会社概要
「“新しい”を共につくりだす」 をミッションに、新しいITサービスやプロダクトを世に送り出し、多様な知識と実践経験にて様々な期待に応えてきた当社。
2024年より「期待通り、予想以上。」をビジョンとして掲げ、従来からの期待に応えつつ前向きな熱意と自由な発想にて、予想以上の新たなよろこびを生み出すサービスを展開しております。
創業時から30年間で1万6000件以上のコンテンツ開発支援実績を誇る、ゲームデバッグ事業をはじめ、ソフトウェアテスト事業やネットサポート事業など幅広く展開し、お客様の「サービス・ライフサイクル」における課題を解決しています。
プライム上場グループ会社としての事業安定性がありながら、積極的なM&Aや新規事業開発により変化し続け、大手企業ながら挑戦する精神を持った当社で、ともに成長したい仲間を募集いたします。
★☆ポールトゥウィン株式会社について詳しく知りたい方へ★☆
仕事内容
📌 飲食・接客経験が活かせるデスクワーク！
📌 スタッフ人員管理に挑戦したい方歓迎！
📌 成長企業 × 東証一部上場グループで安定のキャリアアップ
📌服装・髪型・ネイル完全自由！
大手飲食チェーン店の各店舗に寄せられるお客様からの電話問い合わせに対応する業務にて、実務対応及びチーム運営・管理（スーパーバイザー業務）をお任せします。
新規立ち上げ案件となりますので、マネージャーや他SVと協力して、案件構築など幅広い業務をご担当いただきます！
【主な問い合わせ内容（例）】
- 忘れ物の問い合わせ
- 駐車場の有無に関する確認
- 店舗の所在地の確認
- テイクアウトの方法に関する質問 など
【案件進行イメージ】
- 立ち上げ案件のため、当初はミニマム稼働（少人数体制）でスタートし、1～2年かけて徐々に案件を拡大予定
- 入社時は案件稼働が最小限のため、案件立ち上げ・構築に専念可能
【SV業務内容】
- 業務マニュアルフロー改善（業務効率向上のための施策立案・実行）
- オペレーターの管理（勤怠・シフト調整・育成・サポート対応）
- 業務進捗・品質管理（数値管理・改善施策の実行）
- クライアント対応（報告業務など）
📢 入社後は研修があるので、マネジメント・クライアント折衝未経験でもご安心ください！
【当ポジションの魅力】
✅未経験からSVにチャレンジできる！（研修制度充実）
✅飲食・接客の経験を活かしてデスクワークへキャリアチェンジ可能！
✅新規立ち上げ案件で、プロジェクトの成長を実感できる！
✅東証一部上場グループの安定した環境で長く働ける！
✅完全デスクワーク！ワークライフバランス◎
人材要件
【必須】◎業界・職種未経験、外国籍の方歓迎
- 基礎的なビジネススキル
- 基本的なPCスキル
- Excelの基本操作ができる方
- 報告・連絡・相談ができる方
【歓迎】
- 人員のシフトや配置などの管理・育成の経験
∟サービス業や小売業、飲食業界出身者も活躍中
- メンバーの業務量・タスク管理の経験
- BPO業界でのご経験
- スーパーバイザーのご経験
- 一般事務のご経験
- 顧客折衝のご経験（カスタマーサポート・接客・営業など）
- 受け身ではなく、主体性をもって業務に取り組める方
BPOとは？
BPO（Business Process Outsourcing）とは、企業が業務の一部を専門の会社に外部委託することを指します。
企業はすべての業務を自社で行うのではなく、専門の外部企業に任せることで、業務の効率化やコスト削減を実現できます。
【BPOの具体例】
✅ カスタマーサポート業務（問い合わせ対応）
企業の代わりに、商品やサービスに関する問い合わせ対応を行う業務です。
✅ モニタリング業務（監視・チェック業務）
システムやサービスの運用を24時間監視し、問題が発生した際に対応する業務です。
✅ 審査・チェック業務（品質管理・ルール遵守の確認）
企業が提供するサービスや、ユーザーが登録した情報が適正かどうかを審査する業務です。
| 職種 / 募集ポジション | 【北九州/週休3日制/新規プロジェクトSV】経験を活かしてキャリアアップ！大手飲食チェーンのカスタマーサポート業務（SV） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 北九州センター |
| 勤務時間 | 10:00-22:00(120分休憩) ※実働10時間 |
| 休日 | ・土日祝を含むシフト制（希望休は柔軟に対応可能） ・週4勤務 ・年間休日171日（2024年実績） ・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可） ・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能） ・育休・産休・介護休暇 ・慶弔休暇 |
| 福利厚生 | ・給与改定：有り（年2回 4月/10月）※評価に応じる ・交通費（月額上限5万円） ・出張手当 ・退職金制度 ・慶弔見舞金 ・従業員持ち株会 ・副業可（条件あり） ・資格取得補助（受験料・交通費含め最大５万円まで支給） ・表彰制度 ・部活制度 ・健保組合各種助成制度有（組合の観光施設・保養所・海外旅行や宿泊施設の利用助成等） ・ハラスメント対策（無料相談室など） |
| 加入保険 | 健康保険、介護保険（40 歳以上）、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 |
| 試用期間 | 3カ月（試用期間中の賃金変更等はなし） |
| 採用プロセス | 書類選考 ↓ 面接 2回 ※適性検査の実施あり ↓ 内定 ※選考期間は2週間〜1か月程度です。1週間で内定に至るケースもあります。 |
| その他 | ・該当部署は平均残業時間20時間と、大変働きやすい環境です。 ・育休取得事例も多く、男性の育休取得実績もあります。 ■メンバー構成 SV：2名 新規立ち上げ案件となりますので、まずは少人数稼働となりますが、 1年間を通して、徐々に案件拡大していく予定です。 |
| 求人変更範囲 | 《就業場所》 上記記載の勤務地及び出張作業先 ※変更の範囲：会社の定める場所 《業務内容》 上記記載の業務 ※変更の範囲：会社の定める業務 |
| 会社名 | ポールトゥウィン株式会社 |
|---|---|
| 事業内容 | 国内BPO事業を中心に、多岐に渡る事業を展開しています。 【支援領域】 ゲームデバッグ 第三者検証 キッティング モニタリング インフラ運用サポート カスタマーサポート ICTインフラサポート システムソリューション DXイノベーションサポート セキュリティ診断 メタバース運営・サポート セカンダリゲーム運営 |
| 所在地 | 【新宿オフィス】東京都新宿区西新宿2-4-1 新宿NSビル14F |
| 事業拠点 | 全国13都市に23拠点 （名古屋・東京・札幌・仙台・新潟・甲府・岐阜・京都・大阪・福岡・ 八戸） ※2024年4月時点 |
| 従業員数 | 4,977名（登録スタッフ含む) ※2024年4月時点 |
| 資本金 | 3,000万円 ※2024年4月時点 |
| 設立年月日 | 1994年1月20日 |
| 代表者 | 代表取締役 CEO 橘 鉄平 代表取締役 COO 志村 和昭 |
| 関連グループ会社 | ポールトゥウィンホールディングス株式会社 PTW International Holdings Limited 株式会社HIKE 株式会社MSDホールディングス 株式会社Ninjastars PTWジャパン株式会社 POLE TO WIN VIETNAM JOINT STOCK COMPANY Palabra株式会社 株式会社MIRAIt Service Design |
| 親会社について | 当社はポールトゥウィンホールディングス株式会社のグループ企業です。 【代表者】 代表取締役会長 橘 民義 代表取締役社長 橘 鉄平 【設立】 2009年2月2日 【資本金】 1,239,064,600円（2024年1月31日現在） 【連結従業員数】 8562名（2024年1月31日現在） 【上場市場】 東証プライム（証券コード：3657） 【拠点】 アメリカ、カナダ、イギリス、ロシア、フランス、ポルトガル、 ルーマニア、中国、台湾、ベトナム、マレーシア、シンガポール、 インド、韓国、ブラジル、日本 ※世界15カ国に22拠点 |