未経験OK｜事業に寄り添い顧客体験を実現させるカスタマーサポート募集

当社について

 「伝統的な産業にインターネットを持ち込み、産業構造を変革する」
 
当社は「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」というビジョンのもと、デジタル化が進んでいない伝統的な産業にインターネットを持ち込み、複数の領域で産業DXに取り組んでいます。
2009年の創業以来、印刷・集客支援のプラットフォーム「ラクスル」のほか、マーケティングのプラットフォーム「ノバセル」、物流のプラットフォーム「ハコベル」、コーポレートITサービス「ジョーシス」の4つの事業を展開し、さまざまなフェーズの事業を有するポートフォリオカンパニーへと成長してまいりました。
2023年8月の経営体制刷新を機に第2創業期へ突入した現在、従来同様のBtoB領域における内製での事業立ち上げに加え、連続的なM&Aの実施によって事業拡大を推進するとともに、エンジニア組織の強化を通じ、テック企業としてのさらなる価値創造に注力しています。

今回の募集について

ラクスルは、印刷事業においてチラシや名刺といった紙の印刷に始まり、ダンボールからノベルティやアパレル・ユニフォームといったモノへの印刷へと進化を遂げています。
その中でもダンボール/梱包材領域は合わせて約3兆円ほどの巨大な市場規模があるにも関わらず、そのEC化率はわずか1％ほどとブルーオーシャンなマーケットであり、業界自体はまだまだアナログで多くの非効率が存在しています。

そこで私たちは、この領域にテクノロジーの力を持ち込むことで業界に変革を起こし世の中を変えていきたい、そんな想いでダンボールワン事業を立ち上げ取り組んできました。
現在では周辺領域の緩衝材やパッケージ等にもサービスを拡大し、「トータルパッケージプラットフォーム」としてさらなる価値創出と新しい顧客体験の実現を目指しています。

今回は、この急成長中のダンボールワンにおいてCS起点で加速する事業成長を支え、より良いサービス作りを共に推進いただける新たなメンバーを募集します。

ダンボールワンは成長途上にあるフェーズの浅い事業のため、オペレーションやナレッジの整備、最適な仕組み作りなどまだまだ改善を進めていく段階にあります。
そのため、日々持ち上がる様々な課題に臨機応変に対応しながら業務の磨き込みを行い、改善提案や業務効率化に取り組んでいくことは非常に重要です。
事業を、サービスを、本気で良くしていきたい方にはやりがいのあるポジションです。

仕事内容

お客様からのお問い合わせ対応を中心に、サービスや業務の改善などもお任せします。

■具体的な業務内容

・お客様対応（電話/メール）
・CSメンバーのフォロー
・サプライヤー、関係会社との連携

メインとなる上記業務に加え、下記にも携わっていただきます。

・他部署との連携
・サービスFAQの改修・作成
・業務マニュアルの改修・作成
・業務改善/推進

ポジションの魅力

・CS起点で事業に寄り添い課題解決に携わることで、事業成長へ貢献している実感をダイレクトに味わうことができます。
・新しく小さな組織だからこそ、自分のアイデアや考えを自由に業務やサービス改善に活かすことができます。
・多様なバックグラウンドを持ったプロフェッショナルと共に働く成長環境があります。
・スピード感のある環境のため、PDCAを高速回転しながら大きく成長していくことができます。

求めるスキル・経験

■必須（MUST）
・基本的なPCスキル
・コミュニケーション力

■歓迎（WANT）
・プロジェクト進行管理、業務フロー作成などの経験
・数値分析に基づく業務改善の経験

求める人物像

・ラクスルのビジョン「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」に共感いただける方
・事業成長に寄り添いながらより良いサービス実現に向けての取り組みができる方
・論理的な思考と共に相手の立場も考慮しながら臨機応変に物事を進めることができる方
・スピード感を持って進められる方
・チームで目標達成に取り組める方

キャリアパス

まずはお客様からのお問い合わせ対応を中心にお任せし、サービスやオペレーション等の業務改善にも徐々に携わっていただくことを考えています。将来的にはチームメンバーをリードして、組織課題の解決に取り組みながら業務全体を取り仕切ってご活躍いただくことを期待していますが、志向や適性に合わせた多様なキャリアにチャレンジすることも可能です。