当社グループについて
「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」というビジョンのもと、 伝統的かつ巨大な産業にテクノロジーを活用して新しい仕組みをつくり、産業構造を再定義していく事業を展開しています。
「顧客は誰か？」「課題は何か？」「提供できる価値は何か？」を突き詰めながら、 事業創りに取り組んでいます。 これまでの商習慣によって抱える課題や矛盾を、テクノロジーで解決をしていきたい考えから、現在は、「印刷」「物流」「広告」をテーマにした3つの事業を手がけています。いずれも非連続に成長をし、新しい顧客価値の提供をしてきています。
募集背景
現在、ラクスルバンクはリリースを経て、多くの企業様から口座開設のお申し込みをいただいています。しかし、私たちのゴールは「申込」や「開設」そのものではなく、その後の「サービスを実際に利用し、価値を感じていただくこと」にあります。 現在、以下の2つのフェーズで課題が発生しています。 1.申込済だが、書類不備や手続き停滞で開設に至っていない。 2.開設完了したが、初期設定や操作方法がわからず、利用が開始されていない。 これらを解消し、顧客の成功体験（サクセス）を牽引する立ち上げメンバーを募集します。AIを活用して顧客の「つまずき」を科学し、最適なアプローチを構築できる方を求めています。
ポジションの魅力
・「守り」ではなく「攻め」のサポート: 困っている顧客を待つのではなく、データに基づいてこちらからアプローチし、利用開始へ導く能動的なポジションです。
・カスタマーサクセスの実務経験: 昨今市場価値が高まっている「オンボーディング（顧客定着化）」のスキルが身につきます。
・AI×業務改善: コール内容をAI分析し、自身のトークだけでなく、サービス自体のUI/UX改善提案にも繋げられる環境です。
業務詳細
法人顧客に対し、電話（アウトバウンド）を中心に、口座開設から初期利用までの伴走支援を行います。
口座開設の完遂サポート（Opening）
WEB申込済み・未開設の顧客へのフォローアップ
必要書類の回収、不備解消の案内
社内審査部門との連携・進捗管理初期設定・利用促進サポート（Onboarding / Activation）
口座開設済み顧客への「初回ログイン」や「初期設定」のレクチャー
顧客ごとの課題（「使い方がわからない」「忙しくて手つかず」など）のヒアリングと解決
サービスの利用メリットを改めて伝え、実際のトランザクション（利用）発生まで伴走AIを活用した分析・PDCA
自身の架電ログ（音声・テキスト）をAI分析し、成功/失敗パターンを抽出
「どのタイミングで連絡すれば設定完了率が上がるか」等の仮説検証
FAQの整備や、トークスクリプトの型化（チーム全体の資産作り）
必須要件（MUST）
【出社可能な方】
正社員としてフルタイム勤務が可能な方
法人営業、カスタマーサクセス、またはテクニカルサポート等の経験（1年以上目安）
ITリテラシーがあり、新しいツールやシステム操作に抵抗がない方
歓迎（WANT）
IT商材やSaaS、金融関連サービスでの顧客対応経験
BtoBにおける導入支援・オンボーディングの経験
業務フローの改善やマニュアル作成の経験
求める人物像
「課題解決型の思考」: 顧客の「できない」を「できる」に変えることに喜びを感じられる方
「分析と実行」: AI解析結果や数字（利用率・歩留まり）を見て、冷静にアクションを変えられる方
「粘り強さ」: 連絡がつかない、担当者が忙しいといったハードルに対し、工夫してアプローチを継続できる方
参考情報
| 職種 / 募集ポジション | 【ラクスルバンク】法人顧客オンボーディング・利用促進（カスタマーサクセス） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | 【契約期間の定め】 なし 【試用期間】 3ヵ月（期間中の条件変更なし） |
| 給与 |
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| 勤務地 | 【勤務地】 六本木オフィス またはリモートワークのために自宅及び自宅に準ずる場所として会社が認めた場所 【アクセス】 東京メトロ日比谷線：六本木駅 徒歩3分 東京メトロ南北線：麻布十番駅 徒歩8分 ※2025年10月より新設された拠点です |
| 勤務時間 | 【勤務時間】 フレックスタイム制 ・コアタイム:11:00〜15:00、週初めのみ10:00〜15:00 ・1日の標準労働時間は8時間とする ・時間外労働:あり（当社規定および個別労働契約による） 【休憩時間】 ・1日の労働時間が6時間を超え、8時間以下の場合は45分、8時間を超える場合は1時間 |
| 休日 | 【休日】 土曜日、日曜日、国民の祝日 【有給休暇】 入社日を起算とし、入社年度 計10日(入社日 5日、6ヶ月経過日 5日) 【その他休暇】 リフレッシュ休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、Thanks Holiday、産前産後休暇等法定の休暇(無給)等 |
| 福利厚生 | ・企業型確定拠出年金 ・従業員持株会制度 ・借り上げ社宅制度 ・育児介護休業制度 ・産育休復帰祝金制度 ※育児休業中に申請する公的給付金は給与の7割程度のため、残り3割を復職時に会社が祝い金としてまとめて支給します ・慶弔見舞金制度 ・内閣府ベビーシッター割引券制度 ・企業主導型保育園利用制度 ・Thanks holiday制度 ・長期勤続祝い褒賞金制度 |
| 加入保険 | 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労働保険：有 |
| 受動喫煙対策 | 施設の敷地内又は屋内を原則禁煙とし、特定屋外喫煙場所や喫煙専用室等を設けています。 |
| 働き方 | 【出社頻度】 リモートと週数回の出社を組み合わせたハイブリットワーク形式。柔軟な勤務スタイルを取り入れています。 |
| 教育・研修制度 | ・入社後の導入研修 ・スキルアップ支援制度 ・言語習得支援 ・技術書買いホーダイ制度（一部職種向け） |
| 従事すべき業務の変更の範囲 | 会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります |
| 就業場所の変更の範囲 | 会社の定める事業場（リモートワークを行う場所を含む） |
| 会社名 | ラクスル株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2009年9月1日 |
| 役員 | 永見 世央 代表取締役社長 グループCEO 松本 恭攝 取締役会長 / ジョーシス株式会社 代表取締役社長 渡邊 建 上級執行役員 / ラクスル事業本部 本部長 田部 正樹 上級執行役員 グループCRO / ノバセル株式会社 代表取締役社長 西田 真之介 上級執行役員 グループCAO / 経営管理本部 本部長 兼 人事本部 本部長 / M&A・アライアンス管掌 杉山 賢 上級執行役員 グループCFO / ファイナンス&サステナビリティ本部 本部長 / ラクスルバンク株式会社 代表取締役CEO 竹内 俊治 上級執行役員 グループCTO / テクノロジー本部 本部長 藤門 千明 上級執行役員 グループCIO 兼 グループCDO 水島 壮太 デザイン本部 本部長 宮内 義彦 社外取締役 小林 賢治 社外取締役 村上 由美子 社外取締役 森 尚美 社外取締役 監査等委員 琴坂 将広 社外取締役 監査等委員 宇都宮 純子 社外取締役 監査等委員 黒澤 久美子 社外取締役 監査等委員 |
| 取引金融機関 | みずほ銀行 三井住友銀行 三菱UFJ銀行 りそな銀行 |
| グループ会社 | ノバセル株式会社 ラクスルバンク株式会社 株式会社Elastic Infra ハコベル株式会社 ジョーシス株式会社 株式会社ペライチ 株式会社ラクスルファクトリー 株式会社ハンコヤドットコム 株式会社エーリンクサービス ネットスクウェア株式会社 株式会社メーリングジャパン ラクスルクラフツ株式会社 ラクスルコワークス株式会社 RAKSUL VIETNAM COMPANY LIMITED |
| 本社（麻布台オフィス） | 〒106-0041 東京都港区麻布台一丁目3番1号 麻布台ヒルズ 森JPタワー 19階 東京メトロ日比谷線：神谷町駅 5番出口 直結 ※改札からB1ビルエントランスまで約6分 東京メトロ南北線：六本木一丁目駅 4番出口から徒歩4分 |
| 京都オフィス | 〒600-8007 京都府京都市下京区立売西町68番地2 四条烏丸セントラルビル8階 ※阪急京都線 烏丸駅 徒歩2分 |
| 金沢オフィス | 〒920-8203 石川県金沢市鞍月四丁目133番地 |