【自社EC／改善推進】サービス改善から事業の成長拡大に貢献する仲間募集

当社について

当社は「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」というビジョンのもと、伝統的かつ巨大な産業にテクノロジーを活用して新しい仕組みをつくり、産業構造を再定義していく事業を展開しています。
これまでの商習慣によってその産業が抱える課題や矛盾をテクノロジーを活用して解決するという考えから、「印刷」「物流」「広告」「コーポレートIT」をテーマにした4つの領域で事業を展開しており、いずれも非連続に成長し、新しい顧客価値の提供をしてきています。

ネット印刷の「ラクスル」

ネットで簡単に印刷物を注文できる 「ラクスル」 。
チラシ・パンフレットなどの「紙」から、マグカップやアパレルなどの「ノベルティ」、または印刷＋ポスティングを行う「集客支援」や、梱包資材を扱う「ダンボールワン」まで、さまざまな分野で印刷をより身近にしてきました。
これまで印刷に触れてこなかった方々にも当社のサービスをご利用いただけるようになり、今では会員数は200万人を超え、国内ネット印刷でNo.1の会員数を誇っています(※1)。

※1：東京商工リサーチ調べ（2022年12月時点・主要ネット印刷サービスにおいて）

成長を続けるラクスルですが、サービス運用の基盤となるオペレーション部門では様々な職種でお客様と向き合い、より快適で便利にサービスをご利用いただけるよう、お客様の声を活かした改善への取り組みをいろいろな場面で行っています。

募集ポジションについて

今回の募集は、ラクスルの思いに共感いただき、より良いサービスを目指したサービス運用と改善推進をリードいただくオープンポジションになります。
どの職種で応募するか迷っているという方はこちらからご応募ください。業務内容・ご志向・キャリアプランをすり合わせさせていただき、職種をご提案いたします。

新しい顧客体験を実現してお客様に真摯に寄り添ったサービスのご提供をしていくとともに、事業成長への貢献にも積極的に関わっていきたい方、ぜひご応募をお待ちしております。

職種について

現在、下記の職種で募集を行っています。

【カスタマーサポート】

お客様からのお問い合わせ対応を中心に、より良いサービスにしていくための改善提案やオペレーションの設計・効率化などの幅広い業務を担当します。
　■具体的な業務
　・お客様からのお問い合わせ対応（電話、メール）
　・チームメンバーのフォロー、エスカレーション対応
　・サプライヤーや関係会社との連携、交渉
　・オペレーション設計、改善
　・メンバーの採用、育成　など

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【DTP/オペレーション推進(デスクトップパブリッシング)】

お客様が入稿されたデザインデータのチェックおよびサポートと、新規/既存のサービスのオペレーション設計や改善実行の推進をお任せします。
　■具体的な業務
　・入稿データのチェック業務
　・パートナー企業 (印刷会社)との調整・交渉
　・新サービスリリース時の入稿ルール・業務フローの構築
　・顧客体験向上を目的とした改善提案、PDCAの実行
　・他部門との連携
　・業務工程におけるマネジメント　など

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【受発注オペレーション／SCM(サプライチェーンマネジメント)】

お客様からの受注～発送までのオペレーション効率化や最適化を図り、お客様とサプライヤー（印刷会社）との間に立って双方への最大の価値提供を目指します。
　■具体的な業務
　・受発注オペレーション上の課題抽出や改善提案と実行
　・新規オペレーションの業務設計
　・サプライヤーとの調整、交渉
　・社内各部署との連携　など

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※配属部署について
ECサイトで提供している印刷サービスは名刺・チラシなどの紙媒体を中心に、ノベルティグッズやアパレル、梱包材など幅広く展開しており、各サービスの部門でそれぞれ対応をおこなっています。配属部署についてはご希望を考慮し、選考を通して相談の上で決定いたします。

求めるスキル・経験

■必須（MUST）
・サービスやプロジェクト等の改善経験（課題設定～定量的成果まで）
・基本的なPCスキル

■歓迎（WANT）
・仕組み作りや業務改善に関する経験
・数値管理やデータ分析に関する経験
・Adobeソフト（Illustrator、Photoshop）の使用経験
・マネジメント経験

求める人物像

・ラクスルのビジョン「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」に共感いただける方
・論理的な思考と共に相手の立場も考慮しながら物事を進めることができる方
・俯瞰的な視点から顧客体験を捉え、事業成長と接続して考えることができる方
・仕組み作りや業務改善に意欲を持って取り組むことができる方
・チームで目標達成に取り組める方