【ECサービス】お客様に寄り添いサービス改善につなげるカスタマーサポート募集

当社について

当社は「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」というビジョンのもと、伝統的かつ巨大な産業にテクノロジーを活用して新しい仕組みをつくり、産業構造を再定義していく事業を展開しています。
これまでの商習慣によってその産業が抱える課題や矛盾をテクノロジーを活用して解決するという考えから、「印刷」「物流」「広告」「コーポレートIT」をテーマにした4つの領域で事業を展開しており、いずれも非連続に成長し、新しい顧客価値の提供をしてきています。

ネット印刷の「ラクスル」

ラクスルの主力事業として成長し続ける印刷ECの「ラクスル」。
チラシ・パンフレットなどの紙媒体の印刷はもちろんのこと、ノベルティやグッズの制作、または印刷とポスティングまで行う集客支援など、さまざまな用途で当社を利用いただけるようにサービスを提供しています。その結果、当社の会員数は200万人を突破。現在は国内のネット印刷サービスでは会員数No.1に。（※1）
ラクスルは今後もお客様が必要とするサービスを考案し、提供し続けていきます。

（※1）東京商工リサーチ調べ（2022年12月時点・主要ネット印刷サービスにおいて）

今回の募集について

お客様からのお問い合わせ対応を中心に、より良いサービスにしていくための改善提案やオペレーションの設計・効率化などの幅広い業務を担当するカスタマーサポートを募集します。

成長を続けているラクスルECサービスですが、お客様にとってより使いやすくよりご満足いただける顧客体験の創造を日々目指しています。お客様が求めていることや本質的な課題は何かを聞き出して解決策をご提案することはもちろん、それをもとにオペレーション業務を見直して効率化を図り、フロー設計や改善の磨き込みを行い、さらによいサービスの実現を担っていくことがミッションです。

お客様に寄り添ったサポート提案をしたい、改善意識を持って業務に取り組みサービスを成長させていきたい、そのような姿勢でチャンレンジしたい方ぜひお待ちしています。

※配属部署について
ECサイトで提供している印刷サービスは名刺・チラシなどの紙媒体を中心に、ノベルティグッズやアパレル、梱包材など幅広く展開しており、それぞれのカスタマーサポート部門が対応をおこなっています。配属部署についてはご希望を考慮し、選考を通して相談の上で決定いたします。

仕事内容

・お客様からのお問い合わせ対応（電話、メール）
・チームメンバーのフォロー、エスカレーション対応
・サプライヤーや関係会社、他部署との連携（商品仕様の確認、注文内容の変更相談など）
・サービス・オペレーション改善（フロー設計/運用/改善、ご利用ガイド等の整理など）

ポジションの魅力

・お客様対応や改善提案などを通して業務やサービス改善に携わることができ、サービス成長への貢献を実感することができます。
・自分の自由なアイデアや考えがお客様の満足度向上やオペレーション改善に反映されるため、大きなやりがいを感じることができます。
・様々な職種のメンバーと連携しながら働くことができ、多くを学べる環境です。
・スピード感をもってPDCAを高速回転していく環境のため、圧倒的成長を遂げる機会があります。

キャリアパス

まずはカスタマーサポートと改善提案を担っていただき、中長期的には顧客体験・オペレーション設計を自走して進めながら、サービス改善を推進していただきたいと考えています。将来的にはマネジメントに携わることや、新たなサービスや商品のCS企画に携わるなど志向や適性に合わせた多様なキャリアにチャレンジすることができます。

求めるスキル・経験

■必須（MUST）
・基本的なPCスキル
・お客様対応の経験（コールセンター、接客業、カスタマーサクセスなど職種問わず）

■歓迎（WANT）
・オペレーションの設計/改善を行った経験
・定量データから分析/課題設定を行った経験

＼ POINT／

未経験歓迎・学歴不問！
お客様への寄り添いだけでなく　サービスと結びついた仕事がしたい方歓迎します

求める人物像

・ラクスルのビジョン「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」に共感いただける方
・お客様に寄り添ったサポート提案をしたい、改善意識を持って業務に取り組みサービスを成長させていきたい方
・論理的な思考と共に相手の立場も考慮しながら物事を進めることができる方
・仕組み作りや業務改善に意欲を持って取り組むことができる方
・チームで目標達成に取り組める方