を展開しています。 【支援領域】 ゲームデバッグ 第三者検証 キッティング モニタリング インフラ運用サポート カスタマーサポート ICTインフラサポート システムソリューション DXイノベーションサポート セキュリティ診断 メタバース運営・サポート セカンダリゲーム運営 |
所在地 | 【新宿オフィス】東京都新宿区西新宿2-4-1 新宿NSビル14F |
事業拠点 | 全国13都市に25拠点 (名古屋・東京・札幌・仙台・新潟・甲府・岐阜・京都・大阪・福岡・ 八戸・大分・佐賀) ※2024年2月時点 |
従業員数 | 4,977名(登録スタッフ含む) ※2024年4月現在 |
資本金 | 3,000万円 ※2024年2月1日時点 |
設立年月日 | 1994年1月20日 |
代表者 | 代表取締役 CEO 橘 鉄平 代表取締役 COO 志村 和昭 |
関連グループ会社 | ポールトゥウィンホールディングス株式会社 PTW International Holdings Limited 株式会社HIKE 株式会社MSDホールディングス 株式会社Ninjastars PTWジャパン株式会社 POLE TO WIN VIETNAM JOINT STOCK COMPANY Palabra株式会社 株式会社MIRAIt Service Design |
親会社について | 当社はポールトゥウィンホールディングス株式会社のグループ企業です。 【代表者】 代表取締役会長 橘 民義 代表取締役社長 橘 鉄平 【設立】 2009年2月2日 【資本金】 1,239,064,600円(2024年1月31日現在) 【連結従業員数】 8562名(2024年1月31日現在) 【上場市場】 東証プライム(証券コード:3657) 【拠点】 アメリカ、カナダ、イギリス、ロシア、フランス、ポルトガル、 ルーマニア、中国、台湾、ベトナム、マレーシア、シンガポール、 インド、韓国、ブラジル、日本 ※世界15カ国に22拠点 |