【Mission】
ラクスルのノベルティ・アパレル事業において、CS（カスタマーサポート）とDTP（制作）を分断された組織としてではなく、受注から納品までを一気通貫した「顧客体験（CX）」として再設計することがミッションです。
現場に蓄積された一次情報（VoC）をもとに課題を特定し、AIの活用やBPOとの連携、業務プロセスや組織設計の見直しを通じて、オペレーションの高度化を推進していただきます。
最終的には、顧客体験の向上と業務効率化を両立しながら、キャンセル率の低減やオペレーション改善などを通じて、数億円規模の事業インパクトを生み出す仕組みづくりを担っていただくポジションです。
【業務内容】
・ CX（顧客体験）の全体設計
CS・DTPの各役割を線で繋ぎ、受注から納品までの理想的な顧客体験を設計・実装する。
・ BPO・チームマネジメント（コトのマネジメント）
BPOベンダーのディレクション、業務推進におけるチーム全体の目線を持った進行管理。
・ 定量的な業務改善（BPR）
キャンセル率の低減（例：年間1,500万円規模の損失防止）など、
明確な数値目標に対する改善施策の立案・実行。
・ 仕組み化・組織デザイン
開発に頼る改善だけでなく、運用フローの構築や生成AI等の活用
最適な人員配置（組織設計）による課題解決。
・ 一次情報の分析
現場のVoCやデータを活用し、プロダクトやサービスへのフィードバックを行う。
■必須（MUST）
・ 論理的思考と定量的な分析力
課題を構造的に捉え、数値目標に対してコミットできる能力
・ 「現状を疑う」当事者意識
既存のフローに甘んじることなく、常にあるべき姿を追求し、自走して解決まで導ける力。
・ 実務のボトルネック特定能力
CS・DTPの実務に精通している必要はありませんが、現場の痛みを正しく理解し、
メンバーに適切な指示を出せるレベルの知見。
・ 仕組み化への執着
属人的な作業を排し、誰でも運用できる、あるいは自動で回る
仕組みを作ることに価値を感じる方。
■歓迎（WANT）
・ カスタマーサクセスやBPR（業務改革）の経験
顧客体験の向上と業務効率化を両立させた実績。
・ 生成AIやITツールを駆使した効率化の実績
ChatGPT、GAS、VBA等を用いた実務ハックの経験 。
・ BPOマネジメント経験
外部パートナーと連携し、品質管理や生産性向上を実現した経験。
・ プロジェクトマネジメント
部門をまたぐ施策を推進し、組織を動かした経験。
■このポジションの魅力
・ハイレイヤーな裁量
「ヒト」の管理よりも、まずは「コト（事業・仕組み）」を動かすことに集中でき、長期的にはマネジメントへの挑戦も可能な環境です。
| 職種 / 募集ポジション | CX（顧客体験）改善プロジェクトマネージャー |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | 【契約期間の定め】 なし 【試用期間】 3ヵ月（期間中の条件変更なし） |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 【勤務地】 麻布台オフィス またはリモートワークのために自宅及び自宅に準ずる場所として会社が認めた場所 【アクセス】 東京メトロ日比谷線：神谷町駅 5番出口 直結 東京メトロ南北線：六本木一丁目駅 4番出口 徒歩4分 |
| 勤務時間 | 【勤務時間】 10：00～19：00 ・時間外労働:あり（当社規定および個別労働契約による） 【休憩時間】 ・1日の労働時間が6時間を超え、8時間以下の場合は45分、8時間を超える場合は1時間 |
| 休日 | 【休日】 土曜日、日曜日、国民の祝日 【有給休暇】 入社日を起算とし、入社年度 計10日(入社日 5日、6ヶ月経過日 5日) 【その他休暇】 リフレッシュ休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、Thanks Holiday、産前産後休暇等法定の休暇(無給)等 |
| 福利厚生 | ・企業型確定拠出年金 ・借り上げ社宅制度 ・育児介護休業制度 ・産育休復帰祝金制度 ※育児休業中に申請する公的給付金は給与の7割程度のため、残り3割を復職時に会社が祝い金としてまとめて支給します ・慶弔見舞金制度 ・内閣府ベビーシッター割引券制度 ・企業主導型保育園利用制度 ・Thanks holiday制度 ・長期勤続祝い褒賞金制度 |
| 加入保険 | 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労働保険：有 |
| 受動喫煙対策 | 施設の敷地内又は屋内を原則禁煙とし、特定屋外喫煙場所や喫煙専用室等を設けています。 |
| 働き方 | 【出社頻度】 リモートと週数回の出社を組み合わせたハイブリットワーク形式。柔軟な勤務スタイルを取り入れています。 |
| 教育・研修制度 | ・入社後の導入研修 ・スキルアップ支援制度 ・言語習得支援 ・技術書買いホーダイ制度（一部職種向け） |
| 従事すべき業務の変更の範囲 | 会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります |
| 就業場所の変更の範囲 | 会社の定める事業場（リモートワークを行う場所を含む） |
| 会社名 | ラクスル株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2009年9月1日 |
| 代表者 | 代表取締役社長 グループCEO 永見 世央 |
| 役員 | 永見 世央 代表取締役社長 グループCEO 松本 恭攝 取締役会長 / ジョーシス株式会社 代表取締役社長 渡邊 建 上級執行役員 / ラクスル事業本部 本部長 田部 正樹 上級執行役員 グループCRO / ノバセル株式会社 代表取締役社長 西田 真之介 上級執行役員 グループCAO / 経営管理本部 本部長 兼 人事本部 本部長 / M&A・アライアンス管掌 杉山 賢 上級執行役員 グループCFO / ファイナンス&サステナビリティ本部 本部長 / ラクスルバンク株式会社 代表取締役CEO 竹内 俊治 上級執行役員 グループCTO / テクノロジー本部 本部長 藤門 千明 上級執行役員 グループCIO 兼 グループCDO 水島 壮太 デザイン本部 本部長 宮内 義彦 社外取締役 小林 賢治 社外取締役 村上 由美子 社外取締役 森 尚美 社外取締役 監査等委員 琴坂 将広 社外取締役 監査等委員 宇都宮 純子 社外取締役 監査等委員 黒澤 久美子 社外取締役 監査等委員 |
| 取引金融機関 | みずほ銀行 三井住友銀行 三菱UFJ銀行 りそな銀行 |
| グループ会社 | ノバセル株式会社 ラクスルバンク株式会社 株式会社Elastic Infra ハコベル株式会社 ジョーシス株式会社 株式会社ペライチ 株式会社ラクスルファクトリー 株式会社ハンコヤドットコム 株式会社エーリンクサービス ネットスクウェア株式会社 株式会社メーリングジャパン ラクスルクラフツ株式会社 ラクスルコワークス株式会社 RAKSUL VIETNAM COMPANY LIMITED |
| 本社（麻布台オフィス） | 〒106-0041 東京都港区麻布台一丁目3番1号 麻布台ヒルズ 森JPタワー 19階 東京メトロ日比谷線：神谷町駅 5番出口 直結 東京メトロ南北線：六本木一丁目駅 4番出口から徒歩4分 |
| 六本木オフィス | 〒106-0032 東京都港区六本木六丁目8番10号 ステップ六本木 2階 東京メトロ日比谷線・都営地下鉄大江戸線 六本木駅 3出口 徒歩3分 東京メトロ南北線・都営地下鉄大江戸線 麻布十番駅 南3出入口 徒歩8分 |
| 京都オフィス | 〒600-8007 京都府京都市下京区立売西町68番地2 四条烏丸セントラルビル8階 阪急京都線 烏丸駅 徒歩2分 |
| 金沢オフィス | 〒920-8203 石川県金沢市鞍月四丁目133番地 |