会社概要

「“新しい”を共につくりだす」 をミッションに、新しいITサービスやプロダクトを世に送り出し、多様な知識と実践経験にて様々な期待に応えてきた当社。

2024年より「期待通り、予想以上。」をビジョンとして掲げ、従来からの期待に応えつつ前向きな熱意と自由な発想にて、予想以上の新たなよろこびを生み出すサービスを展開しております。 

創業時から30年間で1万6000件以上のコンテンツ開発支援実績を誇る、ゲームデバッグ事業をはじめ、ソフトウェアテスト事業やネットサポート事業など幅広く展開し、お客様の「サービス・ライフサイクル」における課題を解決しています。 

プライム上場グループ会社としての事業安定性がありながら、積極的なM&Aや新規事業開発により変化し続け、大手企業ながら挑戦する精神を持った当社で、ともに成長したい仲間を募集いたします。

★☆ポールトゥウィン株式会社について★☆

【NewsPicks】成田修造氏×当社代表・橘鉄平 対談動画（経営ビジョンを知りたい方へ）
【創業30周年記念】社員密着ドキュメンタリー動画（働く従業員や社風を知りたい方へ）
【PIVOT】躍進するグローバルBPO企業の競争戦略（グループ事業戦略を知りたい方へ）
PTW採用サイト ／ PTWコーポレートサイト ／ 従業員インタビュー記事

ポジション概要

📌オンライン英会話サービスでのメール対応チームを支えるお仕事です！

利用者の方から届く問い合わせメールに対応する「オペレーター」と、
チーム運営を担う「管理者（SV）」が在籍しており、今回はそのSVポジションを募集しています。

問い合わせは全て“日本語のメール”で届くため、英語力は不要！
電話応対もなく、落ち着いた環境でコツコツ対応できます。
また、研修体制が整っているため、オフィスワーク未経験・管理者未経験でも安心してスタートできます。

今回募集：管理者（SV）のお仕事

チームの“品質”と“働きやすさ”をつくる、まとめ役のポジションです。
オペレーターの業務を支えながら、クライアントとのやりとりやシフト管理など幅広く担当します。

＜主な業務＞
・シフト作成、人員調整、労務面談
・クライアントへの報告や折衝
・定例資料作成・会議参加
・業務フロー改善、メンバー育成
・問い合わせ件数の管理・品質管理

「人の成長を見るのが好き」「チームを支えることにやりがいを感じる」方にぴったりです！

【オペレーター（OP）のお仕事】
お客様から届くメールの対応が中心です。

＜主な対応内容＞
・プラン変更、休止・退会などの手続き
・レッスン内容に関する質問
・システム・サービス全般のお問い合わせ
・キャンペーン内容の問い合わせ
・お客様の利用状況の確認（契約プラン、レッスン履歴 など）

🕒働き方・チーム体制

・勤務時間：11:00〜20:00（休憩60分）
→ 朝はゆっくり、夜遅すぎない働き方ができます！
・土日祝を含むシフト制（連休の取得も可能！）
・チームはSV＋オペレーター3名の4名体制。
・幅広い年齢層が活躍しており、落ち着いた雰囲気で働けます。

🎓充実の教育体制

未経験からSVとして活躍できるよう、研修が手厚いのが特徴です。

・管理者向け研修（1日）
・カスタマーサービス研修（2日間）
・現場研修（1か月）
・OJT（2か月目以降）
・3か月目を目安に独り立ちを目指せるよう、段階的にサポートします。

🌟この仕事の魅力・やりがい

・ チームの成長を支える“まとめ役”として活躍
・ 研修が充実していて、未経験でも安心して挑戦できる
・ 改善提案やチームづくりなど、裁量を持って動ける
・ 11時スタートで生活リズムを整えやすい
・ 地元・北九州で長く働ける／転勤なし

人材要件

【必須】

・人とコミュニケーションをとることが好きな方・Excelの基本操作
・最低限のPCスキル

【歓迎】

・SV経験者
・カスタマーサポート経験者・複数名のマネジメント・育成経験
（アルバイト副店長・バイトリーダーなどの経験も歓迎！）

BPOとは？

BPO（Business Process Outsourcing）とは、企業が業務の一部を専門の会社に外部委託することを指します。
企業はすべての業務を自社で行うのではなく、専門の外部企業に任せることで、業務の効率化やコスト削減を実現できます。

【BPOの具体例】
✅ カスタマーサポート業務（問い合わせ対応）企業の代わりに、商品やサービスに関する問い合わせ対応を行う業務です。
✅ モニタリング業務（監視・チェック業務）システムやサービスの運用を24時間監視し、問題が発生した際に対応する業務です。
✅ 審査・チェック業務（品質管理・ルール遵守の確認）
企業が提供するサービスや、ユーザーが登録した情報が適正かどうかを審査する業務です。