お客様に寄り添い、仕組みをつくる。 “AIと人の力で進化する”法人向けカスタマーサポート
■仕事概要
当社が運営する自社ECサイトで、お客様が安心してサービスを利用できるよう支えるカスタマーサポートをお任せします。
「注文の方法がわからない」「納期を早めたい」「仕上がりについて相談したい」など、さまざまなお問合せに対応し、お客様の“知りたい”を解決していくお仕事です。
また、日々の対応を通じて見えてきた課題や気づきをもとに、
「こうした方が分かりやすいかも」「この手順を変えたら効率が上がりそう」など、サービスや仕組みの改善にも携わることができます。
入社後は電話やメールでの対応からスタートし、先輩のサポートを受けながら知識を身につけていきます。慣れてきたら、より良い対応方法の提案や業務改善、チーム運営などにも少しずつ挑戦していただけます。
■具体的な業務内容
・法人のお客様からのお問い合わせ対応（電話・メール）
例）「印刷データの作り方がわからない」「納期を早めたい」「専用サイトの管理方法が知りたい」など
・専用サイトへのデザインデータ登録
・お問い合わせ内容の傾向分析、関係者へのアウトプット
・サービスサイトの改善提案（UI/UX、ご利用ガイド等の整理、HP画面のテスト実施）
・他サービスのCSメンバーや事業部の担当者との交渉、調整 など
■この仕事の魅力
◎ チームの声がサービス改善につながる文化
実際に、CSメンバーの提案をきっかけにUI改善や新機能リリースが行われています。
現場の声がプロダクトに反映される、風通しの良い環境です。
◎ 今後は“待つCS”から“動くCS”へ
お客様の課題を先回りしてサポートする“アウトバウンド型”のCSにも挑戦予定。
将来的には、チームリーダーとして改善活動や後輩育成にも関わっていただきます。
■応募条件
【必須】
・基本的なPCスキル（文字入力・メール対応など）
・お客様対応の経験（業界・職種不問／販売・接客・営業など歓迎）
【歓迎】
・コールセンターやカスタマーサポートの経験
・オペレーション改善や業務効率化の経験
・チームリーダーや教育経験
【こんな方に向いています】
・マニュアルやルールを尊重しながら、状況に応じた提案がしたい方
・チームで協力しながら仕事を進めたい方
・改善や新しい挑戦が好きな方
・「もっとこうした方が良い」と思ったことを積極的に提案できる方
・目的を理解し、優先順位を立てて動ける方
■キャリアステップ
1年目：お客様対応を中心に、商品・システム・サービス知識を習得
2年目：オペレーション改善や小規模プロジェクトをリード
3年目：リーダーとしてチーム運営・業務設計にチャレンジ
■メッセージ
オペレーション統括部は、お客様とサービス全体をつなぐ“中枢”として進化を続けています。
「お客様の声をサービスに活かす」だけでなく、
「AIや仕組みでより良い体験をつくる」ことにも挑戦しています。
お客様の声を聴きながら、チームでより良い仕組みを育てる――
そんな仕事に興味をお持ちの方、ぜひ私たちと一緒に働きませんか？
| 職種 / 募集ポジション | 法人向けカスタマーサポート |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | 【契約期間の定め】 なし 【試用期間】 3ヵ月（期間中の条件変更なし） |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 【勤務地】 麻布台オフィス またはリモートワークのために自宅及び自宅に準ずる場所として会社が認めた場所 【アクセス】 東京メトロ日比谷線：神谷町駅 5番出口 直結 東京メトロ南北線：六本木一丁目駅 4番出口 徒歩4分 |
| 勤務時間 | 【勤務時間】 9：00～18：00 ・時間外労働:あり（当社規定および個別労働契約による） 【休憩時間】 ・1日の労働時間が6時間を超え、8時間以下の場合は45分、8時間を超える場合は1時間 |
| 休日 | 【休日】 土曜日、日曜日、国民の祝日 【有給休暇】 入社日を起算とし、入社年度 計10日(入社日 5日、6ヶ月経過日 5日) 【その他休暇】 リフレッシュ休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、Thanks Holiday、産前産後休暇等法定の休暇(無給)等 |
| 福利厚生 | ・企業型確定拠出年金 ・従業員持株会制度 ・借り上げ社宅制度 ・育児介護休業制度 ・産育休復帰祝金制度 ※育児休業中に申請する公的給付金は給与の7割程度のため、残り3割を復職時に会社が祝い金としてまとめて支給します ・慶弔見舞金制度 ・内閣府ベビーシッター割引券制度 ・企業主導型保育園利用制度 ・Thanks holiday制度 ・長期勤続祝い褒賞金制度 |
| 加入保険 | 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労働保険：有 |
| 受動喫煙対策 | 施設の敷地内又は屋内を原則禁煙とし、特定屋外喫煙場所や喫煙専用室等を設けています。 |
| 働き方 | 【出社頻度】 リモートと週数回の出社を組み合わせたハイブリットワーク形式。柔軟な勤務スタイルを取り入れています。 |
| 教育・研修制度 | ・入社後の導入研修 ・スキルアップ支援制度 ・言語習得支援 ・技術書買いホーダイ制度（一部職種向け） |
| 従事すべき業務の変更の範囲 | 会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります |
| 就業場所の変更の範囲 | 会社の定める事業場（リモートワークを行う場所を含む） |
| 会社名 | ラクスル株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2009年9月1日 |
| 代表者 | 代表取締役社長 グループCEO 永見 世央 |
| 役員 | 永見 世央 代表取締役社長 グループCEO 松本 恭攝 取締役会長 / ジョーシス株式会社 代表取締役社長 渡邊 建 上級執行役員 / ラクスル事業本部 本部長 田部 正樹 上級執行役員 グループCRO / ノバセル株式会社 代表取締役社長 西田 真之介 上級執行役員 グループCAO / 経営管理本部 本部長 兼 人事本部 本部長 / M&A・アライアンス管掌 杉山 賢 上級執行役員 グループCFO / ファイナンス&サステナビリティ本部 本部長 / ラクスルバンク株式会社 代表取締役CEO 竹内 俊治 上級執行役員 グループCTO / テクノロジー本部 本部長 藤門 千明 上級執行役員 グループCIO 兼 グループCDO 水島 壮太 デザイン本部 本部長 宮内 義彦 社外取締役 小林 賢治 社外取締役 村上 由美子 社外取締役 森 尚美 社外取締役 監査等委員 琴坂 将広 社外取締役 監査等委員 宇都宮 純子 社外取締役 監査等委員 黒澤 久美子 社外取締役 監査等委員 |
| 取引金融機関 | みずほ銀行 三井住友銀行 三菱UFJ銀行 りそな銀行 |
| グループ会社 | ノバセル株式会社 ラクスルバンク株式会社 株式会社Elastic Infra ハコベル株式会社 ジョーシス株式会社 株式会社ペライチ 株式会社ラクスルファクトリー 株式会社ハンコヤドットコム 株式会社エーリンクサービス ネットスクウェア株式会社 株式会社メーリングジャパン ラクスルクラフツ株式会社 ラクスルコワークス株式会社 RAKSUL VIETNAM COMPANY LIMITED |
| 本社（麻布台オフィス） | 〒106-0041 東京都港区麻布台一丁目3番1号 麻布台ヒルズ 森JPタワー 19階 東京メトロ日比谷線：神谷町駅 5番出口 直結 東京メトロ南北線：六本木一丁目駅 4番出口から徒歩4分 |
| 六本木オフィス | 〒106-0032 東京都港区六本木六丁目8番10号 ステップ六本木 2階 東京メトロ日比谷線・都営地下鉄大江戸線 六本木駅 3出口 徒歩3分 東京メトロ南北線・都営地下鉄大江戸線 麻布十番駅 南3出入口 徒歩8分 |
| 京都オフィス | 〒600-8007 京都府京都市下京区立売西町68番地2 四条烏丸セントラルビル8階 阪急京都線 烏丸駅 徒歩2分 |
| 金沢オフィス | 〒920-8203 石川県金沢市鞍月四丁目133番地 |