当社について
「伝統的な産業にインターネットを持ち込み、産業構造を変革する」
当社は「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」というビジョンのもと、デジタル化が進んでいない伝統的な産業にインターネットを持ち込み、複数の領域で産業DXに取り組んでいます。
2009年の創業以来、印刷・集客支援のプラットフォーム「ラクスル」のほか、マーケティングのプラットフォーム「ノバセル」、物流のプラットフォーム「ハコベル」、コーポレートITサービス「ジョーシス」の4つの事業を展開し、さまざまなフェーズの事業を有するポートフォリオカンパニーへと成長してまいりました。
事業概要
印刷のラクスルは、チラシや名刺といった紙への印刷に始まり、ダンボール、そしてノベルティやアパレル・ユニフォームといったモノへの印刷へと進化を遂げています。その中でもダンボール/梱包材領域で展開するビジネスとして、通販サイト「ダンボールワン」というプラットフォームを運営しています。
「送る」「包む」に特化した発送・梱包用の資材を多数取り揃え、少量単位の既製品の販売から、お客様オリジナルのオーダーメイドのダンボール・梱包資材もWEBで簡単にご注文可能です。
また、全国のダンボール製造会社、梱包資材メーカーをネットワーク化し、工場の設備を共有する「シェアリングプラットフォーム」を構築しています。機械の空き時間(非稼働)を活用することで、製造コストを大幅に削減しています。
お客様にとって、より便利な通販サイトを目指して、日々サービスの改善に取り組んでいます。
今回の募集について
約6万という商品規模で業界トップクラスのシェアを誇るダンボールワンですが、さらなる利便性の向上と圧倒的顧客体験の実現を目指し、お客様に寄り添った最適な提案・サポートを行うカスタマーサクセスを今回募集します。
セールス組織は立ち上げ期を経てこれから拡大期に入るフェーズのため、アイデアを形にして実現できる自由な環境があります。カスタマーサクセスの中心的な立場として幅広い業務を型化しながら、今後の組織拡大をリードいただくことをお任せします。
裁量を持ちながらPDCAを高速回転させ、サービス/事業成長への貢献を実感できるやりがいあるポジションです。
業務内容
・顧客のリピート購入に繋がる施策立案
・梱包材等に印刷するデザインの作成や発注のフォロー及びUIの改善
(※別途専任デザイナー在り)
・顧客育成によるアップセル・クロスセルの施策及び実行
Lコンテンツ作成(メルマガ、ブログ)
L新規商品の提案など
・顧客データ管理及びスコアリング(CRM)
ポジションの魅力
・組織拡大フェーズのメンバーとして幅広い経験ができます
・自分の声をもとにお客様の要望をサービス改善に活かすことができます
・伸びしろの大きな市場と上記の環境にいるからこそ得られる圧倒的な成長があります
キャリアパス
まずは顧客への解像度を上げながらアップセル・クロスセル等によるリピート購入の拡大を推進していただきます。ゆくゆくはチームの中心として人材育成に貢献いただいたり、またはカスタマーサクセスのスペシャリストとしてのご活躍や、さらには新たな施策やサービスへチャレンジいただくことが可能です。いずれも、セールス組織の根幹であるコアメンバーとなっていただくことを期待しています。
求めるスキル・経験
■必須(MUST)
・コミュニケーション能力
・社外との顧客対応経験(2年以上)
■歓迎(WANT)
・無形商材、ソリューション営業業務の経験がある方
・数字にこだわりを持てる方
・目標達成に向けた数字設定及び計画設計ができる方
求める人物像
・ラクスルのビジョン「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」に共感いただける方
・スピード感を持って進められる方
・自身でPDCAを回して解決方法を考えられる方
・課題設定と解決に向けて具体的な施策及び実行が出来る方
・セールススキルの磨き込みや自身のさらなる成長を望んでいる方
職種 / 募集ポジション | カスタマーサクセス(ダンボールワン) |
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雇用形態 | 正社員 |
契約期間 | ※3ヶ月の試用期間があります。その間の給与・待遇は変わりません。 |
給与 |
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勤務地 | ■東京メトロ日比谷線:神谷町駅 5番出口 直結 ※改札からB1ビルエントランスまで約6分 ■東京メトロ南北線:六本木一丁目駅 4番出口から徒歩4分 |
勤務時間 | 10:00~19:00(フレックス) ※コアタイムは11:00~15:00まで、週初めのみ10:00~15:00です |
休日 | 完全週休2日制(土・日・祝日) 年次有給休暇(入社時に5日、半年後に5日間付与) 年末年始休暇 リフレッシュ休暇 特別休暇、慶弔休暇、サンクスホリデー、産前産後休業、育児介護休業 等 |
福利厚生 | ・各種社会保険完備 ・交通費実費支給 ・育休復職祝い金制度 ・企業型確定拠出年金制度 ・部活補助制度 ・社員割引 など、ワークライフバランスを重視した勤務が可能です。 |
働き方 | ハイブリッドワークスタイル ※出社とリモートワークを組み合わせた働き方を採用しています。 |
会社名 | ラクスル株式会社 |
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設立 | 2009年9月1日 |
役員 | 松本 恭攝 取締役会長 永見 世央 代表取締役社長 CEO 渡邊 建 上級執行役員 / SVP of Raksul 田部 正樹 上級執行役員 CMO / SVP of Novasell ノバセル株式会社 代表取締役社長 西田 真之介 上級執行役員 CAO / SVP of Corporate 水島 壮太 上級執行役員 CPO / SVP of Product 潮﨑 友紀子 上級執行役員 CHRO / SVP of HR 杉山 賢 上級執行役員 CFO / SVP of Finance 竹内 俊治 上級執行役員 CTO / SVP of Technology 宮内 義彦 社外取締役 小林 賢治 社外取締役 村上 由美子 社外取締役 森 尚美 社外取締役 監査等委員 琴坂 将広 社外取締役 監査等委員 宇都宮 純子 社外取締役 監査等委員 黒澤 久美子 社外取締役 監査等委員 |
取引金融機関 | みずほ銀行 三菱UFJ銀行 三井住友銀行 商工中金 |
グループ会社 | ノバセル株式会社 ハコベル株式会社 ジョーシス株式会社 株式会社ペライチ 株式会社ラクスルファクトリー 株式会社ハンコヤドットコム 株式会社エーリンクサービス RAKSUL VIETNAM COMPANY LIMITED |
本社(麻布台オフィス) | 〒106-0041 東京都港区麻布台一丁目3番1号 麻布台ヒルズ 森JPタワー 19階 東京メトロ日比谷線:神谷町駅 5番出口 直結 ※改札からB1ビルエントランスまで約6分 東京メトロ南北線:六本木一丁目駅 4番出口から徒歩4分 |
京都オフィス | 〒600-8007 京都府京都市下京区立売西町68番地2 四条烏丸セントラルビル8階 ※阪急京都線 烏丸駅 徒歩2分 |