今回の募集について
新規事業「ラクスルパッケージ」の初期メンバーとなるサービスサポート担当を募集します。
■ラクスルパッケージとは
2025年9月にスタートした、オリジナルサイズの化粧箱や紙箱の印刷に特化した専門ECサービスです。商品のサイズや用途に合わせたオリジナルパッケージを、小ロット・低価格で作成できるサービスとして急成長を遂げています。
サービスページ：https://package.raksul.com/paper-box/
本ポジションのミッション
オペレーションの構築：
小規模なチームで、顧客対応や見積もり業務をご担当いただき、効率的なフローを一緒に作ります。
顧客体験（CX）の向上：
将来的には、現場で得た知見をもとにサービスや運用の改善提案を行います。
このポジションの魅力
●初期メンバーとして参画し、市場拡大中のサービスの成長に貢献
現在のチームは少数の精鋭体制。3人目のコアメンバーとしてお迎えします。
すでに出来上がった組織ではなく、市場が急拡大している成長事業の立ち上げフェーズに直接コミットしていただくため、サービスの成長に貢献できます。
●顧客対応の最前線から、お客様の声をもとにサービスの進化を牽引できる
お客様と最も近い最前線にいるからこそ気がづける「不便さ」や「要望」をプロダクトやオペレーションの改善へダイレクトに繋げることができ、非常に大きなやりがいを感じられるポジションです。
募集概要
■仕事内容
「ラクスルパッケージ」における顧客対応・見積対応
- 問い合わせ窓口におけるテキストメッセージベースの回答対応
- 顧客依頼に対する見積作成
- 発注先工場への見積依頼/問い合わせ
- 一部受注商品の発注対応
- 顧客情報の分析、上長/他部署連携など
■必須要件（MUST)
- メールなどテキスト形式の顧客コミュニケーションのご経験（2年以上）
- 周囲（他部署・取引先など）を巻き込み、主体的に業務を推進したご経験
- 顧客心理や購買行動に基づき、仮説構築から分析・検証までを行ったご経験
■歓迎要件（WANT)
- 営業事務・営業推進業務等のサポート職のご経験
- カスタマーサポートのSVクラスのご経験（エスカレ案件対応のご経験）
- 消費材商品への興味関心（食品、化粧品、雑貨など顧客業種への関心）
- パッケージ製造/販売や制作/発注に関するご経験
- スタートアップ企業や新規事業での業務のご経験
■求める人物像
- ラクスルのビジョン「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」に共感いただける方
- 自身の担当領域に捉われず、事業成長のために主体的に行動できる方
- 変化の激しい環境を楽しみ、臨機応変かつ前向きに対応できる方
- 成長意欲が高く、少数精鋭のチームで互いに切磋琢磨していきたい方
- 事業や組織の立ち上げフェーズに魅力を感じる方
キャリアパス
まずは実際のオペレーションをキャッチアップしていただき、様々な問い合わせや見積の業務をお任せします。
将来的には、マネージャーとして顧客解像度を起点に事業全体の改善にもチャレンジしていただけるキャリアパスをご用意しています。
| 職種 / 募集ポジション | サービスサポート担当（顧客対応/見積）-新規事業 ラクスル パッケージ |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | 【契約期間の定め】 なし 【試用期間】 3ヵ月（期間中の条件変更なし） |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 【勤務地】 麻布台オフィス またはリモートワークのために自宅及び自宅に準ずる場所として会社が認めた場所 【アクセス】 東京メトロ日比谷線：神谷町駅 5番出口 直結 東京メトロ南北線：六本木一丁目駅 4番出口 徒歩4分 |
| 勤務時間 | 10:00～19:00 【休憩時間】 ・取得の時刻は労働者の決定に委ねる ・1日の労働時間が6時間を超え、8時間以下の場合は45分、8時間を超える場合は1時間 |
| 休日 | 【休日】 土曜日、日曜日、国民の祝日 【有給休暇】 入社日を起算とし、入社年度 計10日(入社日 5日、6ヶ月経過日 5日) 【その他休暇】 リフレッシュ休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、Thanks Holiday、産前産後休暇等法定の休暇(無給)等 |
| 福利厚生 | ・企業型確定拠出年金 ・借り上げ社宅制度 ・育児介護休業制度 ・産育休復帰祝金制度 ※育児休業中に申請する公的給付金は給与の7割程度のため、残り3割を復職時に会社が祝い金としてまとめて支給します ・慶弔見舞金制度 ・内閣府ベビーシッター割引券制度 ・企業主導型保育園利用制度 ・Thanks holiday制度 ・長期勤続祝い褒賞金制度 |
| 加入保険 | 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労働保険：有 |
| 受動喫煙対策 | 施設の敷地内又は屋内を原則禁煙とし、特定屋外喫煙場所や喫煙専用室等を設けています。 |
| 働き方 | 【出社頻度】 リモートと週数回の出社を組み合わせたハイブリットワーク形式。柔軟な勤務スタイルを取り入れています。 |
| 教育・研修制度 | ・入社後の導入研修 ・スキルアップ支援制度 ・言語習得支援 ・技術書買いホーダイ制度（一部職種向け） |
| 従事すべき業務の変更の範囲 | 会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります |
| 就業場所の変更の範囲 | 会社の定める事業場（リモートワークを行う場所を含む） |
| 会社名 | ラクスル株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2009年9月1日 |
| 代表者 | 代表取締役社長 グループCEO 永見 世央 |
| 役員 | 永見 世央 代表取締役社長 グループCEO 松本 恭攝 取締役会長 / ジョーシス株式会社 代表取締役社長 渡邊 建 上級執行役員 / ラクスル事業本部 本部長 田部 正樹 上級執行役員 グループCRO / ノバセル株式会社 代表取締役社長 西田 真之介 上級執行役員 グループCAO / 経営管理本部 本部長 兼 人事本部 本部長 / M&A・アライアンス管掌 杉山 賢 上級執行役員 グループCFO / ファイナンス&サステナビリティ本部 本部長 / ラクスルバンク株式会社 代表取締役CEO 竹内 俊治 上級執行役員 グループCTO / テクノロジー本部 本部長 藤門 千明 上級執行役員 グループCIO 兼 グループCDO 糸木 悠 社外取締役 姜 嘉承 社外取締役 小林 賢治 社外取締役 宇都宮 純子 社外取締役 小池 和正 監査役 黒澤 久美子 監査役 |
| 取引金融機関 | みずほ銀行 三井住友銀行 三菱UFJ銀行 りそな銀行 |
| グループ会社 | ノバセル株式会社 ラクスルバンク株式会社 株式会社Elastic Infra ハコベル株式会社 ジョーシス株式会社 株式会社ペライチ 株式会社ラクスルファクトリー 株式会社ハンコヤドットコム 株式会社エーリンクサービス ネットスクウェア株式会社 株式会社メーリングジャパン ラクスルクラフツ株式会社 ラクスルコワークス株式会社 RAKSUL VIETNAM COMPANY LIMITED 株式会社チームライク ROS株式会社 |
| 本社（麻布台オフィス） | 〒106-0041 東京都港区麻布台一丁目3番1号 麻布台ヒルズ 森JPタワー 19階 東京メトロ日比谷線：神谷町駅 5番出口 直結 東京メトロ南北線：六本木一丁目駅 4番出口から徒歩4分 |
| 六本木オフィス | 〒106-0032 東京都港区六本木六丁目8番10号 ステップ六本木 2階 東京メトロ日比谷線・都営地下鉄大江戸線 六本木駅 3出口 徒歩3分 東京メトロ南北線・都営地下鉄大江戸線 麻布十番駅 南3出入口 徒歩8分 |
| 京都オフィス | 〒600-8007 京都府京都市下京区立売西町68番地2 四条烏丸セントラルビル8階 阪急京都線 烏丸駅 徒歩2分 |
| 金沢オフィス | 〒920-8203 石川県金沢市鞍月四丁目133番地 |