顧客体験を起点としたサービス成長に携わりたいカスタマーサポート募集

当社について

 「伝統的な産業にインターネットを持ち込み、産業構造を変革する」
 当社は「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」というビジョンのもと、デジタル化が進んでいない伝統的な産業にインターネットを持ち込み、複数の領域で産業DXに取り組んでいます。

事業について

印刷事業においてラクスルは、チラシや名刺といった紙の印刷に始まり、ダンボールからノベルティやアパレル・ユニフォームといったモノへの印刷へと進化を遂げています。
近年ではモノへの印刷領域においてECサービス化が進んできてはいるものの、いずれの業界もいまだカタログやFAXで発注するなど、アナログで多くの非効率が存在しています。

そこでラクスルは紙印刷の事業で培った”印刷ネットワーク×テクノロジー”を活かし、圧倒的な顧客体験を実現するためにノベルティやアパレルを扱う事業を立ち上げました。ノベルティ・オリジナルグッズや業務用アパレル・ユニフォームなどを気軽に制作するプラットフォームとして豊富な種類の中から商品を選んでいただき、より早く安く効率的にお客様にお届けするサービスを提供しています。

今回の募集について

ノベルティやアパレルの事業を統括するCRMグループでは、カスタマーサポート（CS）とデスクトップパブリッシング（※DTP）の業務を軸として、”顧客体験とサービス品質向上”に向けて施策を設計・実行することと、直接顧客と接点を持つ中で得たフィードバックをサービスに反映させていく役割を担っています。
※DTPとは：お客さまの入稿データのチェックや改善デザインのご提案を行います

今後ますますサービスやプロダクトが拡充していく中で顧客体験・サービス品質の重要性は高まっており、より良い顧客価値の創出を目指してお客様の課題に向き合い、解決へと導くオペレーションの運用改善・仕組み作りに一緒に取り組んでいただける新たな仲間を募集します。
まずは主軸となる問い合わせ業務に携わりながらオペレーションへの理解を深めていただき、課題抽出と改善実行のPDCAを高速で回して、効率的で最適化された顧客体験の設計とサービス改善の実現を行っていただくポジションです。
※配属部署はご希望を考慮し、選考を通して相談の上で決定します

業務内容

・お客様からのお問い合わせ対応（電話、メール）
・入稿データのチェック
・オペレーターからのエスカレーション対応
・サプライヤーとの折衝（商品仕様の確認/注文内容の変更相談など）
・お問い合わせ内容の傾向分析/関係者へのアウトプット
・サービスサイトの改善提案（UI/UX、ご利用ガイド等の整理）
・オペレーション設計/運用/改善業務　など

ポジションの魅力

・お客様対応や改善提案などを通して事業推進・サービス改善に携わることができ、サービス成長への貢献を実感することができます。
・自身が発案した改善策がお客様の満足度向上やオペレーション最適化に反映されるため、大きなやりがいを感じることができます。
・様々な職種のメンバーと連携しながら働くことができ、自身の成長に繋がる環境です。
・スピード感のある環境のため、PDCAを高速回転しながら圧倒的成長を遂げる機会があります。

求めるスキル・経験

■必須（MUST）
・基本的なPCスキル
・ビジネスコミュニケーションの経験

■歓迎（WANT）
・接客経験 / 窓口経験
・オペレーション設計/改善経験
・定量データから分析/課題設定を行った経験
・Illustrator / Photoshopの使用経験

求める人物像

・ラクスルのビジョン「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」に共感いただける方
・スピード感を持って進められる方
・論理的な思考と共に相手の立場も考慮しながら物事を進めることができる方
・仕組み作りや業務改善に意欲を持って取り組むことができる方
・チームで目標達成に取り組める方

キャリアパス

まずはカスタマーサポートと改善提案業務を担っていただき、中長期的には顧客体験・オペレーション設計を自走して進めながら、社内関係者とも連携しつつサービス改善を推進していただきたいと考えています。将来的にはCRMグループのマネジメントに携わることや、業務横断の視点でオペレーションを推進するスペシャリストを目指していただくなど、志向や適性に合わせた多様なキャリアにチャレンジすることができます。