ラクスルについて
「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」というビジョンのもと、 伝統的かつ巨大な産業にテクノロジーを活用して新しい仕組みをつくり、産業構造を再定義していく事業を展開しています。 ラクスルはポートフォリオ経営を掲げ、複数の産業でのデジタルプラットフォームの創出を目指しています。 産業軸では祖業であるラクスル（印刷）の他、ノバセル（広告）、ハコベル（物流）、ジョーシス（コーポレートIT）と4つの領域で事業展開を行っています。 ビジネスモデルも、「マーケットプレイス」、「SaaS」と言った、「トランザクション×シェアリングプラットフォーム」の特性を活かした、自社ならではのポジショニングです。「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」というビジョンの実現を目指して
- 産業のバリューチェーンに働きかける
- ネットとリアルの融合で業界を変える
- 中長期視点で世界をより良くする
という事業を今後いくつも立ち上げていきます。
中期グループ戦略とSaaS事業
現在ラクスルでは「End-to-Endで中小企業の経営課題を解決するテクノロジープラットフォーム」を今後の方向性とし、印刷ECに加えてソフトウェア、ファイナンスを事業領域に事業ポートフォリオを拡大中です。
業務概要
現在起ち上げ期の、AI活用BPOサービスにおけるCS組織の統轄管理に関わる業務全般と推進をお任せしたいと考えています。
・顧客対応
・業務フローのヒアリング
・オペレーターの採用と管理
・運用ルールの策定と効率化
・プロダクトへの機能要望
全て1人で行うのではなく、事業オーナーやプロダクトマネージャー、他チームメンバーと連携しながら取り組んでいただく想定です。
必須要件（MUST）
- バックオフィスプロダクトにおけるカスタマーサクセスの経験が3年以上
歓迎要件（WANT）
- CS組織のマネジメント経験
- BPOサービスの経験
- AI・RPAを活用した業務改善の経験
求める人物像
- RAKSULのミッションに共感し、産業や社会を変えていく意欲をお持ちの方
- 変化に強く、変化を受け入れられる方、知らない領域に一歩踏み出せる方
- 強いオーナーシップを持ち実行できる方
- 多様なバックグラウンドを受け入れられる方
- 困難をポジティブに捉え楽しめる方
本ポジションのやりがい
- 経営に近いポジションでプロダクト開発ができる
- 新規事業のCS組織における0→1にチャレンジできる
- 様々なAIを活用した最新の開発環境を経験できる
キャリアパス
中小企業における人手不足は深刻な状況にあり、AI活用による安価なBPOサービスはこれから需要が急拡大する見込みです。
大きくなっていく組織のマネージャーとして、またはAI-BPOという新しい業務におけるスペシャリストとして、CSの枠を超えてより経営に近いポジションを目指して、など様々なチャレンジが可能です。
参考情報
| 職種 / 募集ポジション | Customer Success / AIｰOps |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | - 東京メトロ日比谷線：神谷町駅 5番出口 直結 ※改札からB1ビルエントランスまで約6分 - 東京メトロ南北線：六本木一丁目駅 4番出口から徒歩4分 |
| 勤務時間 | 10:00〜19:00 フレックスタイム制 （コアタイム 11:00から15:00まで） ※週初めに限りコアタイム10:00から15:00まで |
| 休日休暇 | 土・日・祝日 年次有給休暇（入社時に5日間、半年後に5日間付与） リフレッシュ休暇・年末年始休暇 特別休暇、慶弔休暇、サンクスホリデー、産休・育休 等 |
| 待遇・福利厚生 | ・各種社会保険完備 ・交通費実費支給 ・育休復職祝い金制度 ・企業型確定拠出年金制度 ・部活補助制度 ・社員割引 など、ワークライフバランスを重視した勤務が可能です。 |
| 働き方 | ハイブリッドワークスタイル ※現在は週4日出社 |
| 会社名 | ラクスル株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2009年9月1日 |
| 役員 | 永見 世央 代表取締役社長 グループCEO 松本 恭攝 取締役会長 / ジョーシス株式会社 代表取締役社長 渡邊 建 上級執行役員 / ラクスル事業本部 本部長 田部 正樹 上級執行役員 グループCMO / ノバセル株式会社 代表取締役社長 西田 真之介 上級執行役員 グループCAO / コーポレート本部 本部長 / M&A・アライアンス管掌 水島 壮太 上級執行役員 グループCPO / デザイン本部 本部長 潮﨑 友紀子 上級執行役員 グループCHRO / 人事本部 本部長 杉山 賢 上級執行役員 グループCFO / ファイナンス&サステナビリティ本部 本部長 / ラクスルバンク株式会社 代表取締役CEO 竹内 俊治 上級執行役員 グループCTO / テクノロジー本部 本部長 藤門 千明 上級執行役員 グループCIO 兼 グループCDO 宮内 義彦 社外取締役 小林 賢治 社外取締役 村上 由美子 社外取締役 森 尚美 社外取締役 監査等委員 琴坂 将広 社外取締役 監査等委員 宇都宮 純子 社外取締役 監査等委員 黒澤 久美子 社外取締役 監査等委員 |
| 取引金融機関 | みずほ銀行 三菱UFJ銀行 三井住友銀行 商工中金 |
| グループ会社 | ノバセル株式会社 ラクスルバンク株式会社 株式会社Elastic Infra ハコベル株式会社 ジョーシス株式会社 株式会社ペライチ 株式会社ラクスルファクトリー 株式会社ハンコヤドットコム 株式会社エーリンクサービス ネットスクウェア株式会社 RAKSUL VIETNAM COMPANY LIMITED |
| 本社（麻布台オフィス） | 〒106-0041 東京都港区麻布台一丁目3番1号 麻布台ヒルズ 森JPタワー 19階 東京メトロ日比谷線：神谷町駅 5番出口 直結 ※改札からB1ビルエントランスまで約6分 東京メトロ南北線：六本木一丁目駅 4番出口から徒歩4分 |
| 京都オフィス | 〒600-8007 京都府京都市下京区立売西町68番地2 四条烏丸セントラルビル8階 ※阪急京都線 烏丸駅 徒歩2分 |
| 金沢オフィス | 〒920-8203 石川県金沢市鞍月四丁目133番地 |