私たちCOMPASSは、AIが子どもたち一人ひとりの習熟度に合わせて最適な問題を出題する 学習eポータル＋AI型教材「キュビナ」 を開発、全国170以上の自治体、2,300以上の公立・私立の小中学校で計100万以上の子どもたちの学びを支援しています。

文部科学省が推進するGIGAスクール構想やコロナ禍によるICT教材の需要の伸び受けて、弊社の事業は急成長を続けています。また、事業成長に伴って、生徒・先生向けのサービスだけでなく、教育委員会や校長先生等の管理者向けのサービス、校務支援システムやデータ利活用サービス等と連携する学習eポータルサービスと、プロダクトが多角化してきています。

この求人のポイント

• サポート職にとどまらないカスタマーサクセス領域やプロダクト改善などの業務にもチャレンジできる
• AI型教材「Qubena」のカスタマーサポートを通して子どもたちの学びを支援できる
• オンラインでのカスタマーサポート経験やスキルが身につく

本ポジションについて

【募集背景】

現在Qubenaは全国の公立・私立小中学校で10人に1人の子供たちが使用しており、更に拡大するフェーズで急成長を遂げています。ユーザー数の拡大と事業変化の大きさから、顧客対応においても組織においても変化に対応できる力が必要となっています。

本ポジションでは、実際に顧客のお問い合わせ対応を行いながら、サポートセンターの運営方法そのものを検討していただきます。また、業務を通じて顧客の声を適切にプロダクトにフィードバックし、開発に生かしていただく等、サポート運営にとどまらず、カスタマーサクセス領域全体を考えつつ顧客体験そのものの向上を考えて頂くことを期待しています。私たちの顧客にとっての「カスタマーサクセス・サポート」はどうあるべきかという形そのものを共に考えてけるような方を募集しています。

【業務内容】

事業環境の変化に応じたカスタマーサクセス・サポートの在り方を検討し実施します

• お客様からのお問い合わせ対応とオペレーション設計
  • 自社サービスに対する学校・自治体・保守業者からのお問い合わせ対応
  • ICT端末で発生した不具合の原因切り分け、トラブルシューティング
• お客様自身で課題解決いただくための仕組みづくり（ツール導入、チャットBot運用など）
• コンテンツ（マニュアル、FAQなど）の企画推進
• コンタクトセンターの運営・管理
• VOC(Voice Of Customer)をもとにしたプロダクトへのフィードバック

【組織体制】

ビジネス推進ユニット CX推進部

• 拡大する組織の中で、ビジネス基盤とカスタマーサクセスの実現を担う部署です。事業成長のために、どんなボールでも拾ってます。

チームの人数：7名（内正社員4名）
平均年齢：30代前半

【業務環境】

• 作業ツール
  • Google Workspace
• タスク管理
  • Asana
• ドキュメンテーション
  • Notion、Google Drive
• コミュニケーション
  • Slack、Google Meet、Miro
• CRM
  • Salesforce、Zendesk

応募要件

【必須スキル・経験】

• 自社サービスを持つ企業でのカスタマーサポート経験
• オペレーションフローの構築や継続的な改善経験
• VOCや対応データ(分析)をもとにした改善活動の経験
• 日本語でネイティブと同等のコミュニケーションが可能なこと / Native-like fluency in Japanese

【歓迎スキル・経験】

• プロダクトチームやカスタマーサクセスチームなどの隣接部署と連携してプロジェクトを進行した経験
• 教育への興味・関心がある

【求める人物像】

• 当社のミッション・ビジョン・バリューに共感いただける方
  • ミッション「新しい学びの環境を創り出す」
  • ビジョン「テクノロジーを用いて、教育業界のリーディングカンパニーになる」
  • バリュー「Be a Learner(真の学習者であること)」「Begin with Sincerity(まず誠実であること)」「Beyond the Best(常に現状に満足しないこと)」