【Ope】オペレーション戦略室 AI推進担当

ラクスルについて

ラクスルは「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」というビジョンのもと、伝統的かつ巨大な産業にテクノロジーを活用して新しい仕組みをつくり、産業構造を再定義していく事業を展開しています。
産業軸ではラクスル（印刷）の他、ノバセル（広告）、ハコベル（物流）、ジョーシス（コーポレートIT）と4つの領域で事業展開を行ってきました。
祖業であるラクスル事業はチラシや名刺といった紙への印刷に始まり、ダンボール、そしてノベルティやアパレル・ユニフォームなど、連続的な事業立ち上げやM&Aによって、カスタマイズECプラットフォームへと進化を遂げています。
既存事業の成長に加え、非連続な成長を実現するためのM＆Aを重要な経営戦略と位置付けており、2024年7月期は6件のM&Aを実行するなど、より挑戦的な事業成長やそれを支える組織拡張を志向しています。

ミッション・業務概要

オペレーション戦略室のAI推進担当として、CS領域を中心としたAI化推進プロジェクトを主導していただきます。現場の業務データから課題の本質を可視化し、AI/LLMを活用した変革プロジェクトの設計から推進、成果の仕組み化まで一気通貫でご担当いただきます。Tech部門や事業部門と協働しながら、PoC設計・推進、KPI設計、効果測定を行い、複数プロジェクトを並行して「やり切る」までリードしていただきます。

具体的な業務内容

①AI推進プロジェクトのリーダーとして
■CS領域のAI化推進プロジェクトの企画・設計・推進
・CS業務におけるAI/LLM活用機会を発掘し、具体的なユースケースを設計
・PoC（Proof of Concept）の設計・実行・効果測定・改善サイクルを主導
・KGI/KPI設計、定量データのトラッキング、効果測定を実施
・数のAI推進プロジェクトを並行してマネジメント
■部門横断型プロジェクトの設計・推進
・Tech部門、事業部門、CS部門との協働体制を構築し推進
・プロジェクトの全体設計、マイルストン管理、進捗管理、課題解決を実施
・ステークホルダーとの調整、合意形成、意思決定のファシリテーションを実施
■構造課題の発掘と可視化
・現場の業務ログ、問い合わせデータ、稼働データを分析
・課題の本質構造を特定し、抽象化された言語で整理
・データに基づいた改善機会を提案し、優先順位を設定
■AI/LLM技術の導入と運用
・Notion AI、Dify、n8nなどのツールを活用してワークフローを自動化
・プロンプト設計、RAG/KB構築、AIエージェント開発を実施
・ナレッジベース構築、FAQ管理、対応品質向上施策を実装
■成果の仕組み化と展開
・一過性のプロジェクトで終わらせず、標準・仕組みとして社内に定着
・社内へのナレッジ展開、研修・ワークショップを企画実施
・ベストプラクティスを文書化し横展開

②オペレーション戦略室メンバーとして
■オペレーション全体最適化への貢献
・CS以外の領域（営業、製造、物流等）への横展開可能性を探索
・組織横断的な業務プロセス改善を提案し実行
■新規事業案件への対応
・新規事業立ち上げ時のオペレーション設計を支援
・スケーラブルな業務プロセスを構築

求める人物像

・「やり切る」まで責任を持ち、構想だけでなく実行にコミットできる方
・課題の本質に向き合い、手を動かして構造を変えることに情熱を持てる方
・現場と共に変革を起こすプレイヤーとして粘り強く行動できる方
・新しい技術（AI/LLM等）への強い関心・好奇心と、継続的な学習意欲を持つ方
・データに基づいた論理的思考と、実践的な問題解決力を兼ね備えた方
・チームワークを重視し、高いホスピタリティで多様なメンバーと協調して成果を出せる方

求めるスキル・経験

■必須（MUST）
プロジェクトマネジメント経験（3年以上）
・複数ステークホルダーを巻き込んだプロジェクトの企画・推進経験。
・複数のプロジェクトを並行して推進し、進捗管理・課題解決・意思決定を主導した経験。

業務改善・課題解決の実績
・データ分析（SQL、BIツール、スプレッドシートなどを活用）しながら、業務改善施策を立案・実行し、成果を出した経験。
・KPI設計や効果測定の実務経験。

部門横断の協働経験
・Tech部門（技術部門）と協働し、技術的な要件定義や仕様策定に関わった経験。
・異なる部門や職種のメンバーを巻き込み、合意形成しながらプロジェクトを推進した経験。

AI基礎知識と学習意欲
・AI/LLM技術への理解、基礎知識
・新しい技術や知識を継続的に学習し、業務へ応用する強い意欲。

■歓迎（WANT）
・カスタマーサポート、カスタマーサクセス領域での業務経験
・Notion AI、Dify、n8n、GASなどのノーコード/ローコードツールの利用経験
・プロンプトエンジニアリング、RAG構築の実務経験
・ワークフロー自動化、業務効率化プロジェクトの推進経験
・Zendesk、Salesforce、Slackなどのツール連携・カスタマイズ経験
・SQL、BIツール等のデータ分析ツールの高度な活用経験
・アジャイル/スクラム開発手法の経験

ポジションの魅力

・CS部門におけるオペレーション戦略、改革のポジション
ラクスルのCS部門にて、会社の“当たり前”をAIで作り替えるポジションです
すでに決まったAI施策を運用するのではなく「どの業務をどうAI化するか」をご自身で設計し、その結果が問い合わせ削減や応答品質向上として数字に直結していきます。
CS部門の現場ログやデータを起点に、オペレーションそのものを組み替える手応えを得ることができるポジションです。

・企画～実行・検証まで一気通貫でオーナーシップを持てる
企画だけでなく、PoC〜仕組み化までの“最後の一歩”まで握れる裁量を持つことができます。
アイデア出し・PoCで終わらず、KPI設計・検証・標準化・全社展開まで一気通貫でオーナーシップを持ち「実際に現場が使うプロダクト／フロー」をつくり切る経験を積むことができます。

・クロスファンクションで多様なスキルセットを身につけることができる
Biz×Tech×CSと複数ファンクションを横断しながら、市場価値の高いスキルセットを得ることができる環境です。Tech部門と業務要件をすり合わせしながら、CS・事業側と運用やKPIを作り込むので、プロジェクトマネジメント・データ分析・AI/LLM活用・部門横断の巻き込み力を同時に磨きこむことができます。単純なる「AI担当」としてではなく、事業推進に高い影響を与えるAIプロジェクトリーダーとしてキャリアを作っていただけます。

参考記事

・オペレーション統括部_オペレーション戦略室部長　吉田のインタビュー記事
AIを前提に働く。現場から始まるRAKSULの“AI Native”革命

・AI推進チームで取り組んでいた社内プロジェクトが、ラクスル全体にインパクトのある取り組みとして、未来のCSの模範となる取り組みとして表彰されました。

FY26_1Qの社内表彰記事