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【自社EC/カスタマーサポート】顧客起点でサービス改善を推進するリーダー候補募集

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【自社EC/カスタマーサポート】顧客起点でサービス改善を推進するリーダー候補募集 | ラクスル株式会社

当社について

当社は「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」というビジョンのもと、伝統的かつ巨大な産業にテクノロジーを活用して新しい仕組みをつくり、産業構造を再定義していく事業を展開しています。
これまでの商習慣によってその産業が抱える課題や矛盾をテクノロジーを活用して解決するという考えから、「印刷」「物流」「広告」「コーポレートIT」をテーマにした4つの領域で事業を展開しており、いずれも非連続に成長し、新しい顧客価値の提供をしてきています。

ネット印刷の「ラクスル」

ラクスルの主力事業として成長し続ける印刷ECの「ラクスル」。
チラシ・パンフレットなどの紙媒体の印刷はもちろんのこと、ノベルティやグッズの制作、または印刷とポスティングまで行う集客支援など、さまざまな用途で当社を利用いただけるようにサービスを提供しています。その結果、当社の会員数は200万人を突破。現在は国内のネット印刷サービスでは会員数No.1に。(※1)
ラクスルは今後もお客様が必要とするサービスを考案し、提供し続けていきます。

(※1)東京商工リサーチ調べ(2022年12月時点・主要ネット印刷サービスにおいて)

今回の募集について

お客様からのお問い合わせ対応をもとに、より良いサービスにしていくための改善提案やオペレーションの設計・効率化などを牽引いただくカスタマーサポート(リーダー候補)を募集します。

お客様と直接接点を持つ中で得たフィードバックからオペレーション業務を見直して効率化を図り、フローの改善と磨き込みによりさらなる顧客体験の実現を担っていくことがミッションです。改善意識を持って業務に取り組み、サービスだけではなく事業成長にも貢献していきたい方をお待ちしています。

※配属部署について
ECサイトで提供している印刷サービスは名刺・チラシなどの紙媒体を中心に、ノベルティグッズやアパレル、梱包材など幅広く展開しており、それぞれのカスタマーサポート部門が対応をおこなっています。配属部署についてはご希望を考慮し、選考を通して相談の上で決定いたします。

仕事内容

・お客様からのお問い合わせ対応(電話、メール)
・チームメンバーのフォロー、エスカレーション対応
・サプライヤーや関係会社との連携、交渉
・オペレーション設計、改善
・メンバーの採用、育成 など

ポジションの魅力

・事業成長フェーズのコアメンバーとして幅広い経験ができます。
・お客様対応や改善提案などを通してサービス成長への貢献を実感することができます。
・様々な職種のメンバーと連携しながら働くことができ、多くを学べる環境です。
・スピード感をもってPDCAを高速回転していく環境のため、圧倒的成長を遂げる機会があります。

求めるスキル・経験

■必須(MUST)
・顧客対応や取引先折衝業務の経験(toB、toC問わず)
・サービスやプロジェクト等の改善経験(課題設定~定量的成果まで)
・基本的なPCスキル

■歓迎(WANT)
・オペレーションの設計/改善を行った経験
・定量データから分析/課題設定を行った経験

求める人物像

・ラクスルのビジョン「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」に共感いただける方
・論理的な思考と共に相手の立場も考慮しながら物事を進めることができる方
・俯瞰的な視点から顧客体験を捉え、事業成長と接続して考えることができる方
・仕組み作りや業務改善に意欲を持って取り組むことができる方
・チームで目標達成に取り組める方

職種 / 募集ポジション カスタマーサポート(ラクスル)
雇用形態 正社員
契約期間
※3ヶ月の試用期間があります。その間の給与・待遇は変わりません。
給与
年収
※年収は前職考慮の上、経験・スキルに応じて決定します。
勤務地
  • 106-0041  東京都港区麻布台一丁目3番1号 麻布台ヒルズ 森JPタワー 19階
    地図で確認
<アクセス>
東京メトロ日比谷線:神谷町駅 5番出口 直結 ※改札からB1ビルエントランスまで約6分
東京メトロ南北線:六本木一丁目駅 4番出口から徒歩4分
勤務時間
※職種・配属部署によってフレックスタイム制・固定時間制・シフト制のいずれかとなります。詳細は面談にてご説明させていただきます。
休日
完全週休2日制(※配属部署によって平日休み・土日祝休みが異なります)
年次有給休暇
リフレッシュ・年末年始休暇
特別休暇、慶弔休暇、Thanks holiday、産前産後休業、育児介護休業 等
福利厚生
・各種社会保険完備
・交通費実費支給
・育休復職祝い金制度
・企業型確定拠出年金制度
・部活補助制度
・社員割引

など、ワークライフバランスを重視した勤務が可能です。
働き方
ハイブリッドワークスタイル
※出社とリモートワークを組み合わせた働き方を採用しています。
会社情報
会社名 ラクスル株式会社
設立
2009年9月1日
役員
松本 恭攝  取締役会長
永見 世央  代表取締役社長 CEO
渡邊 建  上級執行役員 / SVP of Raksul
田部 正樹  上級執行役員 CMO / SVP of Novasell ノバセル株式会社 代表取締役社長
西田 真之介  上級執行役員 CAO / SVP of Corporate
水島 壮太  上級執行役員 CPO / SVP of Product
潮﨑 友紀子  上級執行役員 CHRO / SVP of HR
杉山 賢  上級執行役員 CFO / SVP of Finance
竹内 俊治  上級執行役員 CTO / SVP of Technology

宮内 義彦  社外取締役
小林 賢治  社外取締役
村上 由美子  社外取締役
森 尚美  社外取締役 監査等委員
琴坂 将広  社外取締役 監査等委員
宇都宮 純子  社外取締役 監査等委員
黒澤 久美子 社外取締役 監査等委員
取引金融機関
みずほ銀行
三菱UFJ銀行
三井住友銀行
商工中金
グループ会社
ノバセル株式会社
ハコベル株式会社
ジョーシス株式会社
株式会社ペライチ
株式会社ラクスルファクトリー
株式会社ハンコヤドットコム
株式会社エーリンクサービス
RAKSUL VIETNAM COMPANY LIMITED
本社(麻布台オフィス)
〒106-0041 
東京都港区麻布台一丁目3番1号 麻布台ヒルズ 森JPタワー 19階

東京メトロ日比谷線:神谷町駅 5番出口 直結 
※改札からB1ビルエントランスまで約6分
東京メトロ南北線:六本木一丁目駅 4番出口から徒歩4分
京都オフィス
〒600-8007
京都府京都市下京区立売西町68番地2 四条烏丸セントラルビル8階
※阪急京都線 烏丸駅 徒歩2分