【急成長中｜ノベルティEC】サービス改善提案や仕組み作りに携わるカスタマーサポート募集！

当社について

 「伝統的な産業にインターネットを持ち込み、産業構造を変革する」
 
当社は「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」というビジョンのもと、デジタル化が進んでいない伝統的な産業にインターネットを持ち込み、複数の領域で産業DXに取り組んでいます。
2009年の創業以来、印刷・集客支援のプラットフォーム「ラクスル」のほか、マーケティングのプラットフォーム「ノバセル」、物流のプラットフォーム「ハコベル」、コーポレートITサービス「ジョーシス」の4つの事業を展開し、さまざまなフェーズの事業を有するポートフォリオカンパニーへと成長してまいりました。
2023年8月の経営体制刷新を機に第2創業期へ突入した現在、従来同様のBtoB領域における内製での事業立ち上げに加え、連続的なM&Aの実施によって事業拡大を推進するとともに、エンジニア組織の強化を通じ、テック企業としてのさらなる価値創造に注力しています。

ノベルティ事業について

印刷事業においてラクスルは、チラシや名刺といった紙の印刷に始まり、ダンボールからノベルティやアパレル・ユニフォームといったモノへの印刷へと進化を遂げています。
近年、Eコマースの規模は年々増加しEC化が進んではいますが、ノベルティやオリジナルグッズの制作ではカタログ発注が当たり前で価格や納期がわかりづらく、限定的な品揃えの中から商品を選ばざるを得ないことが多いという課題がありました。
当社は、ノベルティ・オリジナルグッズを気軽に、豊富な種類の中から選んでいただきたいという考えのもと、2019年よりノベルティ事業をスタートさせ、ノベルティ・グッズ制作のプラットフォームとして商品の取扱い数の拡張やメーカーブランドとの提携を行っています。

募集背景

取り扱い商品を増やして順調に売り上げを伸ばしているノベルティ事業ですが、今後サービスやプロダクトの更なる拡充を図り、より良い顧客価値を創出して事業成長を加速させていくため、今回、カスタマーサポート領域で共にオペレーションを強化していただけるコアメンバーを募集します。
お任せするのはお客様からのお問い合わせ対応と、そこからより良いサービスにしていくための提案や業務改善、またオペレーションの設計・効率化などカスタマーサポート領域の幅広い業務です。お客様が本当に求めているものや真の課題を常に考え、より良いサービス提供のために本気で改善推進に取り組みたい方にはやりがいのあるポジションです。

仕事内容

お客様からのお問い合わせ対応とサービス改善提案の業務をお任せします。

■具体的な業務内容

・お客様からのお問い合わせ対応（電話、メール）
・オペレーターからのエスカレーション対応
・サプライヤーとの折衝（商品仕様の確認/注文内容の変更相談など）
・お問い合わせ内容の傾向分析/関係者へのアウトプット
・サービスサイトの改善提案（UI/UX、ご利用ガイド等の整理）
・CS領域におけるオペレーション設計/運用/改善業務
・オペレーション効率化・自動化の要件定義
・新商品・新サービスリリース時のフロー設計　など

多岐にわたる業務に徐々に取り組んでいただきます。

ポジションの魅力

・お客様対応や改善提案などを通して事業推進・サービス改善に携わることができ、事業成長の醍醐味を味わうことができます。
・様々な職種のメンバーと連携しながらサービス改善・事業成長に貢献できます。
・自身が発案した改善策がお客様の満足度やオペレーション最適化につながることで、効果や反応を実感できやりがいを感じることができます。
・スピード感のある環境のため、PDCAを高速回転しながら大きく成長していくことができます。

求めるスキル・経験

■必須（MUST）
・基本的なPCスキル
・接客経験 / 窓口対応経験

■歓迎（WANT）
・オペレーション設計/改善
・定量データから分析/課題設定を行った経験
・課題設定→解決→実行サイクルを回しサービスを改善した経験

求める人物像

・ラクスルのビジョン「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」に共感いただける方
・スピード感を持って進められる方
・論理的な思考と共に相手の立場も考慮しながら物事を進めることができる方
・仕組み作りや業務改善に意欲を持って取り組むことができる方
・チームで目標達成に取り組める方

キャリアパス

まずはお問い合わせ対応と改善提案業務を担っていただき、将来的にはマネジメントに携わることや、サービス全体のオペレーションを推進するスペシャリストを目指していただくなど、志向や適性に合わせた多様なキャリアにチャレンジすることができます。