【自社EC／カスタマーサポート】顧客起点でサービス改善を推進するリーダー候補募集

当社について

当社は「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」というビジョンのもと、伝統的かつ巨大な産業にテクノロジーを活用して新しい仕組みをつくり、産業構造を再定義していく事業を展開しています。
これまでの商習慣によってその産業が抱える課題や矛盾をテクノロジーを活用して解決するという考えから、「印刷」「物流」「広告」「コーポレートIT」をテーマにした4つの領域で事業を展開しており、いずれも非連続に成長し、新しい顧客価値の提供をしてきています。

ネット印刷の「ラクスル」

ラクスルの主力事業として成長し続ける印刷ECの「ラクスル」。
チラシ・パンフレットなどの紙媒体の印刷はもちろんのこと、ノベルティやグッズの制作、または印刷とポスティングまで行う集客支援など、さまざまな用途で当社を利用いただけるようにサービスを提供しています。その結果、当社の会員数は200万人を突破。現在は国内のネット印刷サービスでは会員数No.1に。（※1）
ラクスルは今後もお客様が必要とするサービスを考案し、提供し続けていきます。

（※1）東京商工リサーチ調べ（2022年12月時点・主要ネット印刷サービスにおいて）

今回の募集について

お客様からのお問い合わせ対応をもとに、より良いサービスにしていくための改善提案やオペレーションの設計・効率化などを牽引いただくカスタマーサポート（リーダー候補）を募集します。

お客様と直接接点を持つ中で得たフィードバックからオペレーション業務を見直して効率化を図り、フローの改善と磨き込みによりさらなる顧客体験の実現を担っていくことがミッションです。改善意識を持って業務に取り組み、サービスだけではなく事業成長にも貢献していきたい方をお待ちしています。

※配属部署について
ECサイトで提供している印刷サービスは名刺・チラシなどの紙媒体を中心に、ノベルティグッズやアパレル、梱包材など幅広く展開しており、それぞれのカスタマーサポート部門が対応をおこなっています。配属部署についてはご希望を考慮し、選考を通して相談の上で決定いたします。

仕事内容

・お客様からのお問い合わせ対応（電話、メール）
・チームメンバーのフォロー、エスカレーション対応
・サプライヤーや関係会社との連携、交渉
・オペレーション設計、改善
・メンバーの採用、育成　など

ポジションの魅力

・事業成長フェーズのコアメンバーとして幅広い経験ができます。
・お客様対応や改善提案などを通してサービス成長への貢献を実感することができます。
・様々な職種のメンバーと連携しながら働くことができ、多くを学べる環境です。
・スピード感をもってPDCAを高速回転していく環境のため、圧倒的成長を遂げる機会があります。

求めるスキル・経験

■必須（MUST）
・顧客対応や取引先折衝業務の経験（toB、toC問わず）
・サービスやプロジェクト等の改善経験（課題設定～定量的成果まで）
・基本的なPCスキル

■歓迎（WANT）
・オペレーションの設計/改善を行った経験
・定量データから分析/課題設定を行った経験

求める人物像

・ラクスルのビジョン「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」に共感いただける方
・論理的な思考と共に相手の立場も考慮しながら物事を進めることができる方
・俯瞰的な視点から顧客体験を捉え、事業成長と接続して考えることができる方
・仕組み作りや業務改善に意欲を持って取り組むことができる方
・チームで目標達成に取り組める方