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【オープンポジション/ラクスルEC事業】自社サービスの設計から運用改善にチャレンジしたい仲間を募集中!

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【オープンポジション/ラクスルEC事業】自社サービスの設計から運用改善にチャレンジしたい仲間を募集中! | ラクスル株式会社

当社について

当社は「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」というビジョンのもと、伝統的かつ巨大な産業にテクノロジーを活用して新しい仕組みをつくり、産業構造を再定義していく事業を展開しています。
これまでの商習慣によってその産業が抱える課題や矛盾をテクノロジーを活用して解決するという考えから、「印刷」「物流」「広告」「コーポレートIT」をテーマにした4つの領域で事業を展開しており、いずれも非連続に成長し、新しい顧客価値の提供をしてきています。

ネット印刷の「ラクスル」

ネットで簡単に印刷物を注文できる 「ラクスル」 。
チラシ・パンフレットなどの「紙」から、マグカップやアパレルなどの「ノベルティ」、または印刷+ポスティングを行う「集客支援」や、梱包資材を扱う「ダンボールワン」まで、さまざまな分野で印刷をより身近にしてきました。
これまで印刷に触れてこなかった方々にも当社のサービスをご利用いただけるようになり、今では会員数は200万人を超え、国内ネット印刷でNo.1の会員数を誇っています(※1)。

※1:東京商工リサーチ調べ(2022年12月時点・主要ネット印刷サービスにおいて)

成長を続けるラクスルですが、サービス運用の基盤となるオペレーション部門では様々な職種でお客様と向き合い、より快適で便利にサービスをご利用いただけるよう、お客様の声を活かした改善への取り組みをいろいろな場面で行っています。

募集ポジションについて

未経験からチャレンジ出来る環境があります!

あなたの経験やキャリアビジョンを教えていただき、活躍出来るポジションを一緒に見つける進め方が出来る求人になります!

ラクスルでは、未経験からサービスの業務設計や運用改善業務でステップアップしているメンバーが活躍しており、今回の募集はラクスルの思いに共感いただき、より良いサービスを目指したサービス運用と改善推進を担っていただくオープンポジションになります。

仕組みづくりを通して新たな顧客体験や業務改善を生み出したい、サービスを成長させていきたい、そんな思いで取り組んでいきたい方、ご応募お待ちしております。

どの職種で応募するか迷っているという方もこちらからご応募ください。

職種について

現在、下記の職種で募集を行っています。

カジュアル面談を通して、業務内容・ご志向・キャリアプランをすり合わせさせていただき、職種をご提案いたします。

【カスタマーサポート】
顧客からのお問い合わせ対応を中心に、より良いサービスにしていくための改善提案やオペレーションの設計・効率化などの幅広い業務を担当します。

■具体的な業務
・顧客からのお問い合わせ対応(電話、メール)
・チームメンバーのフォロー、エスカレーション対応
・サプライヤーや関係会社、他部署との連携(商品仕様や注文内容変更の確認・相談など)
・サービス・オペレーション改善(フロー設計/運用/改善、ご利用ガイド等の整理など)
・・・・・・
【DTP/オペレーション推進(デスクトップパブリッシング)】
顧客が入稿されたデザインデータのチェックやサポートをメインに、オペレーション業務の改善実行も推進します。

■具体的な業務
・入稿データのチェック業務(配属部署によっては電話、メール対応含む)
・パートナー企業 (印刷会社)との調整・交渉(データ形式の相談など)
・新サービスリリース時の入稿ルール・業務フローの構築
・他部門との連携
・・・・・・
【受発注オペレーション/SCM(サプライチェーンマネジメント)】
受注~発送までの流れを担い、顧客とサプライヤー(印刷会社)との間に立って双方への最大の価値提供を目指します。

■具体的な業務
・受発注オペレーション業務
・商品のお届けまでに関わるサプライヤー(印刷会社)へのお問い合わせ対応
・オペレーション上の課題抽出や改善提案と実行(例:工数削減・原価低減等)
・社内各部署との連携
・月末月初の請求業務 など
・・・・・・

※配属部署について
ECサイトで提供している印刷サービスは名刺・チラシなどの紙媒体を中心に、ノベルティグッズやアパレル、梱包材など幅広く展開しており、各サービスの部門でそれぞれ対応をおこなっています。配属部署についてはご希望を考慮し、選考を通して相談の上で決定いたします。

求めるスキル・経験

■必須(MUST)
・基本的なPCスキル
・ビジネスコミュニケーションスキル

■歓迎(WANT)
・仕組み作りや改善に関する経験、関心がある方(業務設計、運用マニュアルなど)
・数値管理やデータ分析に関する経験、関心がある方
・チーム/プロジェクトを自ら推進した経験がある方
・Adobeソフト(Illustrator、Photoshop)の使用経験がある方

求める人物像

・ラクスルのビジョン「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」に共感いただける方
・論理的な思考と共に相手の立場も考慮しながら物事を進めることができる方
・仕組み作りや業務改善に意欲を持って取り組むことができる方
・チームで目標達成に取り組める方
・顧客に寄り添ったサポート提案をしたい、改善意識を持って業務に取り組みサービスを成長させていきたい方

職種 / 募集ポジション オープンポジション(ラクスル)
雇用形態 正社員
契約期間
※3ヶ月の試用期間があります。その間の給与・待遇は変わりません。
給与
年収
300万円 〜 400万円
※年収は前職考慮の上、経験・スキルに応じて決定します。
勤務地
  • 106-0041  東京都港区麻布台一丁目3番1号 麻布台ヒルズ 森JPタワー 19階
    地図で確認
  • 600-8006  京都オフィス京都市下京区四条通堺町東入立売中之町100-1 四条KMビル4F
    地図で確認
■東京本社麻布台オフィス
東京メトロ日比谷線:神谷町駅 5番出口 直結 ※改札からB1ビルエントランスまで約6分
東京メトロ南北線:六本木一丁目駅 4番出口から徒歩4分

■京都オフィス 烏丸駅より徒歩5分
京都市下京区四条通堺町東入立売中之町100-1 四条KMビル4F

※勤務地は相談の上で希望を考慮
※転勤なし
勤務時間
※職種・配属部署によってフレックスタイム制・固定時間制・シフト制のいずれかとなります。詳細は面談にてご説明させていただきます。
休日
完全週休2日制
年次有給休暇
リフレッシュ・年末年始休暇
特別休暇、慶弔休暇、Thanks holiday、産前産後休業、育児介護休業 等
福利厚生
・各種社会保険完備
・交通費実費支給
・育休復職祝い金制度
・企業型確定拠出年金制度
・部活補助制度
・社員割引

など、ワークライフバランスを重視した勤務が可能です。
働き方
ハイブリッドワークスタイル
※出社とリモートワークを組み合わせた働き方を採用しています。
会社情報
会社名 ラクスル株式会社
設立
2009年9月1日
役員
永見 世央  代表取締役社長 グループCEO
松本 恭攝  取締役会長 / ジョーシス株式会社 代表取締役社長
渡邊 建  上級執行役員 / ラクスル事業本部 本部長
田部 正樹  上級執行役員 グループCMO / ノバセル株式会社 代表取締役社長
西田 真之介  上級執行役員 グループCAO / コーポレート本部 本部長 / M&A・アライアンス管掌
水島 壮太  上級執行役員 グループCPO / デザイン本部 本部長
潮﨑 友紀子  上級執行役員 グループCHRO / 人事本部 本部長
杉山 賢          上級執行役員 グループCFO / ファイナンス&サステナビリティ本部 本部長 / ラクスルバンク株式会社 代表取締役CEO
竹内 俊治  上級執行役員 グループCTO / テクノロジー本部 本部長
藤門 千明 上級執行役員 グループCIO 兼 グループCDO

宮内 義彦  社外取締役
小林 賢治  社外取締役
村上 由美子  社外取締役
森 尚美  社外取締役 監査等委員
琴坂 将広  社外取締役 監査等委員
宇都宮 純子  社外取締役 監査等委員
黒澤 久美子 社外取締役 監査等委員
取引金融機関
みずほ銀行
三菱UFJ銀行
三井住友銀行
商工中金
グループ会社
ノバセル株式会社
ラクスルバンク株式会社
株式会社Elastic Infra
ハコベル株式会社
ジョーシス株式会社
株式会社ペライチ
株式会社ラクスルファクトリー
株式会社ハンコヤドットコム
株式会社エーリンクサービス
ネットスクウェア株式会社
RAKSUL VIETNAM COMPANY LIMITED
本社(麻布台オフィス)
〒106-0041 
東京都港区麻布台一丁目3番1号 麻布台ヒルズ 森JPタワー 19階

東京メトロ日比谷線:神谷町駅 5番出口 直結 
※改札からB1ビルエントランスまで約6分
東京メトロ南北線:六本木一丁目駅 4番出口から徒歩4分
京都オフィス
〒600-8007
京都府京都市下京区立売西町68番地2 四条烏丸セントラルビル8階
※阪急京都線 烏丸駅 徒歩2分
金沢オフィス
〒920-8203
石川県金沢市鞍月四丁目133番地