【コーポレート】ITヘルプデスク マネージャー候補

事業内容

当社は「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」というビジョンのもと、印刷、広告や物流といったデジタル化が進んでいない伝統的な産業にインターネットを持ち込み、産業構造を変えることで、より良い世界にすることを目指しております。現在ではネット印刷・集客支援のプラットフォーム「ラクスル」、マーケティングプラットフォームを提供するノバセル株式会社を運営しております。

グループの事業規模も拡大する中、ラクスルの全従業員によりよいコーポレートIT環境を提供すべく、ラクスルの従業員が利用する社内用システムの刷新や新規導入を進めています。

業務内容　

今回のポジションでは、組織拡大をサポートするサービスデスクチームのマネージャー候補を募集しております。

・ITヘルプデスクチーム（最大10名）のマネジメント（メンバーの育成、評価、目標設定、1on1実施等）
・PC・モバイル端末・プリンタ等のキッティング・サポート・トラブルシューティング
・従業員からの問い合わせ対応・技術サポート
・ネットワーク機器の運用・監視・障害対応
・ITサービス運用管理（アカウント管理・購買・契約管理）
・コーポレートエンジニアチームとの連携によるシステム導入・運用支援
・新拠点立ち上げ・M&A案件におけるITインフラ整備支援
・ヘルプデスク業務の効率化・品質向上施策の企画・推進

利用技術

・サービス：Entra ID（Azure AD）、Google Workspace、Notion、Slack（Enterprise Grid）、Jamf、Netskope、Intune など
・インフラ：AWS、GCP、Azure
・バージョン管理：Git、GitHub
・コミュニケーション：Slack、Notion、Google Meet、Zoom
・デバイス：Mac、Windows、iPhone、iPad

必須（MUST）

＜経験＞
・事業会社でのITヘルプデスク・サービスデスク実務経験（3年以上）
・ピープルマネジメント経験（1年以上）
・PC・モバイル端末等のキッティング・トラブルシューティング経験
・ベンダーコントロール経験（1年以上）
・サービス運用改善・仕組み化経験

＜能力＞
・ITSMの基本理解およびプロセス改善能力
・PC・ネットワークの基礎知識（ITパスポート〜基本情報技術者試験程度）
・実績分析・課題抽出・改善提案能力
・チームビルディング・人材育成能力
・社内ユーザーとの良好なコミュニケーション能力

歓迎要件（WANT）

・従業員300人以上でのITSM経験
・5名以上のピープルマネジメント経験
・プロジェクトマネジメント経験（1年以上）
・ネットワーク機器の運用・障害対応経験
・Shellscript、Python、PowerShell等による自動化経験
・Windows・macOS・ネットワーク（Cisco/Juniper/Yamaha）のサポート経験
・カスタマーサクセスまたは顧客対応部門での業務経験
・多様な働き方・文化への理解と貢献意欲

求める人物像

・未知の技術・課題に対する継続的な学習意欲と実績
・当事者意識を持ち、関係者のビジネスを理解してオーナーシップを発揮できる
・チームマネージャーとしてメンバーや関係者との良好な関係を築ける
・顧客視点でのサービス品質向上に対する強いこだわりとバランスの良い柔軟な対応力

【参考動画・記事】

・会社紹介資料

・事業説明
　・印刷・集客支援のプラットフォーム「ラクスル」
　・マーケティングのプラットフォーム「ノバセル」