【仕事内容】
ラクスルのECサイトで商品を注文すると、お客様はクレジットカード・銀行振込・請求書払いなど様々な支払い方法を選ぶことができます。
多くの場合はシステムで自動処理されますが、時にはイレギュラーが発生し、注文が止まってしまうこともあります。
例えば…
・クレジットカードの与信額が不足して決済に失敗した
・銀行振込で金額や口座を誤って入力してしまった
・請求書払いの途中で取引先にトラブルが発生した
こうした「決済のつまづき」を救い上げ、正しく処理を進めるのが本ポジションの役割です。
お客様が安心してサービスを利用できるよう、決済オペレーションを支える重要なポジションです。
入社後は日々のオペレーション業務から経験を積み、将来的にはリーダー候補としてチーム運営や業務改善などもお任せします。
【主な業務内容】
・入金確認・注文内容との照合
・請求書払いに関わる与信・不正チェック
・クレジットカード・銀行振込など各種決済処理
・決済エラーや誤入金の調整・返金対応
・社内の決済関連問い合わせ対応（カスタマーサクセス／経理部門との連携）
【将来的にお任せしたいこと】
・派遣スタッフの担当割り振り・業務進行管理
・マニュアル作成・業務フロー改善
・イレギュラー対応の判断・エスカレーション対応
・業務改善提案やDXツール導入の推進
【募集背景】
ラクスルの決済推進チームは、すべての事業に関わる「お金の流れ」を支える部署です。
会員数300万人を超えるECプラットフォームの成長に伴い、請求・入金処理をより安定的かつ効率的に運用するため、新たにメンバーを募集します。
【この仕事の魅力】
■未経験から挑戦できる！
今までの経験を活かしながら、決済・与信・内部統制の専門性を高められます。
■仕組みづくりに携われる！
業務フロー改善やDX推進を通じ、ただの“決済オペレーター”にとどまらないキャリアを築けます。
■働きやすい環境！
土日祝休み／服装自由／在宅勤務制度あり。コールセンターや金融事務からのキャリアチェンジも歓迎です。
【応募資格】
■必須条件（MUST）
・スプレッドシートやExcelで基本的な関数を使った業務経験
・請求・入金など「お金の流れ」に関わる実務経験（1年以上）
■歓迎条件（WANT） ※いずれかの経験がある方
・請求業務・経理事務・金融事務の経験
・銀行やカード会社での事務／カスタマーサポート・オペレーター経験
・その他サービスへのお支払いに関する顧客対応の経験
・マニュアル作成や業務フロー改善の経験
【求める人物像】
・業務改善・効率化に意欲を持ち、仕組みづくりを提案できる方
・倫理観と責任感を持ち、信頼される判断ができる方
・部署横断でのコミュニケーションを円滑に進められる方
・新しいITツールの導入に抵抗がない方
| 職種 / 募集ポジション | 決済オペレーションリーダー候補 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | 【契約期間の定め】 なし 【試用期間】 3ヵ月（期間中の条件変更なし） |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 【勤務地】 麻布台オフィス またはリモートワークのために自宅及び自宅に準ずる場所として会社が認めた場所 【アクセス】 東京メトロ日比谷線：神谷町駅 5番出口 直結 東京メトロ南北線：六本木一丁目駅 4番出口 徒歩4分 |
| 勤務時間 | 【勤務時間】 10：00～19：00 ・時間外労働:あり（当社規定および個別労働契約による） 【休憩時間】 ・1日の労働時間が6時間を超え、8時間以下の場合は45分、8時間を超える場合は1時間 |
| 休日 | 【休日】 土曜日、日曜日、国民の祝日 【有給休暇】 入社日を起算とし、入社年度 計10日(入社日 5日、6ヶ月経過日 5日) 【その他休暇】 リフレッシュ休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、Thanks Holiday、産前産後休暇等法定の休暇(無給)等 |
| 福利厚生 | ・企業型確定拠出年金 ・従業員持株会制度 ・借り上げ社宅制度 ・育児介護休業制度 ・産育休復帰祝金制度 ※育児休業中に申請する公的給付金は給与の7割程度のため、残り3割を復職時に会社が祝い金としてまとめて支給します ・慶弔見舞金制度 ・内閣府ベビーシッター割引券制度 ・企業主導型保育園利用制度 ・Thanks holiday制度 ・長期勤続祝い褒賞金制度 |
| 加入保険 | 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労働保険：有 |
| 受動喫煙対策 | 施設の敷地内又は屋内を原則禁煙とし、特定屋外喫煙場所や喫煙専用室等を設けています。 |
| 働き方 | 【出社頻度】 リモートと週数回の出社を組み合わせたハイブリットワーク形式。柔軟な勤務スタイルを取り入れています。 |
| 教育・研修制度 | ・入社後の導入研修 ・スキルアップ支援制度 ・言語習得支援 ・技術書買いホーダイ制度（一部職種向け） |
| 従事すべき業務の変更の範囲 | 会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります |
| 就業場所の変更の範囲 | 会社の定める事業場（リモートワークを行う場所を含む） |
| 会社名 | ラクスル株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2009年9月1日 |
| 役員 | 永見 世央 代表取締役社長 グループCEO 松本 恭攝 取締役会長 / ジョーシス株式会社 代表取締役社長 渡邊 建 上級執行役員 / ラクスル事業本部 本部長 田部 正樹 上級執行役員 グループCRO / ノバセル株式会社 代表取締役社長 西田 真之介 上級執行役員 グループCAO / 経営管理本部 本部長 兼 人事本部 本部長 / M&A・アライアンス管掌 杉山 賢 上級執行役員 グループCFO / ファイナンス&サステナビリティ本部 本部長 / ラクスルバンク株式会社 代表取締役CEO 竹内 俊治 上級執行役員 グループCTO / テクノロジー本部 本部長 藤門 千明 上級執行役員 グループCIO 兼 グループCDO 水島 壮太 デザイン本部 本部長 宮内 義彦 社外取締役 小林 賢治 社外取締役 村上 由美子 社外取締役 森 尚美 社外取締役 監査等委員 琴坂 将広 社外取締役 監査等委員 宇都宮 純子 社外取締役 監査等委員 黒澤 久美子 社外取締役 監査等委員 |
| 取引金融機関 | みずほ銀行 三井住友銀行 三菱UFJ銀行 りそな銀行 |
| グループ会社 | ノバセル株式会社 ラクスルバンク株式会社 株式会社Elastic Infra ハコベル株式会社 ジョーシス株式会社 株式会社ペライチ 株式会社ラクスルファクトリー 株式会社ハンコヤドットコム 株式会社エーリンクサービス ネットスクウェア株式会社 株式会社メーリングジャパン ラクスルクラフツ株式会社 ラクスルコワークス株式会社 RAKSUL VIETNAM COMPANY LIMITED |
| 本社（麻布台オフィス） | 〒106-0041 東京都港区麻布台一丁目3番1号 麻布台ヒルズ 森JPタワー 19階 東京メトロ日比谷線：神谷町駅 5番出口 直結 ※改札からB1ビルエントランスまで約6分 東京メトロ南北線：六本木一丁目駅 4番出口から徒歩4分 |
| 京都オフィス | 〒600-8007 京都府京都市下京区立売西町68番地2 四条烏丸セントラルビル8階 ※阪急京都線 烏丸駅 徒歩2分 |
| 金沢オフィス | 〒920-8203 石川県金沢市鞍月四丁目133番地 |