【ラクスルECカスタマーサポート】お客様の本質的な課題に寄り添う！顧客の声からサービス改善・業務改善へ挑戦できるCSリーダー候補

顧客の本質的な課題を解決するサポートから、サービス改善・オペレーション構築・チームづくりまで！事業成長を仕組みから牽引する、CSリーダー候補募集！

今回の募集について

ラクスルは、伝統的かつ巨大な印刷産業にテクノロジーを活用して新しい仕組みをつくり、産業構造そのものを再定義することを目指しています。主力事業である印刷EC「ラクスル（ https://raksul.com/ ）」は、国内ネット印刷サービスにおいて圧倒的なNo.1プラットフォームへと成長を続けています。

私たちが目指すのは、お客様にとって「より使いやすく、よりご満足いただける顧客体験」の創造です。今回の募集は、今後の組織強化やオペレーションの質的向上を見据え、現場に新しい推進力をもたらしてくれるリーダー候補の募集となります。

お客様の抱える本質的な課題を聞き出し、解決策をご提案することはもちろん、その声をもとにオペレーションを見直して効率化・仕組み化を行い、チームを引っ張っていける情熱を持った方の挑戦をお待ちしております。

(※)東京商工リサーチ調べ（2022年12月時点・主要ネット印刷サービスにおいて)

本ポジションのミッション

「問合せ対応」で終わらない。顧客の課題解決から業務改善・マネジメントで組織とサービス成長を推進

ラクスルのカスタマーサポートは、問い合わせに対応するだけの受動的なカスタマーサポートではありません。
お客様の声から本質的な課題を見極めて解決へと導き、その声を起点にオペレーション設計やサービス改善を推し進める「事業成長の起点」です。

本ポジションでは、この顧客体験の向上と業務改善を自ら主導しながら、メンバー育成やKPI管理など組織のマネジメントにも着手していただきます。現場対応の枠を超えて「仕組み」と「組織」を構築し、事業価値の最大化を牽引していただくことがミッションです。

このポジションの魅力

●本質的な課題解決に向き合える「顧客ファースト」の追求
対話を通じてお客様が真に実現したい「本質的な課題」を捉え、解決につながる提案ができる大きなやりがいがあります。

● 自由なアイデアが仕組みを変える「オペレーション構築・改善」の手触り感
現場の声やデータ・数値をもとにオペレーションを見直し、フロー設計やガイド整理などを推進できます。自分の考えが顧客満足度向上やサービス成長に直接反映される手触り感を実感できます

●フラットな組織と、圧倒的なスピード感で遂げる自己成長・キャリアパス
圧倒的なスピード感で変化・成長し続ける環境だからこそ、年齢や社歴に関わらずリーダーシップを発揮できます。能力次第で、早期にチームマネジメントや組織づくり、事業成長を支えるコアメンバーへとステップアップが可能です。

募集概要

仕事内容

顧客対応で得られるリアルな声を起点に、対応品質・業務効率・顧客体験を高める改善施策を推進していただきます。
入社後は現場理解のための問い合わせ対応からスタートし、解像度高く業務やサービスを把握。
将来的には業務フロー設計やナレッジ整備、KPI改善、メンバー支援など、チーム全体の成果を高めるリーダーシップを期待しています。

• 顧客対応・サポート提案業務
  • お問い合わせ対応（電話受電・メール・架電）
  • サプライヤー（提携印刷会社等）や他部署との連携（商品仕様確認、注文内容の変更相談等）
• オペレーションの設計・仕組み化・改善
  • 業務フローの設計・運用・標準化、ご利用ガイドやマニュアル・ナレッジの整理
  • データや数値に基づく業務改善・サービス改善施策の立案と実行
• マネジメント業務
  • チームメンバーのフォロー・エスカレーション対応
  • 新人研修・教育プログラムの運用、ベンダー管理
  • KPIの設定と達成に向けたアクションプランの作成・実行

求める人物像

• ラクスルのビジョン「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」に強く共感いただける方
• お客様に寄り添い、本質的な課題解決や期待を超えるサポート提案をしたい方
• 自身の担当領域に捉われず、改善意識を持って主体的・自発的に行動できる方
• 顔が見えない問い合わせ対応でも相手の立場を考慮し、論理的な思考で誠実かつ柔軟なコミュニケーションを取れる方
• 変化やスピード感を楽しみ、チームで目標達成に向けて仕組み作りや業務改善に取り組みたい方

必須要件（MUST)

• 基本的なPCスキル（Office、Googleスプレッドシート等の基本操作）
• ビジネスコミュニケーション経験（3年以上）
• 顧客対応経験（コールセンター、接客業、販売、カスタマーサービス、カスタマーサクセスなど職種問わず）（1年以上）

歓迎要件（WANT)

• チームリーダーやスーパーバイザー（SV）等としてのマネジメント経験
• 営業事務等の関連分野でのオペレーション実務経験
• オペレーションの設計・改善、またはデータ・数値をもとに課題設定や提案を行った経験
• CRMの運用・構築知識

キャリアパス

現場理解を踏まえ、早い段階からナレッジ作成や新人研修、業務フローの設計・改善施策を主導していただく想定です。やがては、チームマネジメントやKPI管理、オペレーション全体の再構築、新サービスのCS企画など、組織を牽引するリーダー・管理職として事業成長を支えていただくことを期待しています。