【EC/サービス改善】顧客起点を軸にサービス改善・設計にチャレンジしたい仲間募集

当社について

当社は「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」というビジョンのもと、伝統的かつ巨大な産業にテクノロジーを活用して新しい仕組みをつくり、産業構造を再定義していく事業を展開しています。
これまでの商習慣によってその産業が抱える課題や矛盾をテクノロジーを活用して解決するという考えから、「印刷」「物流」「広告」「コーポレートIT」をテーマにした4つの領域で事業を展開しており、いずれも非連続に成長し、新しい顧客価値の提供をしてきています。

ネット印刷の「ラクスル」

ネットで簡単に印刷物を注文できる 「ラクスル」 。
チラシ・パンフレットなどの「紙」から、マグカップやアパレルなどの「ノベルティ」、または印刷＋ポスティングを行う「集客支援」や、梱包資材を扱う「ダンボールワン」まで、さまざまな分野で印刷をより身近にしてきました。
これまで印刷に触れてこなかった方々にも当社のサービスをご利用いただけるようになり、今では会員数は200万人を超え、国内ネット印刷でNo.1の会員数を誇っています(※1)。

※1：東京商工リサーチ調べ（2022年12月時点・主要ネット印刷サービスにおいて）

成長を続けるラクスルですが、サービス運用の基盤となるオペレーション部門では様々な職種でお客様と向き合い、より快適で便利にサービスをご利用いただけるよう、お客様の声を活かした改善への取り組みをいろいろな場面で行っています。

募集ポジションについて

今回の募集はラクスルの思いに共感いただき、より良いサービスを目指したサービス運用と改善推進を担っていただくオープンポジションになります。
どの職種で応募するか迷っているという方はこちらからご応募ください。業務内容・ご志向・キャリアプランをすり合わせさせていただき、職種をご提案いたします。

ECサービスを通して新しい顧客体験を実感いただき、お客様に真摯に寄り添ったサービスのご提供をしていきたい、そんな共通の思いで日々業務に取り組んでいきたい方、ご応募お待ちしております。

職種について

現在、下記の職種で募集を行っています。

【カスタマーサポート】

お客様からのお問い合わせ対応を中心に、より良いサービスにしていくための改善提案やオペレーションの設計・効率化などの幅広い業務を担当します。
　■具体的な業務
　・お客様からのお問い合わせ対応（電話、メール）
　・チームメンバーのフォロー、エスカレーション対応
　・サプライヤーや関係会社、他部署との連携（商品仕様や注文内容変更の確認・相談など）
　・サービス・オペレーション改善（フロー設計/運用/改善、ご利用ガイド等の整理など）

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【DTP/オペレーション推進(デスクトップパブリッシング)】

お客様が入稿されたデザインデータのチェックやサポートをメインに、オペレーション業務の改善実行も推進します。
　■具体的な業務
　・入稿データのチェック業務（配属部署によっては電話、メール対応含む）
　・パートナー企業 (印刷会社)との調整・交渉（データ形式の相談など）
　・新サービスリリース時の入稿ルール・業務フローの構築
　・他部門との連携

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【受発注オペレーション／SCM(サプライチェーンマネジメント)】

お客様からの受注～発送までの流れを担い、お客様とサプライヤー（印刷会社）との間に立って双方への最大の価値提供を目指します。
　■具体的な業務
　・受発注オペレーション業務
　・商品のお届けまでに関わるサプライヤー（印刷会社）へのお問い合わせ対応
　・オペレーション上の課題抽出や改善提案と実行（例：工数削減・原価低減等）
　・社内各部署との連携
　・月末月初の請求業務　など

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※配属部署について
ECサイトで提供している印刷サービスは名刺・チラシなどの紙媒体を中心に、ノベルティグッズやアパレル、梱包材など幅広く展開しており、各サービスの部門でそれぞれ対応をおこなっています。配属部署についてはご希望を考慮し、選考を通して相談の上で決定いたします。

求めるスキル・経験

■必須（MUST）
・基本的なPCスキル
・ビジネスコミュニケーションスキル

■歓迎（WANT）
・仕組み作りや改善に関する経験、関心がある方（業務設計、運用マニュアルなど）
・数値管理やデータ分析に関する経験、関心がある方
・チーム/プロジェクトを自ら推進した経験がある方
・Adobeソフト（Illustrator、Photoshop）の使用経験がある方

求める人物像

・ラクスルのビジョン「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」に共感いただける方
・論理的な思考と共に相手の立場も考慮しながら物事を進めることができる方
・仕組み作りや業務改善に意欲を持って取り組むことができる方
・チームで目標達成に取り組める方
・お客様に寄り添ったサポート提案をしたい、改善意識を持って業務に取り組みサービスを成長させていきたい方