【ラクスル】集客支援事業部カスタマーサポート｜CS領域から事業成長とオペレーション改善を主導　リーダー候補募集

顧客対応を起点に、サービスを動かす。　　　　　　　　　　現場の最前線に立ち、CS領域から事業のスケールを支える　　　　　　　　　　　　次世代オペレーション基盤の確立を主導するリーダー候補！

今回の募集について

事業の急速な成長に伴い、お問い合わせ対応の規模拡大だけでなく、サービス仕様のアップデートや対応領域の広がりが続いています。 集客支援事業部CSグループでは、お客様対応を行うだけでなく、データやKPIをもとに課題を構造化し、BPOを含めた供給体制やオペレーションを設計・改善できるリーダー人材が必要不可欠です。

そこで今回、まずは最前線の顧客対応でサービス・顧客・業務への深い理解を深めていただき、将来的には、供給体制・KPI・組織全体の改善をリードしていただける新たな仲間を募集します！

お客様の対応を通して、オペレーションの効率化・仕組み化を行い、チームを引っ張っていける情熱を持った方の挑戦をお待ちしております。

■集客支援事業とは

ラクスルが展開する「集客支援事業」は、全国の事業者様（飲食店、不動産、学習塾、小売など）の集客課題を解決するためのプラットフォームです。

チラシの印刷からポスティング・新聞折込等の配布手配、さらにはWeb広告やDM（ダイレクトメール）まで、オフライン・オンラインを掛け合わせた多様な集客手段を一元的に提供しています。
本ポジションが所属するCSグループは、これら集客施策を検討・利用されるお客様のお問い合わせ窓口として、単なるカスタマーサポートにとどまらず、スムーズな集客体験を支える業務オペレーションの構築までを担っています。

このポジションの魅力

●「再現性のある仕組み」を自ら構築する手応え
顧客対応・社内連携・BPO運営など複数要素が交差する領域のため、改善余地が非常に大きい環境です。現場の課題を捉え、煩雑な業務を整理して再現性の高いオペレーションへ再設計する面白さがあります。

● 「優れた顧客体験」と「高い生産性」を自らデザインできる
決められた運用を回すだけでなく、顧客対応の現場感を持ちながらKPIマネジメントや安定した顧客対応を実現するオペレーション基盤の設計まで主導できます。「顧客満足度の向上」と「業務効率化」の双方を自らデザイン・実行できるやりがいがあります。

● CSの枠を超えて、チームや仕組みで事業成長を牽引するキャリア
将来的にはCS領域にとどまらず、新規サービスのオペレーション設計や組織づくりに参画する機会もあります。単なる業務改善にとどまらず、チームや仕組みを通じて事業全体の大きな成果を生み出す推進者へとチャレンジできる環境です。

募集概要

仕事内容

入社後は顧客対応の最前線に立ち、サービス・顧客・オペレーションへの理解を深めていただきます。
早い段階で、顧客対応だけでなく、オペレーション改善、KPIマネジメント、BPOを含めた供給体制の構築など役割を広げ、リーダーシップを発揮していただくことを期待しています。
将来的にはグループ全体の体制設計や組織づくりなどにもチャレンジしていただけるキャリアパスもご用意しています。

■具体的な仕事内容

• お問い合わせ対応（電話・メール・架電）
• サービス仕様の確認、および社内他部署・パートナーとの連携
• 顧客対応を通じた課題・改善ポイントの把握
• オペレーションの設計・改善
• KPIマネジメント
• BPOを含めた供給体制の構築・運営

求める人物像

• ラクスルのビジョン「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」に強く共感いただける方
• 変化の大きい環境を前向きに捉え、決まったやり方にとらわれず改善を進められる方
• 複雑な問い合わせやトラブル状況を、論理的・構造的に整理して解決することができる方
• 事実・数値・データをもとに「何が問題か」「何を変えるべきか」を考えられる方
• 個人の対応で終わらせず、「誰でも再現できるように仕組み化・ルール化する」発想をお持ちの方
• 顧客、現場メンバー、他部署、BPOなど、立場の違う相手とも良好な関係を築き、周囲を巻き込んで前進できる方

必須要件（MUST)

• ラクスルのビジョン「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」に共感いただける方
• toB、toC問わず、顧客対応および取引先折衝業務の実務経験（3年以上）
• 顧客対応や業務上の課題を構造化し、関係者を巻き込みながら改善施策の策定・実行を行い、定量的な成果（コスト削減、生産性向上など）を出したご経験

歓迎要件（WANT)

• カスタマーサポート／カスタマーサクセス領域での業務プロセス設計・改善経験
• チームやBPO・外部パートナー等と連携し、業務運営や品質改善に取り組んだ経験
• チームリーダーやスーパーバイザー（SV）等としてのマネジメント経験

キャリアパス

入社後は、最前線での顧客対応を通じてサービス仕様や顧客課題への理解を深めていただきます。早い段階で、現場課題の改善実行やKPIに基づく施策展開、BPO運営管理を主導し、個人ノウハウの仕組み化・チームの成果創出に貢献するリーダーへステップアップを想定しております。やがては、マネージャーとして領域全体の運営責任や、新規サービスのオペレーション構築・メンバー育成まで担い、組織全体の成果を牽引するキーパーソンとしての活躍を期待しています。