ポールトゥウィン株式会社 求人一覧
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【札幌/転勤なし/電話なし！メール対応チーム】◎働き方◎服装/髪/ネイル自由！ ネットショッピングサイトのバックオフィスチーム（事務管理SV）
仕事内容 🚀 大手ECサイトの裏側を支える「頼れる司令塔」募集！ 〜メンバーの「困った！」を解決する、メールサポートのリード候補〜 「これ、どう返信すればいいんだろう…？」 そんなオペレーターさんの不安を解消し、チームをゴールへと導くお仕事。 今回は、インターネットショッピングサイトのメールサポートチームで、現場のまとめ役（管理・エスカレーション対応）をお任せできる方を募集します！ 【SV業務内容】 現場のメンバーがスムーズに動けるよう、一歩先を読んでサポートするお仕事です。 「助けて！」へのレスポンス オペレーターさん（アルバイト）では判断が難しい問い合わせに対し、「こう返信しよう！」と的確なアドバイス・指示を出します。 クライアントとの架け橋 現場だけで解決できないときは、クライアントへ相談。決まった内容をチームのみんなに分かりやすく伝えます。 チームのコンディション管理 「今日は件数が多いから、こっちを手伝おう」といった進捗管理や、リスクの芽を早めに摘み取るリスク管理をお任せ。 クオリティ向上へのアイデア 「もっとこうすれば良くなるかも？」をクライアントと打ち合わせしながら、サービスをより良くしていきます。 ✨ この仕事のポイント 現在は「1日35〜50件」を対応する、落ち着いたペースのチームです。一人ひとりとじっくり向き合えます。 「ありがとう」が直接届く メンバーからの「助かりました！」や、クライアントからの信頼をダイレクトに感じられるポジションです。 あなたの判断が、チームの力に。 マニュアルをベースにしつつも、状況に応じた柔軟な判断が光るお仕事です。 【研修について】 📢未経験でも安心！充実した研修制度あり◎ 期間：入社後1週間程度 内容： ・座学研修（業務内容・ガイドラインの習得） ・OJT研修（先輩社員の指導のもと実際の審査業務を体験） ・管理業務の習得（シフト管理・報告書作成の流れを学ぶ） 人材要件 【必須】 基本的なPCスキルをお持ちの方（インターネット検索やタイピングができるなど） 業界・職種未経験の方歓迎！ 【歓迎要件】 カスタマサポート業務経験者 SV（スーパーバイザー）経験者 【求める人物像】 SNSやネットサーフィンが好きな方 黙々と静かな雰囲気で仕事がしたい方 ルーティンワークが好きな方 プライベートの時間を多く確保したい方 ネットのコメントや文章を読むことが苦ではない方 BPOとは？ BPO（Business Process Outsourcing）とは、企業が業務の一部を専門の会社に外部委託することを指します。 企業はすべての業務を自社で行うのではなく、専門の外部企業に任せることで、業務の効率化やコスト削減を実現できます。 【BPOの具体例】 ✅ カスタマーサポート業務（問い合わせ対応） 企業の代わりに、商品やサービスに関する問い合わせ対応を行う業務です。 ✅ モニタリング業務（監視・チェック業務） システムやサービスの運用を24時間監視し、問題が発生した際に対応する業務です。 ✅ 審査・チェック業務（品質管理・ルール遵守の確認） 企業が提供するサービスや、ユーザーが登録した情報が適正かどうかを審査する業務です。
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【選べる勤務地｜内勤｜社内サポートデスク業務】上場企業G◎リモート勤務相談OK！服装・髪型自由！
仕事内容 まずは「社内の相談窓口」として、社員の皆さんがITで困っていることを解決するのがあなたのミッションです。専門用語ばかりの難しい仕事ではなく、コミュニケーションを大切にしながら、少しずつITの知識を広げていける環境です。 💻具体的には IT問い合わせ対応（ヘルプデスク） 「パスワードを忘れてしまった」「ネットに繋がらない」「Microsoft 365の使い方がわからない」といった社内ユーザーからの相談に、1日100件程度（チームで分担）対応します。 アカウント・資産管理 新しく入社する方のID作成（SaaS等）や、PC・周辺機器（マウスやモニターなど）の発注・管理を行います。 キッティング 新しいPCを使える状態に設定（セットアップ）し、社員に届ける準備をします。 🫱🏻🫲🏻配属先部署について 配属となる「ITサービスデスクG」は現在10名体制。 情報システム部全体では31名が活躍しており、風通しの良い組織です。 ⭐各拠点の情報システム部 仙台：女性1名が活躍中！ 名古屋：男性1~2名が在籍。知識が豊富で頼りになります！ 北九州：男性1~2名体制。 🎓キャリアビジョン 入社後は、現地の先輩によるOJTに加え、ツールごとの使い方は他拠点のメンバーからもオンラインでレクチャーを受けられます。 参考例 入社1ヶ月 ：PCのセッティングなど、定型的なマニュアルがある業務からスタート。 半年〜1年 ：徐々に複雑な問い合わせも解決できるようになり、社内のITマスターへ。 数年後 ：運用保守だけでなく、より専門的なIT基盤（インフラ）の設計や改善提案に携わるチャンスもあります。 「ITに興味がある」「エンジニアとして成長したい」そんな思いがあれば、大歓迎です！ 一緒にスキルアップしながら、会社の成長を支えていきましょう！ 🔍ポジションの魅力 直接感謝されるやりがい 相手は同じ会社の社員。トラブルを解決した際に、直接「ありがとう！助かったよ」と言ってもらえるのが社内SE最大の魅力です。 ワークライフバランスの充実 残業は月10時間程度と少なめ。フレックスタイム制も導入しているため、プライベートの時間も大切にできます。 安心の正社員採用×地方拠点 で、地域に根ざして長く安定して働けます。仕事に慣れてきたら、週1〜2回のリモートワーク相談も可能です！ 人材要件 【必須要件】 ITに関わる実務経験（1年以上）をお持ちの方（例：ヘルプデスク、サービスデスク、IT事務、運用監視など） ITについて学んだ経験がある方（例：IT系の学校・学科卒、職業訓練校の修了、独学でITパスポート等の資格を取得した方など） 【歓迎要件】 Windows、Microsoft 365に関する基本的な知識 SaaS（Slack, Zoom, CloudGateなど）のアカウント管理経験 マニュアル作成や、日々の業務効率化に取り組んだ経験 【求める人物像】 「相手の話を丁寧に聞き、前向きに解決したい」というマインドをお持ちの方 自己学習で知識をつけていける方
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