私たちCOMPASSは、AIが子どもたち一人ひとりの習熟度に合わせて最適な問題を出題する 学習eポータル＋AI型教材「キュビナ」 を開発、全国170以上の自治体、2,300以上の公立・私立の小中学校で計100万以上の子どもたちの学びを支援しています。

文部科学省が推進するGIGAスクール構想やコロナ禍によるICT教材の需要の伸びを受けて、弊社の事業は急成長を続けています。また、事業成長に伴って、生徒・先生向けのサービスだけでなく、教育委員会や校長先生等の管理者向けのサービス、校務支援システムやデータ利活用サービス等と連携する学習eポータルサービスと、プロダクトが多角化してきています。

新規事業に携わっていただくポジションもいくつか募集をしており、より様々な職種や業種でのご経験を活かしてご活躍いただけます。

※求人によっては、 新規事業のみに注力いただくポジション もございますので、詳細は 「募集背景」 や 「業務内容」 にてご確認ください。

本ポジションについて

【特徴】

• 宮崎県内の学校を訪問し、学校現場の業務改善や校務DXに直接貢献できる
• サポート経験やITの知識を活かしながら、操作案内からトラブルの切り分け、代替案の提案まで幅広い対応力を身につけられる
• 訪問と在宅を組み合わせたハイブリットな働き方ができる

【募集背景】

私たちはこれまで、「キュビナ」で全国の子どもたちのアダプティブラーニングによる知識・技能の習得を支援してきました。公教育へのICT普及に一定の貢献はできている一方、当社が目指す「新しい学びの環境を創り出す」ためには、子どもたちだけではなく、学校の先生方の支援も不可欠であると考え、2024年より校務DX事業を立ち上げ、校務支援SaaSの提供を開始しました。

本ポジションでは、校務支援システムを利用する宮崎県内の学校を訪問し、先生方から寄せられる質問やお困りごとに対応するICT導入・活用サポート担当を募集します。

システムの仕様や学校業務を理解したうえで、状況を整理し、操作方法の案内、不具合の切り分け、代替案の提示などを行います。すぐに回答できない場合も、先生方に安心いただけるよう状況と今後の対応を丁寧に説明し、必要に応じて社内の担当者と連携しながら解決まで支援します。

【募集背景】

宮崎県内の学校を訪問し、先生方が校務支援システムを安心して利用できるよう、質問対応やトラブルシューティング、操作説明を行います。

単に問い合わせを社内へ取り次ぐのではなく、マニュアルや仕様、過去の対応事例を確認しながら、可能な範囲でご自身の判断により回答を組み立てる役割です。学校から「この操作をまとめて説明してほしい」といった依頼があった場合には、複数の先生方を対象としたデモンストレーションや小規模な説明会・研修も実施します。

具体的には、下記をお任せします。

• 宮崎県内全域の学校への訪問（直行直帰）
  • 校務支援システムの活用に関する説明会・研修の実施
  • 校務支援システムの操作方法や業務手順の説明
  • システム利用時の不明点やお困りごとのヒアリング、解消支援
    • お困りごと、発生している事象、ご要望を分けて確認
    • 操作環境や発生条件など、解決に必要な情報を収集
  • 相手の話をもとに、発生している事実とご要望を整理
  • ご要望どおりの対応が難しい場合、別機能や運用による代替案の提示
  • その場で解決できない問い合わせについて、必要情報を整理したうえで社内の担当者へ連携
  • ※訪問頻度は1日～2校を予定しています。
  • ※事前に学校からの依頼内容を確認し、訪問・対応に向けた準備を行います。
  • ※訪問は事前に日程を調整します。原則として、当日や前日の急な訪問はありません。
• 対応結果の確認、訪問記録の作成、社内への情報共有
• 訪問がない時間のリモートでの問い合わせ対応（電話・メール）、記録整理、社内連携
• その他、上記に付随する業務

※基本的な導入研修は別の担当者が担います。本ポジションは、学校から依頼を受け、訪問して行う操作説明、デモンストレーション、説明会・研修を中心に担当します。

【入社後について】

入社後は、1～2か月ほどオンラインでの研修、ご自身でドキュメントを読む等のキャッチアップをしていただき、先輩の学校訪問に同行をして、業務やシステムについて学んでいただきます。習熟状況を確認しながら、回答可能な質問への対応から始め、段階的に単独での学校訪問や説明会の実施をお任せします。

【組織体制】

校務支援事業部　bizグループ
チームの人数：2名（うち正社員2名［CS担当1名］）
※加えて、BPOのCS担当者3名の合計4名のCSチームです

事業拡大に伴い、導入支援・活用支援・サポートの体制強化を進めています。顧客との距離が近く、現場で得られた声を直接プロダクトへ反映できる環境です。

【業務環境】

• グループウェア
  • Google Workspace
• タスク管理
  • Asana
• ドキュメンテーション
  • Notion、Google Drive、Miro
• コミュニケーション
  • Slack、Google Meet、Gather
• AI
  • ChatGPT、Gemini、NotionAI
• CRM
  • Hubspot

応募要件

【必須スキル・経験】

• 法人のお客様（学校・自治体を含む）から、システムの導入・活用に関する質問やお困りごとを伺い、対応した経験
  • 例：カスタマーサポート、ヘルプデスク、テクニカルサポート、カスタマーサクセス、学校ICT支援員、OA機器・通信サービスの訪問サポートなど
• ITに不慣れな方にも、対面で操作方法や状況を分かりやすく説明できること
• チャットやWeb会議などを使った、円滑なオンラインコミュニケーションスキル
• 普通自動車運転免許を保有してから1年以上が経過しており、日常的かつ安全に運転できること
  • ※業務ではレンタカーを使用します（法人契約）
  • ※入社にあたり、当社規定に基づく運転資格の確認を行います。必要書類の提出をお願いする場合があります
• 宮崎県内の指定されたエリアへ訪問できること（訪問エリアは宮崎市が中心の予定ですが、県内全域を含みます）
• 平日週3日以上、9時～19時の範囲で1日5時間以上の実働が可能なこと（12時～18時を必ず契約時間に含む）

【歓迎スキル・経験】

• 業務システムや法人向けSaaSのカスタマーサポート・テクニカルサポート経験
• PC、ネットワーク、ブラウザ、端末などに関する基本的なトラブルシューティング経験
• 不具合の再現条件や発生環境を整理し、開発・技術担当へ連携した経験
• 学校ICT支援員などの経験や、教職員の業務に関する知識
• 複数名を対象とした操作説明、デモンストレーション、研修の経験
• マニュアル、FAQ、ナレッジなどの作成・改善経験

【求める人物像】

• 相手の話から、発生している事実・お困りごと・ご要望を分けて整理できる方
• すぐに回答できない場合も、相手の不安や不満を受け止め、次の対応を丁寧に説明できる方
• マニュアルや仕様、過去の対応事例を自ら調べ、回答可能な範囲は自身で対応できる方
• 自身で判断することが難しい場合は不明点を抱え込まず、確認した内容・不足している情報・質問事項を整理したうえで、社内へ相談・共有できる方
• 教育現場の業務改善や校務DXに関心がある方
•  当社のミッション・ビジョン・バリューに共感いただける方
  • ミッション「新しい学びの環境を創り出す」
  • ビジョン「テクノロジーを用いて、教育業界のリーディングカンパニーになる」
  • バリュー「Be a Learner(真の学習者であること)」「Begin with Sincerity(まず誠実であること)」「Beyond the Best(常に現状に満足しないこと)」