会社概要
「“新しい”を共につくりだす」 をミッションに、新しいITサービスやプロダクトを世に送り出し、多様な知識と実践経験にて様々な期待に応えてきた当社。
2024年より「期待通り、予想以上。」をビジョンとして掲げ、従来からの期待に応えつつ前向きな熱意と自由な発想にて、予想以上の新たなよろこびを生み出すサービスを展開しております。
創業時から30年間で1万6000件以上のコンテンツ開発支援実績を誇る、ゲームデバッグ事業をはじめ、ソフトウェアテスト事業やネットサポート事業など幅広く展開し、お客様の「サービス・ライフサイクル」における課題を解決しています。
プライム上場グループ会社としての事業安定性がありながら、積極的なM&Aや新規事業開発により変化し続け、大手企業ながら挑戦する精神を持った当社で、ともに成長したい仲間を募集いたします。
★☆ポールトゥウィン株式会社について★☆
【NewsPicks】成田修造氏×当社代表・橘鉄平 対談動画（経営ビジョンを知りたい方へ）
【創業30周年記念】社員密着ドキュメンタリー動画（働く従業員や社風を知りたい方へ）
【PIVOT】躍進するグローバルBPO企業の競争戦略（グループ事業戦略を知りたい方へ）
PTW採用サイト ／ PTWコーポレートサイト ／ 従業員インタビュー記事
仕事内容
📌服装・髪型・ネイル完全自由！
📌 シフト相談可能！柔軟な働き方を実現◎
📌 チャット・メールでの対応業務！電話ほぼ無しのオフィスワーク◎
📌 成長企業 × 東証一部上場グループで安定のキャリアアップ
電子書籍のレビューに対応する業務のチーム管理・運営（スーパーバイザー業務）をお任せします。入社後1カ月は現場研修をしていただき、その後に先輩管理者から管理者業務をマンツーマンでレクチャーいたします！
【案件概要】
ECサイトに掲載されている電子書籍の各作品に対して、購入者よりいただいたレビューに対応いたします。
📢 チャット・メールでの対応がメインとなるため、電話業務はほぼ発生しません！
【ユーザーコメント内容（例）】
- 値段が安くて購入しやすかった
- 電子書籍のため場所を取ることがなく便利
- この作品を読んで人生観が変わった
など…
【SV業務内容】
■チーム管理
- メンバーの勤怠管理/シフト管理
- 業務の進捗管理および品質改善
- メンバーへの質問対応/サポート
- メンバーの育成
■その他業務
- ユーザー対応（レビュー返信）
- クライアント対応（定期報告）
- 数値管理（生産性、顧客満足度、品質）
- 業務フローの改善（業務効率向上のための施策立案・実行）
【チーム構成】
SV（管理者）：4名、ALD（サブリーダー）：1名、オペレーター：11名
【当ポジションの魅力】
✅業務の幅が広く、ユーザー対応だけでなくメンバーや数値の管理業務もお任せいたします
✅チーム内で新しい取り組みを取り入れる風潮があるため、新規・改善施策を提案する機会があります
✅3カ月に一度表彰制度があり、きちんと成果を見てもらえやすい環境です
✅研修期間が2カ月以上あり、ご自身のペースで業務習得が可能です
✅完全デスクワーク！リモートOK！ワークライフバランス◎
人材要件
【必須】
〇業界・職種未経験の方、大歓迎！〇 以下いずれかの経験をお持ちの方
・Excelの基本操作ができる方（入力や簡単な関数など）
・顧客対応の経験
・ユーザーからの問い合わせ対応経験（カスタマーサポート、テクニカルサポート、ヘルプデスク など）※サービス不問
【歓迎】
・タイピングに自信がある方（目安：速度1分間100文字以上打てる方）
・人員管理のご経験がある方
・SVのご経験がある方
・チャットツールの使用経験がある方
・マニュアル作成経験（方法問わず）
【人物像】
・タスクをコツコツこなすことに抵抗が無い方
・周りのメンバーとコミュニケーションを取りながらお仕事できる方
・ゆくゆくは管理職として上のポジションを目指したい方
・別業務にも興味を持って幅広くキャリアを積んでいきたい方
BPOとは？
BPO（Business Process Outsourcing）とは、企業が業務の一部を専門の会社に外部委託することを指します。
企業はすべての業務を自社で行うのではなく、専門の外部企業に任せることで、業務の効率化やコスト削減を実現できます。
【BPOの具体例】
✅ カスタマーサポート業務（問い合わせ対応）企業の代わりに、商品やサービスに関する問い合わせ対応を行う業務です。
✅ モニタリング業務（監視・チェック業務）システムやサービスの運用を24時間監視し、問題が発生した際に対応する業務です。
✅ 審査・チェック業務（品質管理・ルール遵守の確認）
企業が提供するサービスや、ユーザーが登録した情報が適正かどうかを審査する業務です。
| 職種 / 募集ポジション | 【札幌｜さっぽろ駅から徒歩5分】電話対応ほぼなし！リモートOK！服装・髪型・ネイル完全自由！電子書籍のユーザーサポートに関する管理者（SV） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | ・期間の定めなし ・試用期間は入社後3ヶ月（賃金等変更なし） |
| 給与 |
|
| 勤務地 | ・札幌市営南北線さっぽろ駅 徒歩5分 ・札幌市営東西線大通駅 徒歩5分 ・ＪＲ函館本線札幌駅 徒歩9分 ※地下歩行空間から7番出口を出て、東側へ徒歩1分。「てっちゃん」さんが目印です |
| 勤務時間 | 9:00‐18:00（休憩60分） |
| 休日 | ・週休2日制（曜日交代制）※土日いずれかの出勤、または両方の出勤あり ・年間休日124日（2025年度カレンダー） ・フレックスホリデー →年に一度、連続した2日間を取得可能！ ・有給休暇 →入社日から10日分付与！試用期間中は3日まで使用可能です） ・年末年始休暇 ・育休 ・産休 ・介護/看護休暇 ・慶弔休暇 |
| 福利厚生 | ・給与改定：有り（年2回 4月/10月）※評価に応じる ・交通費（月額上限5万円） ・退職金制度 ・慶弔見舞金 ・従業員持ち株会 ・副業可（条件あり） ・同好会制度 ・提携保養施設 ・ハラスメント対策（無料相談室など） ・髪型・髪色・服装・ネイル・ピアス自由 ・定期健康診断 ・休憩室、仮眠室完備(従業員用のFree Wi-Fiも完備) ・冷蔵庫・電子レンジ・ポット、無料給茶機（水・コーヒー・お茶） |
| 加入保険 | 健康保険、介護保険（40 歳以上）、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 |
| 試用期間 | 3カ月（試用期間中の賃金変更等はなし） |
| 採用プロセス | 書類選考 ↓ 面接 1～2回 ※適性検査あり ↓ 内定 ※選考期間は2週間〜1か月程度です。1週間で内定に至るケースもあります。 |
| その他 | ・育休取得事例も多く、男性の育休取得実績もあります。 |
| 求人変更範囲 | 《就業場所》 上記記載の勤務地及び出張作業先 ※変更の範囲：会社の定める場所 《業務内容》 上記記載の業務 ※変更の範囲：会社の定める業務 |
| 会社名 | ポールトゥウィン株式会社 |
|---|---|
| 事業内容 | 国内BPO事業を中心に、多岐に渡る事業を展開しています。 【支援領域】 ゲームデバッグ 第三者検証 キッティング モニタリング インフラ運用サポート カスタマーサポート ICTインフラサポート システムソリューション DXイノベーションサポート セキュリティ診断 メタバース運営・サポート セカンダリゲーム運営 |
| 所在地 | 【新宿オフィス】東京都新宿区西新宿2-4-1 新宿NSビル14F |
| 事業拠点 | 全国13都市に23拠点 （名古屋・東京・札幌・仙台・新潟・甲府・岐阜・京都・大阪・福岡・ 八戸） ※2024年4月時点 |
| 従業員数 | 4,977名（登録スタッフ含む) ※2024年4月時点 |
| 資本金 | 3,000万円 ※2024年4月時点 |
| 設立年月日 | 1994年1月20日 |
| 代表者 | 代表取締役 CEO 橘 鉄平 代表取締役 COO 志村 和昭 |
| 関連グループ会社 | ポールトゥウィンホールディングス株式会社 PTW International Holdings Limited 株式会社MSDホールディングス 株式会社Ninjastars PTWジャパン株式会社 POLE TO WIN VIETNAM JOINT STOCK COMPANY Palabra株式会社 株式会社SynX |
| 親会社について | 当社はポールトゥウィンホールディングス株式会社のグループ企業です。 【代表者】 代表取締役会長 橘 民義 代表取締役社長 橘 鉄平 【設立】 2009年2月2日 【資本金】 1,239,064,600円（2024年1月31日現在） 【連結従業員数】 8562名（2024年1月31日現在） 【上場市場】 東証プライム（証券コード：3657） 【拠点】 アメリカ、カナダ、イギリス、ロシア、フランス、ポルトガル、 ルーマニア、中国、台湾、ベトナム、マレーシア、シンガポール、 インド、韓国、ブラジル、日本 ※世界15カ国に22拠点 |