【仕事内容】
ラクスルのECサイトで商品を注文すると、お客様はクレジットカード・銀行振込・請求書払いなど様々な支払い方法を選ぶことができます。
多くの場合はシステムで自動処理されますが、時にはイレギュラーが発生し、注文が止まってしまうこともあります。
例えば…
・クレジットカードの与信額が不足して決済に失敗した
・銀行振込で金額や口座を誤って入力してしまった
・請求書払いの途中で取引先にトラブルが発生した
こうした「決済のつまづき」を救い上げ、正しく処理を進めるのが本ポジションの役割です。
お客様が安心してサービスを利用できるよう、決済オペレーションを支える重要なポジションです。
入社後は日々のオペレーション業務から経験を積み、将来的にはリーダー候補としてチーム運営や業務改善などもお任せします。
【主な業務内容】
・入金確認・注文内容との照合
・請求書払いに関わる与信・不正チェック
・クレジットカード・銀行振込など各種決済処理
・決済エラーや誤入金の調整・返金対応
・社内の決済関連問い合わせ対応（カスタマーサクセス／経理部門との連携）
【将来的にお任せしたいこと】
・派遣スタッフの担当割り振り・業務進行管理
・マニュアル作成・業務フロー改善
・イレギュラー対応の判断・エスカレーション対応
・業務改善提案やDXツール導入の推進
【募集背景】
ラクスルの決済推進チームは、すべての事業に関わる「お金の流れ」を支える部署です。
会員数300万人を超えるECプラットフォームの成長に伴い、請求・入金処理をより安定的かつ効率的に運用するため、新たにメンバーを募集します。
【この仕事の魅力】
■未経験から挑戦できる！
今までの経験を活かしながら、決済・与信・内部統制の専門性を高められます。
■仕組みづくりに携われる！
業務フロー改善やDX推進を通じ、ただの“決済オペレーター”にとどまらないキャリアを築けます。
■働きやすい環境！
土日祝休み／服装自由／在宅勤務制度あり。コールセンターや金融事務からのキャリアチェンジも歓迎です。
【応募資格】
■必須条件（MUST）
・スプレッドシートやExcelで基本的な関数を使った業務経験
・請求・入金など「お金の流れ」に関わる実務経験（1年以上）
■歓迎条件（WANT） ※いずれかの経験がある方
・請求業務・経理事務・金融事務の経験
・銀行やカード会社での事務／カスタマーサポート・オペレーター経験
・その他サービスへのお支払いに関する顧客対応の経験
・マニュアル作成や業務フロー改善の経験
【求める人物像】
・業務改善・効率化に意欲を持ち、仕組みづくりを提案できる方
・倫理観と責任感を持ち、信頼される判断ができる方
・部署横断でのコミュニケーションを円滑に進められる方
・新しいITツールの導入に抵抗がない方
| 職種 / 募集ポジション | 決済オペレーションリーダー候補 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | ※3ヶ月の試用期間があります。その間の給与・待遇は変わりません。 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | ■東京本社麻布台オフィス 東京メトロ日比谷線：神谷町駅 5番出口 直結 ※改札からB1ビルエントランスまで約6分 東京メトロ南北線：六本木一丁目駅 4番出口から徒歩4分 ※転勤なし |
| 勤務時間 | 10:00~19:00（休憩1時間） |
| 休日 | 完全週休2日制（土日、祝日休み） 年次有給休暇 リフレッシュ・年末年始休暇 特別休暇、慶弔休暇、Thanks holiday、産前産後休業、育児介護休業 等 |
| 福利厚生 | ・各種社会保険完備 ・交通費実費支給 ・育休復職祝い金制度 ・企業型確定拠出年金制度 ・部活補助制度 ・社員割引 など、ワークライフバランスを重視した勤務が可能です。 |
| 働き方 | ハイブリッドワークスタイル ※出社とリモートワークを組み合わせた働き方を採用しています。 |
| 会社名 | ラクスル株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2009年9月1日 |
| 役員 | 永見 世央 代表取締役社長 グループCEO 松本 恭攝 取締役会長 / ジョーシス株式会社 代表取締役社長 渡邊 建 上級執行役員 / ラクスル事業本部 本部長 田部 正樹 上級執行役員 グループCRO / ノバセル株式会社 代表取締役社長 西田 真之介 上級執行役員 グループCAO / 経営管理本部 本部長 兼 人事本部 本部長 / M&A・アライアンス管掌 杉山 賢 上級執行役員 グループCFO / ファイナンス&サステナビリティ本部 本部長 / ラクスルバンク株式会社 代表取締役CEO 竹内 俊治 上級執行役員 グループCTO / テクノロジー本部 本部長 藤門 千明 上級執行役員 グループCIO 兼 グループCDO 水島 壮太 デザイン本部 本部長 宮内 義彦 社外取締役 小林 賢治 社外取締役 村上 由美子 社外取締役 森 尚美 社外取締役 監査等委員 琴坂 将広 社外取締役 監査等委員 宇都宮 純子 社外取締役 監査等委員 黒澤 久美子 社外取締役 監査等委員 |
| 取引金融機関 | みずほ銀行 三井住友銀行 三菱UFJ銀行 りそな銀行 |
| グループ会社 | ノバセル株式会社 ラクスルバンク株式会社 株式会社Elastic Infra ハコベル株式会社 ジョーシス株式会社 株式会社ペライチ 株式会社ラクスルファクトリー 株式会社ハンコヤドットコム 株式会社エーリンクサービス ネットスクウェア株式会社 株式会社メーリングジャパン ラクスルクラフツ株式会社 ラクスルコワークス株式会社 RAKSUL VIETNAM COMPANY LIMITED |
| 本社（麻布台オフィス） | 〒106-0041 東京都港区麻布台一丁目3番1号 麻布台ヒルズ 森JPタワー 19階 東京メトロ日比谷線：神谷町駅 5番出口 直結 ※改札からB1ビルエントランスまで約6分 東京メトロ南北線：六本木一丁目駅 4番出口から徒歩4分 |
| 京都オフィス | 〒600-8007 京都府京都市下京区立売西町68番地2 四条烏丸セントラルビル8階 ※阪急京都線 烏丸駅 徒歩2分 |
| 金沢オフィス | 〒920-8203 石川県金沢市鞍月四丁目133番地 |