■事業内容
当社は「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」というビジョンのもと、印刷、広告や物流といったデジタル化が進んでいない伝統的な産業にインターネットを持ち込み、産業構造を変えることで、より良い世界にすることを目指しております。現在ではネット印刷・集客支援のプラットフォーム「ラクスル」、マーケティングプラットフォームを提供するノバセル株式会社を運営しております。
グループの事業規模も拡大する中、ラクスルの全従業員によりよいコーポレートIT環境を提供すべく、ラクスルの従業員が利用する社内用システムの刷新や新規導入を進めています。
■業務内容
組織拡大フェーズにおいて、ITヘルプデスク運用を「回す」だけでなく「改善・仕組み化」する担当を募集します。日々の問い合わせ対応を通じて課題を抽出し、運用改善・自動化・ナレッジ化まで主体的に推進いただくポジションです。
・社内からのITトラブル一次対応および二次対応
・Windows / Mac のセットアップ、スマートフォンのトラブル対応
・MDM（Jamf Pro / Intune）を用いたデバイス管理、構成プロファイル・ポリシー設計の補助
・Google Workspace・Slack・Notion などの SaaS アカウント・権限管理、棚卸し運用の改善
・社内IT手順書・マニュアルの整備、更新、ナレッジベース化
・問い合わせ傾向の分析とFAQ化、セルフサービス化の推進
・ヘルプデスクワークフロー（チケット管理、SLA、エスカレーションフロー）の改善提案と実装
・定型業務の自動化（GAS、n8n、などを用いたワークフロー構築）
・入退社・異動に伴うアカウント・デバイスライフサイクル運用の見直し
・習熟後はネットワーク、クラウド、SaaS管理、社内システム開発など担当領域の拡張が可能
【利用技術】
・サービス：Entra ID（Azure AD）、Google Workspace、Notion、Slack（Enterprise Grid）、Jamf、Netskope、Intune など
・インフラ：AWS、GCP、Azure
・バージョン管理：Git、GitHub
・コミュニケーション：Slack、Notion、Google Meet、Zoom
・デバイス：Mac、Windows、iPhone、iPad
【配属組織】
ラクスル株式会社/プロダクト＆テクノロジー本部（CIO/CDO管掌）/コーポレートテクノロジー部/ITヘルプデスクグループ
■必須（MUST)
【経験】
・事業会社でのITヘルプデスクまたは情シス業務の実務経験（3〜5年程度）
・Windows / Mac のキッティング、トラブルシューティングの実務経験
・Google Workspace または Microsoft 365 の管理経験
・SaaS（Slack、Notion、Zoom など）のアカウント・権限管理の運用経験
・MDM（Jamf Pro / Intune など）を用いたデバイス管理の運用経験
・手順書・マニュアル・ナレッジベースの整備および改訂運用の経験
・入退社・異動に伴うアカウント・デバイスライフサイクル運用の経験
・問い合わせ対応を起点とした業務改善・効率化の実績
【能力】
・問い合わせ内容から根本原因を特定し、再発防止策や仕組み化まで落とし込める課題解決力
・相手のITリテラシーに応じて説明の粒度を調整できるコミュニケーション力
・曖昧な事象を整理し、事象・原因・影響範囲・対応方針を構造的に言語化できる力
・複数案件を優先度付けしながら並行処理できるタスクマネジメント能力
・対応手順を後任が再現できる粒度でドキュメント化し、継続的にメンテナンスできる文書化能力
・自分の対応範囲を超えた事象を早期に切り分け、適切にエスカレーションできる判断力
・基本情報技術者相当のPC・ネットワーク・クラウド・セキュリティに関する基礎知識
・小〜中規模の改善施策について、自ら企画・設計・実装・検証・運用まで回せる自走力
【志向性】
・「なぜこの問い合わせが発生したのか」を考え、仕組みで解決しようとする改善志向
・ドキュメント化・標準化を苦にせず、むしろ好む整理・体系化志向
・利用者目線で改善を考え、サービス品質の向上にこだわれる顧客志向
・新しいツールや技術への好奇心があり、業務時間外でも自発的にキャッチアップできる学習志向
・受け身の運用ではなく、自ら課題を見つけて提案・実装していきたいというオーナーシップ
・ヘルプデスクを起点に、SaaS管理・ネットワーク・クラウド・社内システム開発などへ担当領域を広げていきたいというキャリア拡張志向
・コーポレートエンジニアへのキャリアパスを視野に入れ、中長期的に成長していきたい意欲
■歓迎（WANT)
・GAS、Zapier、n8n、Power Automate 等を用いた定型業務の自動化経験
・ITSM ツール（Freshservice、Jira Service Management、ServiceNow 等）の運用・設定経験
・IdP（Entra ID、Okta、Google Workspace）での SSO / SCIM 運用経験
・ネットワーク、セキュリティ、ゼロトラスト関連製品（Netskope、Cloudflare 等）の知識
・後輩メンバーや業務委託のOJT・レビューなど、周囲を巻き込んで業務を進めた経験
・ベンダーコントロール、契約管理の経験
・IT系資格の保有（基本情報技術者、CompTIA、Apple認定、Microsoft認定 等）
・チーム全体の生産性向上を意識し、後輩や業務委託メンバーへの知見共有・育成に前向きに関われる姿勢
・ヘルプデスクを起点に、SaaS管理・ネットワーク・クラウド・社内システム開発などへ担当領域を広げていきたいキャリア拡張志向
参考記事
- 会社紹介資料
- Engineer Recruitment Book
- 事業説明
- 印刷・集客支援のプラットフォーム「ラクスル」
- マーケティングのプラットフォーム「ノバセル」
- エンジニアにとって唯一無二の挑戦環境がある──プラットフォーマーとして新たな成長フェーズに進むRAKSULグループの技術組織
| 職種 / 募集ポジション | 【テクノロジー本部】ITヘルプデスク（経験者向け） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | 【契約期間の定め】 なし 【試用期間】 3ヵ月（期間中の条件変更なし） |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 【勤務地】 麻布台オフィス またはリモートワークのために自宅及び自宅に準ずる場所として会社が認めた場所 【アクセス】 東京メトロ日比谷線：神谷町駅 5番出口 直結 東京メトロ南北線：六本木一丁目駅 4番出口 徒歩4分 |
| 勤務時間 | 【勤務時間】 フレックスタイム制 ・コアタイム:11:00〜15:00、週初めのみ10:00〜15:00 ・1日の標準労働時間は8時間とする ・時間外労働:あり（当社規定および個別労働契約による） 【休憩時間】 ・1日の労働時間が6時間を超え、8時間以下の場合は45分、8時間を超える場合は1時間 |
| 休日 | 【休日】 土曜日、日曜日、国民の祝日 【有給休暇】 入社日を起算とし、入社年度 計10日(入社日 5日、6ヶ月経過日 5日) 【その他休暇】 リフレッシュ休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、Thanks Holiday、産前産後休暇等法定の休暇(無給)等 |
| 福利厚生 | ・企業型確定拠出年金 ・借り上げ社宅制度 ・育児介護休業制度 ・産育休復帰祝金制度 ※育児休業中に申請する公的給付金は給与の7割程度のため、残り3割を復職時に会社が祝い金としてまとめて支給します ・慶弔見舞金制度 ・内閣府ベビーシッター割引券制度 ・企業主導型保育園利用制度 ・Thanks holiday制度 ・長期勤続祝い褒賞金制度 |
| 加入保険 | 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労働保険：有 |
| 受動喫煙対策 | 施設の敷地内又は屋内を原則禁煙とし、特定屋外喫煙場所や喫煙専用室等を設けています。 |
| 働き方 | 【出社頻度】 リモートと週数回の出社を組み合わせたハイブリットワーク形式。柔軟な勤務スタイルを取り入れています。 |
| 教育・研修制度 | ・入社後の導入研修 ・スキルアップ支援制度 ・言語習得支援 ・技術書買いホーダイ制度（一部職種向け） |
| 従事すべき業務の変更の範囲 | 会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります |
| 就業場所の変更の範囲 | 会社の定める事業場（リモートワークを行う場所を含む） |
| 会社名 | ラクスル株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2009年9月1日 |
| 代表者 | 代表取締役社長 グループCEO 永見 世央 |
| 役員 | 永見 世央 代表取締役社長 グループCEO 松本 恭攝 取締役会長 / ジョーシス株式会社 代表取締役社長 渡邊 建 上級執行役員 / ラクスル事業本部 本部長 田部 正樹 上級執行役員 グループCRO / ノバセル株式会社 代表取締役社長 西田 真之介 上級執行役員 グループCAO / 経営管理本部 本部長 兼 人事本部 本部長 / M&A・アライアンス管掌 杉山 賢 上級執行役員 グループCFO / ファイナンス&サステナビリティ本部 本部長 / ラクスルバンク株式会社 代表取締役CEO 竹内 俊治 上級執行役員 グループCTO / テクノロジー本部 本部長 藤門 千明 上級執行役員 グループCIO 兼 グループCDO 水島 壮太 デザイン本部 本部長 宮内 義彦 社外取締役 小林 賢治 社外取締役 村上 由美子 社外取締役 森 尚美 社外取締役 監査等委員 琴坂 将広 社外取締役 監査等委員 宇都宮 純子 社外取締役 監査等委員 黒澤 久美子 社外取締役 監査等委員 |
| 取引金融機関 | みずほ銀行 三井住友銀行 三菱UFJ銀行 りそな銀行 |
| グループ会社 | ノバセル株式会社 ラクスルバンク株式会社 株式会社Elastic Infra ハコベル株式会社 ジョーシス株式会社 株式会社ペライチ 株式会社ラクスルファクトリー 株式会社ハンコヤドットコム 株式会社エーリンクサービス ネットスクウェア株式会社 株式会社メーリングジャパン ラクスルクラフツ株式会社 ラクスルコワークス株式会社 RAKSUL VIETNAM COMPANY LIMITED |
| 本社（麻布台オフィス） | 〒106-0041 東京都港区麻布台一丁目3番1号 麻布台ヒルズ 森JPタワー 19階 東京メトロ日比谷線：神谷町駅 5番出口 直結 東京メトロ南北線：六本木一丁目駅 4番出口から徒歩4分 |
| 六本木オフィス | 〒106-0032 東京都港区六本木六丁目8番10号 ステップ六本木 2階 東京メトロ日比谷線・都営地下鉄大江戸線 六本木駅 3出口 徒歩3分 東京メトロ南北線・都営地下鉄大江戸線 麻布十番駅 南3出入口 徒歩8分 |
| 京都オフィス | 〒600-8007 京都府京都市下京区立売西町68番地2 四条烏丸セントラルビル8階 阪急京都線 烏丸駅 徒歩2分 |
| 金沢オフィス | 〒920-8203 石川県金沢市鞍月四丁目133番地 |