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【未経験歓迎】業務改善推進やサービス企画に携わるカスタマーサポートを募集します!

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【未経験歓迎】業務改善推進やサービス企画に携わるカスタマーサポートを募集します! | ラクスル株式会社

お客様の声を直に聞き、サービスへ繋ぐ重要ポジション

~カスタマーサポートからラクスルのサービスを改善する~

お客様の「使いにくい」「わかりづらい」というご意見を集めてご利用ガイドの改修や注文サイトの導線を修正するなど、お客様の声を反映し企画提案・改善を行うのが私たちの仕事です。
例えば、1年前にスタートした新サービス「ラクスルプライム」。
月額をお支払いいただくと、無料で入稿データのチェックや請求書払いができたり、優先的にサポートを受けられるこの新サービスのサポート体制をゼロから構築してきたのが私たち。
専用の問い合わせ電話番号をつくり、優先的に電話をとれるよう業務フローを構築し、改善を繰り返してきました。

~経験も知識も不要!必要なのは「お客様に寄り添った提案・サービスにしたい」姿勢~

アパレルの販売員、ブライダル業界、ホテルの従業員など、他業界から転職してきた先輩が多数活躍しているカスタマーサポート部。皆に共通しているのは「お客様に寄り添える環境で仕事がしたい」ということ。
ただマニュアル通りに回答できればOKではなく、お客様が本当に求めていることは?課題は?それらを聞き出し、提案する。そういった姿勢でお客様と向き合える方をぜひお待ちしております。

お客様の声を元にしたサービスとカスタマーサポート業務の改善推進をお任せします

ラクスルは、印刷をネット注文できるサービスとして2013年にスタート。
その後、広告事業も開始。新聞折込・ポスティングといった印刷~配布までを担うサービスからTVCMに至るまで、様々な広告媒体の出稿・集客支援を行っています。

今回募集するポジションは、印刷注文や広告出稿のお問い合わせ対応はもちろん、その依頼の背景にある「集客のご相談」や「ラクスルのサービスに対するご意見」を伺い、お客様にとってより良い提案やサービス提供を目的とした、カスタマーサポート内の企画・改善推進を主なミッションとしています。

具体的な仕事内容

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◆お客様の電話・メールによるお問い合わせ対応業務◆
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回答だけではなく、お客様の本来の用途をお伺いしご提案するなどのホスピタリティが求められる業務です。

例:チラシ印刷を複数注文されたお客様から「複数のチラシデータが一つにまとまっており、入稿方法がわからない」というお問い合わせ。
→注文の意図を伺い、クリアホルダーに閉じてご自身が使うということがわかった。そこでそのままクリアホルダーに閉じられる「資料印刷」をご提案

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◆サービス企画◆
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お客様の声からラクスルのサービス上の課題を挙げ、改善提案・新サービスの企画等を行います。

例:入稿データから作成した「仕上がりイメージ」の見方や注意書きがわかりにくいというご指摘。→イメージの作成担当者と連携し、見やすく改善

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◆カスタマーサポート業務のフロー・オペレーション改善
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より多くのお客様へスピーディーに対応するための業務改善の提案を行います。
例:新サービス「ラクスルプライム」の会員を優先的に対応するフローを新たに構築

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◆オンライン上の「ご利用ガイド」改修提案・整備
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お問い合わせ内容を元に、新たなガイドの追加やわかりづらい内容の改善提案等を行います。

例:用紙選びで迷うお客様が多い
→ガイドを「写真と文字のどちらが多いか」「書き込みができる紙が良いか」など用途から用紙を選べるように改修

チーム組織構成

印刷のカスタマーサポート全体で18名、20代~30代が中心です。
サポート実務を担うアウトソーシング先のスタッフも約20名おり、一緒に業務を行っています。
 ※男女比:チーム内は9割女性。女性リーダーもおり男女問わず活躍できます。

研修サポートも安心

研修期間は2ヶ月(座学1ヶ月+OJT1ヶ月)を予定しています。
前半の座学では「ラクスルにおいてのカスタマーサポートとは何か?」という会社とサービスの理解から、システム操作、業務の流れなど、じっくり学ぶだけの時間を設けています。
後半のOJTでは先輩のサポートを受けながらお客様からのお電話を取っていただきますので、安心して取り組んでいただけます。

※研修は配属先によってオンラインで行う場合と、出社で行う場合があります。

対象となる方

お客様対応の経験があり、寄り添った提案をしたい方・業務改善を常に意識できる方

今回は意欲やポテンシャルを重視した採用です。前職の業界・職種不問、また正社員経験がない方でも下記応募条件に合う方であれば歓迎いたします。
お客様に寄り添ったサポート提案・サービスにしたい方、お待ちしています!

【応募条件】
■基本的なPC操作ができる方(職種・業種問わず、業務でPCの使用経験があればOK)
■お客様対応の経験がある方(コールセンター、接客業、営業など職種問わず)

★印刷・広告の知識や、業務内で企画提案をしたことがない方でも大丈夫です。
・新しいことにチャレンジする意欲がある方
・学び続ける覚悟がある方
・改善点を常に意識しながら業務を遂行できる方
に当てはまる方は歓迎します!

参考記事

▶3分でわかるラクスル事業

▶ラクスルのファンを1人でも多く増やしたい。チーム一丸となってサポート品質を高める、CS業務の意義と楽しさ

▶多くのお客さまと、チームのみんな。 人との関わりが、私を成長させてくれる!

職種 / 募集ポジション カスタマーサポート(ラクスル)
雇用形態 正社員
給与
応相談
試用期間3カ月あり(給与・待遇に差異はありません)
※経験・能力により雇用形態を決定致します。
※契約社員の場合、正社員登用制度あり。
※平均月残業時間10時間
勤務地
  • 141-0021  東京都品川区上大崎2-24-9 アイケイビル1F
    地図で確認
  • 600-8006  京都オフィス京都市下京区四条通堺町東入立売中之町100-1 四条KMビル4F
    地図で確認
■東京本社目黒オフィス
JR「目黒駅」より徒歩3分
東京メトロ線、東急目黒線「目黒駅」より徒歩5分

■京都オフィス 烏丸駅より徒歩5分
京都市下京区四条通堺町東入立売中之町100-1 四条KMビル4F

※勤務地は相談の上で希望を考慮
※転勤なし

★来年、東京本社が麻布台ヒルズ(神谷町駅直結)に、京都オフィスも新しいビル(四条高倉)に移転予定!
勤務時間
実働8時間(休憩1時間)
(1)9:00-18:00
(2)10:00-19:00

※配属チームによって上記いずれかの勤務時間になります
※配属・勤務時間帯は相談の上で決定します
休日休暇
完全週休2日制
※平日休みや土日休みなどはご希望を踏まえ相談の上決定

・祝日
・年次有給休暇
・夏季・年末年始休暇
・特別休暇・慶弔休暇
・サンクスホリデー
・産休・育休休暇 等
待遇・福利厚生
・各種社会保険完備
・交通費実費支給
・育休復職祝い金制度
・企業型確定拠出年金制度
・部活補助制度

など、ワークライフバランスを重視した勤務が可能です。
会社情報
会社名 ラクスル株式会社
設立
2009年9月1日
役員
松本 恭攝    取締役会長
永見 世央    代表取締役社長CEO	
渡邊 建     上級執行役員 / SVP of Raksul 
田部 正樹    上級執行役員  CMO / SVP of Novasell
         ノバセル株式会社 代表取締役社長
西田 真之介   上級執行役員  CAO / SVP of Corporate
水島 壮太    上級執行役員 CPO / SVP of Product & Technology
潮﨑 友紀子   上級執行役員 CHRO / SVP of HR

宮内 義彦    社外取締役
小林 賢治    社外取締役
村上 由美子   社外取締役
森  尚美    社外取締役 監査等委員
琴坂 将広    社外取締役 監査等委員
宇都宮 純子   社外取締役 監査等委員
資本金
27億4215万8675円
※2023年7月31日時点
取引金融機関
みずほ銀行
三菱UFJ銀行
三井住友銀行
商工中金
グループ会社
ノバセル株式会社
ハコベル株式会社
ジョーシス株式会社
株式会社ダンボールワン
株式会社ペライチ
RAKSUL VIETNAM COMPANY LIMITED
RAKSUL INDIA PRIVATE LIMITED
本社(目黒オフィス)
〒141-0021
東京都品川区上大崎2-24-9 アイケイビル1F
※JR 目黒駅 徒歩3分/東京メトロ線、東急目黒線 目黒駅 徒歩5分
京都オフィス
〒600-8006
京都府京都市下京区四条通堺町東入立売中之町100-1 四条KMビル4F
※京都市営バス「四条高倉」停留所 徒歩1分/阪急京都線 烏丸駅 徒歩5分