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【CX推進リーダー】CX(顧客体験価値)を向上させるための仕組み作りから、チーム全体の業務効率化やメンバー成長支援を目的とした戦略策定・実行まで幅広くリードしていただきます!

  • 3_2_1. CX(カスタマーエクスペリエンス)推進リーダー
  • 正社員

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【CX推進リーダー】CX(顧客体験価値)を向上させるための仕組み作りから、チーム全体の業務効率化やメンバー成長支援を目的とした戦略策定・実行まで幅広くリードしていただきます! | 株式会社COMPASS

私たちCOMPASSは、AIが子どもたち一人ひとりの習熟度に合わせて最適な問題を出題する 学習eポータル+AI型教材「キュビナ」 を開発、全国170以上の自治体、2,300以上の公立・私立の小中学校で計100万以上の子どもたちの学びを支援しています。

文部科学省が推進するGIGAスクール構想やコロナ禍によるICT教材の需要の伸び受けて、弊社の事業は急成長を続けています。また、事業成長に伴って、生徒・先生向けのサービスだけでなく、教育委員会や校長先生等の管理者向けのサービス、校務支援システムやデータ利活用サービス等と連携する学習eポータルサービスと、プロダクトが多角化してきています。

新規事業に携わっていただくポジションもいくつか募集をしており、より様々な職種や業種でのご経験を活かしてご活躍いただけます。

※求人によっては、 新規事業のみに注力いただくポジション もございますので、詳細は 「募集背景」「業務内容」 にてご確認ください。

この求人のポイント

  • 多様な業務を通じて幅広いスキルセットを身につけることができる
  • 成長意欲の高いメンバーと共に、新しいチャレンジを推進して組織の成功に寄与できる
  • CXの向上に直結する業務に携わることで、「教育現場のアップデート」への貢献を肌で感じながら業務を遂行することができる

本ポジションについて

募集背景

COMPASSの事業目標である「公教育のアップデート」、そのためには日本の教育に影響力のある存在になる必要があると考えています。そこでまず必要な「利用者数の最大化」を果たすためセールス&サクセスメンバーで1年間活動し、結果として今後の飛躍のきっかけとなる成果を出すことができ、政令指定都市や中核都市、都内23区内の自治体などで本導入が続々決定しました。この勢いのままユーザー数の拡大と活用率の向上の両輪で事業展開を加速していくため、全国的にメンバーを募集しています。

本ポジションでは、ビジネス推進ユニットのCX向上において組織責任者のもと、ユニット全体の効率化やメンバー成長支援を目的とした戦略策定および実行をリードしていただきます。複数の責任者と協働し、組織の健全な運営を支える重要な役割を担うポジションです。また、CRM(顧客関係管理)運用責任者として、システムの活用を最大化し、顧客との関係強化を推進していただいたり、教育データの分析を通じた顧客インサイトの抽出、課題解決アプローチ手法の検討なども期待しています。

業務内容

ユーザー拡大に伴うスケール対応とCX(顧客体験価値)向上を成功に導くリーダーとしての業務全般

  • CX(顧客体験価値)向上に直結する業務全般の統括と改善
    • 活用率と質の向上をベースとした価格に見合った顧客体験価値提供の向上
  • CRMシステムの運用・管理経験(Salesforce、HubSpotなど)
    • CRMに加え、販管システム、ドキュメント周りの整備も期待しています
  • データ分析を通じた顧客インサイトの抽出と業務改善提案のための意思決定支援
    • 顧客に対し、学習履歴分析から見える学習効果提示のための分析等

組織環境

組織体制

ビジネス推進ユニット CX推進部

ユニット内にはその他「セールス&サクセス部」があり、共に連携しながら業務を進めていくことが出来る組織です。
チームの人数:8名(内正社員4名)
平均年齢:30代後半

業務環境

  • 作業ツール
    • Google Workspace
  • タスク管理
    • Asana、Instagantt
  • ドキュメンテーション
    • Notion、Google Drive、Confluence
  • コミュニケーション
    • Slack、Gather、Google Meet、Miro
  • CRM
    • Salesforce
  • 販売管理システム
    • ソアスク

応募要項

必須経験・スキル

  • 無形商材での法人セールス経験がある(5年以上)
  • CRMシステムの運用・管理経験(Salesforce、HubSpotなど)
  • 論理的思考および問題解決能力
  • データ分析に基づく意思決定支援の経験
  • 日本語でネイティブと同等のコミュニケーションが可能なこと / Native-like fluency in Japanese

歓迎経験・スキル

  • SaaS(to B)での事業開発経験
  • 経営層や他部門と円滑にコミュニケーションを取れる能力
  • 教育業界での業務経験(教育委員会 / 学校 / 学習塾)アルバイト可
  • 人材開発および育成プランの策定・実行

求める人物像

  • 当社のミッション・ビジョン・バリューに共感いただける方
    • ミッション「新しい学びの環境を創り出す」
    • ビジョン「テクノロジーを用いて、教育業界のリーディングカンパニーになる」
    • バリュー「Be a Learner(真の学習者であること)」「Begin with Sincerity(まず誠実であること)」「Beyond the Best(常に現状に満足しないこと)」
職種 / 募集ポジション 3_2_1. CX(カスタマーエクスペリエンス)推進リーダー
雇用形態 正社員
契約期間
試用期間あり(原則3ヶ月)
※試用期間中の労働条件に変更はありません
給与
年収
650万円 〜 1150万円
年収(賞与は除く) 
650万円〜1,150万円
月給内訳
基本給 438,819円〜776,372円
所定外労働手当(30h) 102,849円〜181,963円

※理論年収には0.5ヵ月分の賞与が加算されます。
※30hを超える時間外労働が発生した場合は別途支給となります。
※上記年収はあくまで想定です。ご経験・スキルにより前後する可能性があります。
勤務地
  • 1120002  東京都文京区小石川2‐3‐23 春日尚学ビル3階
    地図で確認
【就業場所】
フルリモート(原則在宅勤務)
【変更の範囲】
業務上必要と判断した場合は出社を求める場合がございます
勤務時間
・フレックスタイム制(標準勤務時間 8時間/日)
・コアタイムなし
休日
・土日祝
・年次有給休暇(入社日より付与します)
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇
・夏休み(最大3日)
・創立記念日(12月25日)
福利厚生
・PC貸与(原則ご希望のスペックで準備します)
・ギガステップ制度(勤続年数1年以上で最大2ヶ月の休暇を取得可)
・副業制度(キャリア形成応援)
・在宅勤務備品補助
加入保険
社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)
選考プロセス
書類選考 → 適正検査(能力) / 一次面接 → 二次面接+職場体験 → リファレンスチェック / 最終面接
時間外労働
あり(月平均20時間)
会社情報
会社名 株式会社COMPASS
代表者
佐藤 潤
設立年月
2012年12月
本社所在地
〒112-0002 
東京都文京区小石川2丁目3番23 
春日尚学ビル3階
事業内容
学習コンテンツの制作・配信